發(fā)現(xiàn)居住小區(qū)在物業(yè)管理方面的問題,，業(yè)主“隨手”拍照，打開APP上傳,，物業(yè)企業(yè)立即“接單”……近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局下發(fā)了《關于推廣使用智慧物業(yè)管理平臺“隨手拍”的通知》,，濟南智慧物業(yè)管理平臺上線了“隨手拍”新功能模塊,，搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務客戶的新橋梁。
“以往業(yè)主在反映問題時,，經常面臨無法直接聯(lián)絡負責人,、位置定位困難、溝通繁瑣等問題,，有了‘隨手拍’,，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)在環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護,、秩序維護,、共用設施設備維護、公共區(qū)域維護,、信息公開公示等方面存在問題,，可以依托智慧物業(yè)管理平臺提供的數(shù)據(jù)和手段，實現(xiàn)問題的詳實描述和精準推送,，提高了問題解決的效率,。”市住房城鄉(xiāng)建設局相關負責人表示,。
下載并打開“愛山東”APP,，搜索“泉城智慧物業(yè)”應用服務，在“業(yè)主”欄目里即可找到“隨手拍”功能,。該功能集舉報,、受理、處理,、反饋于一體，實現(xiàn)了多元主體聯(lián)動,，能夠將業(yè)主反映,、物業(yè)處理、工作轉派,、業(yè)主評價,、社區(qū)調解等物業(yè)服務問題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構建起一套完整化物業(yè)服務問題處理新模式,。
通過“隨手拍”,，業(yè)主可將問題反映給物業(yè)項目經理，物業(yè)項目經理及時將處理結果反饋給業(yè)主,，社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會可參與調解業(yè)主,、物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，點對點直線化解決問題。同時,，相關各方均可在所涉及的流程環(huán)節(jié)接收短信提醒,，獲知辦理流程進度情況，讓業(yè)主,、物業(yè)企業(yè),、社區(qū)建立緊密聯(lián)系，使問題反映更加快速便捷,、問題處理更加及時有效,。
下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局將利用智慧物業(yè)管理平臺,，開發(fā)上線貼近實際,、契合業(yè)主訴求的物業(yè)服務應用場景，推動全市物業(yè)服務精準化,、精細化升級,，做到線上即時互動、線下多方聯(lián)動,，不斷拉近業(yè)主,、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)的距離,，推動物業(yè)服務管理融入基層社會治理,，提升業(yè)主的滿意度、幸福感,。
編輯：吳曉璐
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