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“我想表揚(yáng)今天上門進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查的師傅，我不知道他的姓名,，希望你們幫我找到這個師傅,，好好表揚(yáng)一下他！”濟(jì)南能源集團(tuán)96969熱線接到了這樣一個電話,，聽聲音是位上了年紀(jì)的老人,。原來，幾天前,，濟(jì)南能源集團(tuán)燃?xì)馄髽I(yè)安檢員上門進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查,，主動為其更換燃?xì)夤埽瑱z查完畢后還把垃圾都收拾走了,。老人聽力不好,，工作人員不厭其煩地叮囑了好幾遍，要記得關(guān)好閥門,，開窗通風(fēng),。電話那頭激動而顫抖的聲音，對濟(jì)南能源燃?xì)馊藖碚f,，卻是最暖心的聲音,。
“你好，我要表揚(yáng)港華燃?xì)獾陌矙z員孫師傅,。我家的燃?xì)獗碛昧?0年了,，港華燃?xì)?/span>的工作人員給上門更換，工作人員工作認(rèn)真,，服務(wù)非常熱情,，對老年人手把手教，很耐心,，特意來電表示感謝,！”6月6日，濟(jì)南能源集團(tuán)96969熱線中心收到表揚(yáng)工單,。
從初春到仲夏,，像這樣對燃?xì)夥?wù)質(zhì)量進(jìn)行表揚(yáng)的工單還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年1月以來,，僅濟(jì)南能源集團(tuán)通過12345市民服務(wù)熱線收到表揚(yáng)工單446次，通過96969熱力燃?xì)夥?wù)熱線收到表揚(yáng)工單326次,。簡簡單單的數(shù)字,，體現(xiàn)了市民對我市燃?xì)夥?wù)工作的滿意度在不斷提高，信賴感在不斷升溫,。溫和而有力的聲音,，樸實(shí)的話語,，真摯的感謝，一份份肯定,，串起了濟(jì)南燃?xì)?/span>行業(yè)用心服務(wù)的暖心畫面,。
去年以來，市公用事業(yè)發(fā)展中心組織相關(guān)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè),，在全市經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)持續(xù)開展居民用戶燃?xì)庠O(shè)施安全提升改造“敲門行動”,，為居民免費(fèi)更換燃?xì)獍踩O(shè)施，不斷加強(qiáng)居民家庭燃?xì)馊霊舭矙z力度與廣度,，全力保障泉城百姓安居樂業(yè),，用實(shí)際行動贏得了市民的“口碑”。
2023年,，濟(jì)南能源燃?xì)庖陨钊搿皟?yōu)化營商環(huán)境”為己任,，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,，深入社區(qū),、學(xué)校、敬老院等場所開展“紅心藍(lán)焰送安燃,，能源服務(wù)永相伴”燃?xì)獍踩麄骰顒?，與用戶面對面互動交流，了解并解決群眾訴求,，邀請市民代表走進(jìn)濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)客服大廳,、熱線中心、氣源調(diào)度中心,，堅(jiān)持做群眾建議的傾聽者,、溫心服務(wù)的傳遞者,，護(hù)衛(wèi)用戶安燃,，保障用氣安全。“今年,，我們將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，依托濟(jì)南能源集團(tuán)在信息化上的集成優(yōu)勢，通過開展全市約230萬燃?xì)庥脩舻娜細(xì)庑畔⑵詹楣ぷ?，使燃?xì)夥?wù)工作更具系統(tǒng)性,、整體性、針對性,，讓更多市民感受到燃?xì)夥?wù)的獲得感和體驗(yàn)感,。”濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)黨委委員,、副總經(jīng)理宋時(shí)壯說道,。
每一個表揚(yáng)工單的背后，都凝結(jié)了濟(jì)南燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)者的辛勤付出，它可能是上門幫年邁老人充值氣費(fèi),，恢復(fù)供氣的滿腔真情,；是“零障礙”“零跑腿”服務(wù)帶給用戶便利度的提高和生活方式的變革；是黨員主動“亮身份”后形成服務(wù)人員勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?/span>最美形象,；是凌晨接到突發(fā)燃?xì)?/span>險(xiǎn)情,，立即趕往現(xiàn)場處置的奔波身影；是一次次敲門,，一趟趟入戶,，一輪輪燃?xì)獍矙z，一張張宣傳資料,；是免費(fèi)更換的每一根金屬波紋管……一份份默默付出,，守護(hù)了泉城的裊裊炊煙，一句句表揚(yáng)稱贊,，字字價(jià)值千金,，一件件表揚(yáng)工單，洋洋灑灑含千情,。它承載著沉甸甸的認(rèn)可,，彰顯著為民服務(wù)的初心，激勵著濟(jì)南燃?xì)庑袠I(yè)每一個砥礪前行身影,。
編輯：朱彥鑫