12345熱線本月民情動(dòng)態(tài)
12345熱線4月全市平均群眾滿意率98.87%
本報(bào)5月10日訊（記者 王飛）4月1日-30日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項(xiàng)147.66萬(wàn)件，其中受理群眾來(lái)電,、市長(zhǎng)信箱郵件和短信,、微博、微信,、APP(掌上12345）91.55萬(wàn)件,，較上月增長(zhǎng)4.63%，外撥回訪電話56.11萬(wàn)通,。受理的市民訴求中,，直辦70.65萬(wàn)件，占受理總量的77.17%,；考核轉(zhuǎn)辦20.9萬(wàn)件,，占22.83%。咨詢類63.37萬(wàn)件,，占受理總量的69.23%,；求助類25.79萬(wàn)件，占28.17%,；投訴類1.54萬(wàn)件,，占1.67%；建議類8524件,，占0.93%,。受理省級(jí)熱線問(wèn)題15.12萬(wàn)件。
4月市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題中,，醫(yī)療保險(xiǎn)7.34萬(wàn)件,，市民主要反映醫(yī)保卡辦理,、繳費(fèi),、報(bào)銷及其他使用問(wèn)題。住房公積金6.03萬(wàn)件,，市民主要查詢住房公積金個(gè)人賬號(hào),、余額以及遇到問(wèn)題尋求幫助等。新冠肺炎疫情有關(guān)事項(xiàng)5.41萬(wàn)件，市民主要咨詢防控政策以及企業(yè)復(fù)工和學(xué)生復(fù)學(xué)等事項(xiàng),。機(jī)動(dòng)車和駕駛員管理2.65萬(wàn)件,，市民主要咨詢電動(dòng)車掛牌的地址、流程和所需材料等,。市容環(huán)境2.55萬(wàn)件,，市民主要反映個(gè)別地區(qū)存在私搭亂建和占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象等。
4月熱線辦理工作中,，全市平均群眾滿意率98.87%,整體較上月下降0.33個(gè)百分點(diǎn),。其中，轉(zhuǎn)至各區(qū)縣12.71萬(wàn)件,，占轉(zhuǎn)辦量的60.81%,，平均群眾滿意率98.86%，較上月下降0.52個(gè)百分點(diǎn),；轉(zhuǎn)至各部門(mén)8.03萬(wàn)件,，占轉(zhuǎn)辦量的38.42%，平均群眾滿意率98.89%,，較上月下降0.04個(gè)百分點(diǎn),；轉(zhuǎn)至黨群政法部門(mén)1624件，占轉(zhuǎn)辦量的0.77%,。
通過(guò)熱線大數(shù)據(jù)分析,，預(yù)計(jì)5月份市民反映比較集中的問(wèn)題有：部分村莊出現(xiàn)灌溉用水短缺或設(shè)備故障，影響農(nóng)作物灌溉,；占道經(jīng)營(yíng)及店外經(jīng)營(yíng)問(wèn)題逐漸凸顯,；兩會(huì)即將召開(kāi)，建議對(duì)相關(guān)工作予以關(guān)注,。
民生無(wú)小事
工地噪音擾民請(qǐng)制止
市民來(lái)電反映：我家住在長(zhǎng)清區(qū)文昌小區(qū),，這邊南側(cè)的施工工地夜間噪音擾民嚴(yán)重，希望盡快制止施工,，停止擾民,。
長(zhǎng)清區(qū)政府回復(fù)：據(jù)文昌街道辦落實(shí)，執(zhí)法中隊(duì)已對(duì)施工單位下達(dá)《限期整改通知書(shū)》,，責(zé)令其停止夜間施工,，針對(duì)施工單位未取得夜間施工許可擅自施工的行為，已進(jìn)行立案查處,。
工地?fù)P塵擾民需處理
市民來(lái)電反映：我家住在高新區(qū)漢峪金谷北湖小區(qū),，小區(qū)附近有工地施工產(chǎn)生揚(yáng)塵，要求加強(qiáng)監(jiān)管,，禁止產(chǎn)生揚(yáng)塵,。
濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì)回復(fù)：據(jù)舜華路街道辦落實(shí),，執(zhí)法人員已經(jīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求該工地進(jìn)行整改，要求施工工人操作地點(diǎn)周圍必須清潔,、整齊，做到干活腳下清,，活完場(chǎng)地清,；無(wú)論是渣土車還是施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)松散顆粒材料表面進(jìn)行遮蓋,，防止刮風(fēng)粉塵彌漫,；工地嚴(yán)格按照規(guī)定使用霧炮車防塵減塵，用水槍沖洗進(jìn)出工地的車輛,；針對(duì)已經(jīng)造成的揚(yáng)塵,，增加路面灑水車清掃次數(shù)以及清掃力度，防止粉塵滿天,。
水管漏水要維修
市民來(lái)電反映：我家住在高新區(qū)舜華路街道辦事處某小區(qū),，家中廚房?jī)?nèi)自來(lái)水管漏水比較嚴(yán)重，水費(fèi)交至物業(yè),，物業(yè)人員卻沒(méi)有及時(shí)維修,，希望相關(guān)部門(mén)幫助聯(lián)系物業(yè)維修。
濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì)回復(fù)：經(jīng)工作人員落實(shí),，水管漏水是因管道水閥門(mén)損壞導(dǎo)致,，業(yè)主購(gòu)買水閥后，物業(yè)工程部門(mén)已經(jīng)派工作人員上門(mén)維修,，現(xiàn)已維修完畢,。
這些問(wèn)題得注意
占道經(jīng)營(yíng)影響出行
市民來(lái)電反映：天橋區(qū)聯(lián)四路與北園大街交會(huì)處的高架橋南側(cè)道路輔道內(nèi)，5月3日開(kāi)始有大量商販在此占道經(jīng)營(yíng),，影響大家出行,，要求落實(shí)查處。
