| 當(dāng)前位置：首頁(yè) |
|
為推動(dòng)公共資源交易領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,，濟(jì)南公共資源交易中心高新分中心將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制引入公共資源交易工作，堅(jiān)持“把好評(píng)作為亮點(diǎn),、把差評(píng)化為動(dòng)力”的工作要求,，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化，全面提升各方交易主體獲得感和滿意度,，涵養(yǎng)公共資源交易領(lǐng)域“新生態(tài)”,。
在弄通“是什么”中細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定公共資源交易服務(wù)“好差評(píng)”制度,，通過(guò)梳理評(píng)價(jià)主體,、評(píng)價(jià)事項(xiàng)，合理設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo),、評(píng)價(jià)方式,，形成完善的公共資源交易服務(wù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步從服務(wù)效率,、服務(wù)態(tài)度,、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)秩序,、服務(wù)環(huán)境,、廉政建設(shè)6個(gè)方面規(guī)范交易中心以及工作人員服務(wù)。
在理解“為什么”中強(qiáng)化服務(wù)定位,。通過(guò)公共資源交易“好差評(píng)”評(píng)價(jià)全面及時(shí)準(zhǔn)確了解各方交易主體訴求,，以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn),，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化,，當(dāng)好招投標(biāo)服務(wù)“店小二”，切實(shí)提升市場(chǎng)主體滿意度,，營(yíng)造“人人可評(píng)”“事事參評(píng)”的良好氛圍,，擦亮服務(wù)品牌。
在做實(shí)“怎么辦”中提升服務(wù)效能,。一是暢通評(píng)價(jià)渠道,，調(diào)動(dòng)交易主體積極性。建立“線上+線下”評(píng)價(jià)機(jī)制,，線上評(píng)價(jià)依托“自貿(mào)濟(jì)高e站”微信公眾號(hào)“好差評(píng)”模塊開展,；線下評(píng)價(jià)通過(guò)邀請(qǐng)交易主體進(jìn)行“一標(biāo)一評(píng)價(jià)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng),、評(píng)價(jià)對(duì)象,、服務(wù)渠道“好差評(píng)”全覆蓋。二是強(qiáng)化督促整改,，確保整改落實(shí)到位,。建立“好差評(píng)”反饋整改機(jī)制,，針對(duì)“差評(píng)”反映的問(wèn)題，能立行立改的馬上整改,，需要研究落實(shí)的建立臺(tái)賬,，限期整改到位，確保差評(píng)件件有整改,、有反饋,，推動(dòng)形成愿評(píng),、敢評(píng),、評(píng)了管用的社會(huì)共識(shí)。
高新分中心將進(jìn)一步完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng),，將“好評(píng)”轉(zhuǎn)化為正向激勵(lì)的動(dòng)力,，將“差評(píng)”轉(zhuǎn)化為改進(jìn)提升的助力，不斷規(guī)范自身行為,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)效能，在改善優(yōu)化公共資源交易市場(chǎng)環(huán)境和質(zhì)量方面發(fā)揮更為積極作用,，為高新區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。
編輯：胥丹