8月10日,，市委書(shū)記劉強(qiáng)調(diào)研12345市民服務(wù)熱線及企業(yè)直通車(chē)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，講求細(xì)節(jié),、形成閉環(huán),，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓廣大群眾和市場(chǎng)主體更有獲得感,，為加快建設(shè)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)凝聚力量,。
在市政務(wù)服務(wù)中心22樓熱線受理大廳，劉強(qiáng)察看了企業(yè)訴求接訴即辦（企業(yè)直通車(chē)）專席,，詳細(xì)詢問(wèn)相關(guān)工作制度,、流程和工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況，強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真分析企業(yè)群眾反映的訴求問(wèn)題,，優(yōu)化流程,、改進(jìn)工作、形成閉環(huán),，確保問(wèn)題及時(shí)解決,。在23樓熱線受理大廳，劉強(qiáng)察看了熱線轉(zhuǎn)辦,、回訪專區(qū)工作情況,，了解企業(yè)群眾訴求熱線轉(zhuǎn)辦、回訪情況,，指出要匯集各類(lèi)熱線數(shù)據(jù),，夯實(shí)熱線服務(wù)數(shù)據(jù)底座，提升數(shù)字化,、信息化服務(wù)水平,。在審批服務(wù)大廳，劉強(qiáng)察看了企業(yè)服務(wù)專區(qū),、“項(xiàng)目管家專區(qū)”,、政務(wù)服務(wù)自助終端，聽(tīng)取為企服務(wù)及熱線轉(zhuǎn)辦訴求辦理工作情況匯報(bào),，與前來(lái)辦事的企業(yè)人員,、市民群眾交流，深入了解審批服務(wù)改革,、企業(yè)訴求問(wèn)題分析,、涉企服務(wù)優(yōu)化提升等情況，強(qiáng)調(diào)要從細(xì)微處入手，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)所在,，有針對(duì)性地采取措施,，不斷提升涉企服務(wù)水平。
在濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì),，劉強(qiáng)察看了企業(yè)訴求熱線轉(zhuǎn)辦,、回訪工作情況，了解企業(yè)訴求“延鏈擴(kuò)環(huán)”及熱線辦理工作情況,，強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新探索熱線智能服務(wù)方式,，深入分析企業(yè)群眾訴求，及時(shí)研究推進(jìn)解決,。在舜華路街道辦事處,，劉強(qiáng)察看了街道熱線工作站，仔細(xì)詢問(wèn)街道服務(wù)企業(yè)群眾情況,，要求進(jìn)一步提升數(shù)字化治理水平,，提升為企業(yè)群眾服務(wù)的工作質(zhì)效。在歷城區(qū)便民服務(wù)中心,，劉強(qiáng)察看了服務(wù)大廳熱線辦理,、智能自動(dòng)回訪系統(tǒng)運(yùn)行等情況，深入了解企業(yè)訴求接訴即辦和為企服務(wù)運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新探索情況,，強(qiáng)調(diào)要分門(mén)別類(lèi)梳理訴求數(shù)據(jù),，做好精細(xì)化全景式分析，為問(wèn)題解決,、工作改進(jìn)提供支撐,。在唐冶街道綜合行政執(zhí)法服務(wù)中心，劉強(qiáng)察看了街道熱線工作站,，了解街道服務(wù)企業(yè)熱線與綜合執(zhí)法聯(lián)動(dòng)工作情況,，指出要發(fā)揮基層積極性，持續(xù)提升為企業(yè)群眾服務(wù)效能,。在唐冶街道華夏山青社區(qū),，劉強(qiáng)了解了熱線網(wǎng)格化管理與熱線問(wèn)題多元化處理工作情況，詢問(wèn)社區(qū)為市場(chǎng)主體服務(wù)及訴求辦理情況,，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮網(wǎng)格作用,，提升基層治理和服務(wù)水平。
劉強(qiáng)在調(diào)研中指出,，營(yíng)商環(huán)境代表著一座城市的形象,，營(yíng)商環(huán)境好不好,，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán),。各級(jí)各部門(mén)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育,，以更有力的行動(dòng),、更精準(zhǔn)的舉措,，持續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，強(qiáng)化企業(yè)訴求反饋平臺(tái)協(xié)同,，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)與網(wǎng)格化治理協(xié)同，加強(qiáng)訴求問(wèn)題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,，找出工作推進(jìn)薄弱環(huán)節(jié),，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化提升。要講求細(xì)節(jié),、形成閉環(huán),，聚焦“項(xiàng)目突破年”工作要求，聚焦企業(yè)群眾所需所盼,，把“事要解決”作為重要工作標(biāo)準(zhǔn),，讓廣大群眾和市場(chǎng)主體更有獲得感。要著力加強(qiáng)能力建設(shè),，注重學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng),，持續(xù)提高為企業(yè)群眾服務(wù)質(zhì)量和水平,。
市領(lǐng)導(dǎo)李國(guó)強(qiáng)、劉霞,，市政府秘書(shū)長(zhǎng)韓振國(guó)參加活動(dòng),。
編輯：張婉瑩
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