“感謝工作人員對(duì)我們家的關(guān)愛(ài),，你們熱情的服務(wù)態(tài)度,、高效的辦事效率,，讓我們倍感溫暖,。”今年9月,，一位醫(yī)保參保人的家屬侯女士將一面繡有“困難之時(shí)伸援手 救民水火千秋頌”字樣的錦旗和感謝信送到歷下區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心經(jīng)辦服務(wù)大廳,，感謝工作人員熱情、高效,、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),。
“金杯銀杯不如群眾的口碑”。群眾送來(lái)的錦旗和感謝信,，不僅僅是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的贊許,，更是對(duì)歷下區(qū)醫(yī)保工作的肯定。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，歷下區(qū)醫(yī)療保障局著力構(gòu)建以區(qū)醫(yī)保中心,、街道醫(yī)保工作站、社區(qū)醫(yī)保工作點(diǎn)為主框架,，以社會(huì)醫(yī)保工作站為補(bǔ)充的三級(jí)醫(yī)保公共服務(wù)體系,，為居民群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，不斷提升群眾的幸福感、滿意度,，全力擦亮“歷下醫(yī)?！苯鹱终信啤?/p>
醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化 “一窗受理,、一次辦好”
走進(jìn)歷下區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心經(jīng)辦服務(wù)大廳,，各項(xiàng)便民服務(wù)一應(yīng)俱全，工作人員為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心地講解政策,，將各種貼心的服務(wù)做到群眾心坎里,。
為滿足群眾需求，歷下區(qū)醫(yī)保局全力打造省級(jí)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化示范服務(wù)窗口,，為百姓提供各種便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。服務(wù)大廳設(shè)置了窗口服務(wù)區(qū),、咨詢服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū),、幫辦代辦等,，并配備了辦事指南、休息座椅,、飲水機(jī),、藥箱、雨傘,、手機(jī)充電器等便民用品,。為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，歷下區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦窗口實(shí)行一窗受理,，在一個(gè)窗口可以辦理居民醫(yī)保,、職工醫(yī)保等多項(xiàng)為民服務(wù)事項(xiàng)。為應(yīng)對(duì)疫情影響,，服務(wù)大廳印制“不見(jiàn)面”辦理倡議書(shū),，積極引導(dǎo)居民通過(guò)電話、網(wǎng)傳,、郵遞,、網(wǎng)辦平臺(tái)等“不見(jiàn)面”辦理業(yè)務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“多跑路”,，居民“少跑腿”,。
本著惠民利民的原則，歷下區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全力推動(dòng)“一窗受理,、一次辦好”,，努力做到“四最”“六統(tǒng)一”，即在確保基金安全的情況下實(shí)現(xiàn)提交材料最少,，辦事流程最簡(jiǎn),，辦理時(shí)限最短，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu),；統(tǒng)一經(jīng)辦事項(xiàng)名稱(chēng),，統(tǒng)一經(jīng)辦方式，統(tǒng)一經(jīng)辦流程,，統(tǒng)一申辦材料,，統(tǒng)一辦理時(shí)限，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，著力加強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)制度建設(shè)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、容缺受理制,、限時(shí)辦結(jié)制、否定備案制,、崗位AB角工作制,、延時(shí)服務(wù)制、幫辦代辦制等服務(wù)制度,。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督,，設(shè)置投訴意見(jiàn)箱、監(jiān)督投訴電話,。服務(wù)對(duì)象可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)投訴,、電話投訴、12345熱線投訴,、來(lái)信投訴等方式反映問(wèn)題,。對(duì)居民通過(guò)信訪和12345熱線提出的問(wèn)題，做到第一時(shí)間受理,，第一時(shí)間調(diào)查,，第一時(shí)間回復(fù)，維護(hù)好群眾的切身利益,。截至目前,，回復(fù)12345熱線問(wèn)題超過(guò)1.1萬(wàn)件，滿意率100%,，在全區(qū)位居前列,。
設(shè)立醫(yī)保工作站 服務(wù)群眾“零距離”
“醫(yī)保服務(wù)越來(lái)越好了，不管是打電話咨詢,，還是來(lái)大廳辦理,，為我們提供服務(wù)的人可有耐心了,，講得明白、有問(wèn)必答,，我們老百姓現(xiàn)在覺(jué)得可幸福了,。”在歷下區(qū)燕山街道燕子山路社區(qū)醫(yī)保工作點(diǎn),，一位前來(lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的居民高興地說(shuō),。
為方便群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，歷下區(qū)醫(yī)保局依托街道便民服務(wù)中心,，在各街道建設(shè)醫(yī)保工作站,，為群眾提供醫(yī)保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶查詢,、異地備案等20項(xiàng)經(jīng)辦工作,，為群眾提供“家門(mén)口”的便捷服務(wù)。同時(shí),，為13個(gè)街道辦事處配備了專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備,。以購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，為每個(gè)街道設(shè)置了2—3名專(zhuān)職醫(yī)保公共服務(wù)崗,，專(zhuān)門(mén)從事醫(yī)保經(jīng)辦工作。并在所有社區(qū)建設(shè)醫(yī)保工作點(diǎn),，配備醫(yī)保工作協(xié)理員,，負(fù)責(zé)本社區(qū)居委會(huì)醫(yī)保服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”,。
此外,，歷下區(qū)醫(yī)保局還在各定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)建立了13個(gè)醫(yī)保工作站。其中,，在全市范圍內(nèi)率先在2家人力資源公司建立了2處醫(yī)保工作站,，切實(shí)方便醫(yī)保經(jīng)辦。
提升服務(wù)水平 高標(biāo)準(zhǔn)做實(shí)經(jīng)辦服務(wù)
在打造為民服務(wù)經(jīng)辦窗口的同時(shí),，歷下區(qū)醫(yī)保局扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)監(jiān)督考核，努力做到服務(wù)規(guī)范化,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),。
歷下區(qū)醫(yī)保局強(qiáng)化為民服務(wù)理念，采取集中培訓(xùn),、專(zhuān)題培訓(xùn),、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、每周考試等方式,，開(kāi)展醫(yī)保政策培訓(xùn),，提高公共服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督考核,，制定對(duì)醫(yī)保工作站和醫(yī)保工作點(diǎn)的考核辦法,，成立考核組，按照考核評(píng)價(jià)體系,，對(duì)醫(yī)保工作站點(diǎn)進(jìn)行考核,。此外，組織13個(gè)街道開(kāi)展醫(yī)保電子憑證推廣,、打擊欺詐騙保和醫(yī)保政策宣傳志愿服務(wù)活動(dòng),，讓醫(yī)保惠民政策走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。
編輯：吳曉璐
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