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濟南市人民政府辦公廳關于轉發(fā)魯政辦發(fā)〔2022〕15號文件加快推動12345市民服務熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動工作的通知

濟政辦發(fā)〔2022〕8號

各區(qū)縣人民政府,，市政府有關部門（單位）：

為加快推進我市12345市民服務熱線（以下簡稱12345）與110報警服務臺（以下簡稱110）高效對接聯(lián)動,，切實提升協(xié)同聯(lián)動處置效率，科學分流非警務警情,，經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)將《山東省人民政府辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的實施意見》（魯政辦發(fā)〔2022〕15號,，以下簡稱《實施意見》）轉發(fā)給你們，并提出如下要求,，請一并抓好貫徹落實,。

一、提高政治站位,。推動12345與110高效對接聯(lián)動是加快轉變政府職能,，提升政務服務水平，推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措,。各級各有關部門(單位）要充分認識做好12345與110高效對接聯(lián)動的重要意義,認真落實《實施意見》有關要求,，進一步增強責任意識，加強組織領導,明確工作要求,細化工作分工,確保各項工作任務落實到位,。

二,、明確工作目標。在12345與110電話互轉聯(lián)動的基礎上,，進一步健全12345與110高效對接聯(lián)動機制,。2022年年底前，推進實現(xiàn)12345與110平臺數(shù)據(jù)共享互通,、數(shù)據(jù)分析應用,。2023年6月底前，基本建成高效運轉的聯(lián)動工作體系,，打造規(guī)范,、專業(yè),、智能的“濟南樣板”,，形成黨政統(tǒng)籌、齊抓共管,、多元共治的工作格局,。

三,、推進組織實施。成立12345和110對接聯(lián)動工作推進專班,，根據(jù)工作目標和工作任務配檔表,，制定精準、可操作性強,、覆蓋各環(huán)節(jié)全流程的工作手冊,，倒排工期，責任到人,，加快推動工作落實落細,。各責任部門要按照職責分工，建立工作機制,，創(chuàng)新工作舉措,，形成工作合力，協(xié)同破解工作中出現(xiàn)的各類問題和困難,。要及時總結提煉工作中的經(jīng)驗做法,，加強宣傳和復制推廣，鞏固和拓展對接聯(lián)動工作成果,。

四,、厘清職責邊界。12345是政府受理非緊急訴求的政務服務便民熱線平臺,，24小時受理企業(yè)群眾涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié),、市場監(jiān)管、社會管理,、公共服務,、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助,、投訴,、舉報和意見建議等。110是公安機關受理緊急報警求助的平臺,，24小時受理刑事類警情,，治安類警情，危及人身,、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件,，道路交通類警情，治安災害事故類警情以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警,。

五,、健全工作機制。建立由市政府辦公廳,、市公安局牽頭,，市委編辦,、市司法局、市園林和林業(yè)綠化局,、市城管局,、市衛(wèi)生健康委、市教育局,、市應急局,、市消防救援支隊等市直部門以及濟南能源集團、濟南供電公司,、濟南市消費者協(xié)會,、藍天救援隊等社會力量參與的“2+N”應急聯(lián)動工作機制，推動構建高效應急聯(lián)動,、工作閉環(huán)反饋,、定期會商交流、數(shù)據(jù)全面共享的工作格局,。

六,、強化工作保障。加大對12345,、110硬件建設,、系統(tǒng)建設、人員配備,、業(yè)務培訓等工作的財政保障力度,，不斷夯實聯(lián)動工作基礎。進一步落實對工作人員的政策保障,、權益保護等措施,，對工作突出的單位和個人按規(guī)定給予表揚獎勵。加大宣傳力度,，廣泛宣傳12345與110受理范圍,、服務功能、部門（單位）工作職責等內(nèi)容,，引導群眾正確認識和使用12345與110,，合理表達自身訴求和維護自身權益。對惡意騷擾12345,、110等違法行為,，依法加大打擊和曝光力度。

附件：1.山東省人民政府辦公廳關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的實施意見（魯政辦發(fā)〔2022〕15號）

2.工作任務配檔表

3.工作事項互轉清單

濟南市人民政府辦公廳

2022年10月31日

（此件公開發(fā)布）