政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地,。12月1日,，記者從濟(jì)南市委、市政府新聞發(fā)布會(huì)獲悉,，目前濟(jì)南市有1個(gè)省市級(jí)政務(wù)大廳,、16個(gè)區(qū)縣（功能區(qū)）大廳和10個(gè)專(zhuān)業(yè)分廳，今年以來(lái),，全市各級(jí)政務(wù)大廳共辦理政務(wù)事項(xiàng)2030萬(wàn)件,，企業(yè)群眾獲得感體驗(yàn)感明顯增強(qiáng),。上半年，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局對(duì)省市一體化大廳進(jìn)行了升級(jí)改造,，整合打造了省市綜合業(yè)務(wù)和項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)區(qū),，設(shè)置開(kāi)放式窗口；打造審批專(zhuān)員特色工作室,、數(shù)字政務(wù)專(zhuān)區(qū)和一件事一次辦專(zhuān)區(qū),，大廳集成服務(wù)水平和數(shù)字化服務(wù)能力大幅提升。
濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)中心主任吳玉濤表示,，濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)提升集中專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中,，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局將圍繞知心、匠心,、初心,、愛(ài)心和掛心“五心服務(wù)”，提升政務(wù)大廳服務(wù)水平,。
一是主動(dòng)問(wèn)需方面,。拓展多種方式的問(wèn)需于民渠道，如開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員、市民體驗(yàn)官走進(jìn)大廳,，為服務(wù)提升建言獻(xiàn)策,。
二是環(huán)境提升方面。進(jìn)一步優(yōu)化大廳功能布局,，為企業(yè)群眾打造 “休閑空間”,，推進(jìn)政務(wù)大廳向政務(wù)綜合體轉(zhuǎn)變。不斷提升大廳智慧化,、數(shù)字化水平,，增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
三是作風(fēng)優(yōu)化方面,。堅(jiān)持服務(wù)有溫度,，工作人員使用規(guī)范文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁用語(yǔ),，做到問(wèn)詢(xún)耐心,、態(tài)度親切、舉止得當(dāng),。探索“先導(dǎo)后辦”模式,，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。
四是幫辦服務(wù)方面,。完善線上線下幫辦服務(wù)模式,，線上推廣“云幫辦”,，企業(yè)群眾不用跑，線下推行“泉幫辦”,，群眾辦事我來(lái)跑,。
五是問(wèn)題解決方面。發(fā)揮“辦不成事”反映窗口作用,，強(qiáng)化兜底保障,。加強(qiáng)明察暗訪監(jiān)督檢查，推進(jìn)問(wèn)題整改,，持續(xù)提升政務(wù)大廳服務(wù)水平,。
編輯：孫洪菲