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小白熱線,、供水史館,，迎來公眾參觀
黨的二十大報告提出：“守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā),、勇毅前行,，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興而團結(jié)奮斗,?！奔瘓F公司黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒在“開工第一課”中提到：“開工即開戰(zhàn),，全體職工干部應(yīng)積極調(diào)整好心態(tài),、迅速投入至每一個崗位中去?！奔慈掌?，我們將開設(shè)“開年即開戰(zhàn) 起步即成勢”系列報告，全面反映濟南水務(wù)集團“小白”們在“抓開年,、抓開局,、抓起步、抓落實 ”上所反映出的工作亮點和成效。
“請問一下,，我家水管不論是自己用水時,，還是隔壁鄰居用水都會發(fā)出響聲，這是怎么回事??？可以幫我解決一下嗎？”“這是水管里有空氣,，只要您將龍頭閥門打開一點點,，讓空氣排出，響聲就會消失了,?！苯眨?313部隊宿舍,，針對市民平日里在用水方面遇到的問題,，濟南水務(wù)集團志愿服務(wù)人員正在耐心解答用戶的疑惑。
立春剛過,，春回大地,，萬物復(fù)蘇，濟南水務(wù)集團“小白”們,，就以良好的精神面貌和務(wù)實的工作作風(fēng),，第一時間切換到“工作模式”，以勢若脫兔的加速度,，全力以赴投入到各項供水服務(wù)工作中,，“小白”們忙碌的身影與用戶一句句真切的話語交織在一起，處處能看到卯足干勁,、快干實干的火熱場景,。
過去的一年可以說供水服務(wù)工作舉步維艱，用年輕人熟悉的電競語言表達,，就是一場“逆風(fēng)局”,，在短期現(xiàn)狀極為不利的情況下，需要足夠的信心和耐心才有翻盤的可能,。而身處供水服務(wù)一線的“小白”們穩(wěn)住了,。
“五進”活動，供水服務(wù)的大幕正徐徐拉開
莫道君行早,，更有早行人,。新年伊始，濟南水務(wù)集團圍繞“守正創(chuàng)新 智慧水務(wù) 全民共享”服務(wù)總基調(diào),，深挖“小白志愿者”服務(wù)效能,，推出“五進”系列服務(wù)活動,，主動上門、延伸服務(wù),，增進互動,、問需于民?？头行?、營業(yè)部、管網(wǎng)部,、東區(qū)供水公司,、水質(zhì)中心、長清供水分公司等部門陸續(xù)進駐社區(qū),，提供現(xiàn)場水質(zhì)檢測,、表內(nèi)聽漏、水費收取,、表內(nèi)代維等服務(wù)，聽取并梳理用戶的意見建議,，據(jù)統(tǒng)計,，活動中共接待用戶800余人次，解決用戶用水問題47多個,，征集用戶用水建議和意見68條,，發(fā)放用水知識宣傳單1300余份?！拔暹M”系列活動的陸續(xù)開展,，再次掀起了集團公司為民服務(wù)的熱潮，“小白”們將堅持頂格傾聽,、頂格協(xié)調(diào),、頂格推進，做好全方位,、高效能,、個性化的供水服務(wù)，確保全年服務(wù)目標順利高效推進,。
助力復(fù)學(xué),，贏得社會各界廣泛贊譽
梧高鳳必至,花香蝶自來。作為山東省,、濟南市少先隊校外實踐教育基地的濟南供水史館,，迎來了2023年首批在校生前來參觀，來自濟鋼高中,、濟南一中,、省實驗中學(xué),、女子學(xué)院、濟南二中,、外國語學(xué)校的30余名師生代表,，親身感受了泉城濟南的供水發(fā)展歷史、供水基礎(chǔ)設(shè)施的演變,、制水供水的流程以及新時代“小白精神”的內(nèi)含,。來自甘肅臨夏，黑龍江大慶,、煙臺乳山,、菏澤東明等外地水司，在春節(jié)過后也紛紛慕名而來,，學(xué)習(xí)交流“小白熱線”經(jīng)驗做法,，得到了外地水司同行們的高度評價。
春風(fēng)得意馬蹄疾,。隨著春季開學(xué)在即,，濟南水務(wù)集團提前謀劃、周密部署,，主動與全市各中,、小學(xué)校聯(lián)系，前移水質(zhì)檢測服務(wù)端口,，組織管網(wǎng)部,、水質(zhì)中心“小白志愿者”們開展護航開學(xué)季,水質(zhì)“體檢”進校園活動，陸續(xù)完成高新區(qū),、市中區(qū),、歷下區(qū)、槐蔭區(qū),、天橋區(qū),、長清區(qū)等轄區(qū)1200余所中小學(xué)的水質(zhì)監(jiān)測工作，并建立延伸服務(wù)臺賬,，做到水質(zhì)檢測,、供水設(shè)施排查“全覆蓋”，涉水問題“全處理”,，溝通機制“更通暢”,，志愿服務(wù)“更精準”。
為豐富“小白熱線云服務(wù)平臺”內(nèi)容,，拓展“四位一體”熱線受理渠道,，濟南水務(wù)集團首創(chuàng)“抖音客服”，運用抖音直播方式對市軌道交通4號線建設(shè)供水管道停水改造工程,，進行全網(wǎng)直播,。在直播間里,，“e小白”現(xiàn)場講解計劃停水的原因、停水范圍和時間,，走訪物業(yè)公司和業(yè)主獲取停水通知知情率,，現(xiàn)場解答粉絲們提出的服務(wù)問題，在一個小時的直播期間,，觀看本場直播的粉絲人數(shù)達到107余人,，粉絲點贊量達到12457。隨著抖音客服逐步推廣,，濟南水務(wù)集團將實現(xiàn)在抖音直播間涉水業(yè)務(wù)的受理和反饋,，讓市民直面感受全鏈條、全天候,、全方位和全透明的供水服務(wù),。
號令即出，動若風(fēng)發(fā),。濟南水務(wù)集團吹響了提速全年各項工作,，打造“潤物細無聲”供水服務(wù)新格局的集結(jié)號。濟南水務(wù)集團全體“小白”將始終保持“坐不住”的緊迫感,、“慢不得”的危機感,、“等不起”的責(zé)任感，錨定“新小白持續(xù)領(lǐng)跑全國同行”的奮斗目標,，動起來、干起來,、拼起來,，向最緊迫處用力、向最艱難處攻堅,、向最遠大處進發(fā),，為開創(chuàng)新時代現(xiàn)代化大水務(wù)新局面做出應(yīng)有貢獻。
編輯：徐小惠