天橋區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)緯北路街道辦事處落實(shí),，城管工作人員已對(duì)此處占道經(jīng)營(yíng)商販進(jìn)行清理,，此路段每天都有城管人員在此巡查，商販和城管工作人員打游擊的現(xiàn)象嚴(yán)重,，已告知執(zhí)法人員加強(qiáng)此處的盯守力度,。
井蓋丟失存隱患
市民來(lái)電反映：歷城區(qū)郭店街道虞山大道相公吉祥苑向東500米北側(cè)有一處井蓋丟失，存在安全隱患,，希望相關(guān)單位盡快落實(shí)維修,。
市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局回復(fù)：經(jīng)工作人員落實(shí)，已將此處井蓋恢復(fù),，消除安全隱患,。
棧道欄桿搖晃存隱患
市民來(lái)電反映：歷下區(qū)環(huán)城公園東護(hù)城河船閘以南,，河兩側(cè)均為木棧道，已多年失修,，部分欄桿搖搖欲墜,，存在安全隱患，且部分欄桿油漆已脫落,，要求盡快維修,。
濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)回復(fù)：天下第一泉風(fēng)景區(qū)已安排維修人員對(duì)木棧道進(jìn)行排查維修，隱患已經(jīng)消除,，廣大市民可以安心出行,。
政策小貼士
摩托車駕照考試如何預(yù)約體檢？
市民來(lái)電反映：我想報(bào)名摩托車駕駛證考試,，了解到考試需要預(yù)約體檢,，想咨詢?cè)谀睦镱A(yù)約？
市交警支隊(duì)回復(fù)：需要到和公安平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)信息共享的醫(yī)院查體,，目前濟(jì)南市各家車管所大廳內(nèi)的便民查體機(jī)構(gòu)“慈銘醫(yī)院”就可以,，市民可以預(yù)約年度體檢業(yè)務(wù)。
如何變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照位置,？
市民來(lái)電反映：我經(jīng)營(yíng)的店鋪工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照位置在天橋區(qū)濼口服裝大廈,，現(xiàn)想更改地址，希望相關(guān)部門(mén)告知如何辦理手續(xù),，以及所需要的材料,。
天橋區(qū)政府回復(fù)：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告知來(lái)電人，攜帶該營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正副本,、經(jīng)營(yíng)者身份證復(fù)印件,、委托書(shū)先辦理注銷后，再提供該地址的租賃合同和其本人的身份證原件復(fù)印件辦理新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可,。
如何開(kāi)具依法繳納稅收證明,？
市民來(lái)電反映：我在歷城區(qū)開(kāi)辦公司，想開(kāi)具依法繳納稅收證明,，來(lái)電咨詢?nèi)绾伍_(kāi)具以及所需材料,。
市稅務(wù)局回復(fù)：據(jù)了解，來(lái)電人公司注冊(cè)地在唐冶,，辦理納稅人涉稅信息查詢業(yè)務(wù),，按照《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，需出具《涉稅信息查詢申請(qǐng)表》,、納稅人本人（法定代表人或主要負(fù)責(zé)人）有效身份證明原件及復(fù)印件,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件，單位公章及法人章,；授權(quán)他人委托查詢時(shí)還需提供經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件和法定代表人簽章的授權(quán)委托書(shū)等資料辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),，建議來(lái)電人可就近到歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理,。
上班途中發(fā)生意外算工傷嗎？
市民來(lái)電反映：我在上班途中騎電動(dòng)車時(shí)摔傷,，目前入院治療,，想要申請(qǐng)工傷保險(xiǎn)，咨詢能否辦理工傷保險(xiǎn)手續(xù),？
濟(jì)南市人社局工傷保險(xiǎn)處回復(fù)：《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條第六項(xiàng)規(guī)定“上下班途中,，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡,、火車事故傷害的”應(yīng)認(rèn)定為工傷。山東省規(guī)定,，職工上下班途中受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通,、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的,，申請(qǐng)人應(yīng)提交公安交通管理部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)出具的事故責(zé)任認(rèn)定證明,。職工在上下班途中發(fā)生事故要申請(qǐng)工傷，需向交警部門(mén)報(bào)案,，并提供證明,，證明自己不占主要責(zé)任。
編輯：黃斯雯
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