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近年來,，萊蕪區(qū)行政審批服務局堅持把優(yōu)化政務服務,、提升審批服務效能作為推進政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手,，牢固樹立“項目為王,、服務為本”的工作理念,，持續(xù)深化“放管服”改革,，結(jié)合萊蕪區(qū)實際創(chuàng)塑“萊好辦”政務服務品牌，推動營商環(huán)境不斷提檔進位,。

堅持改革先行,、創(chuàng)新引領(lǐng) 不斷彰顯品牌內(nèi)涵

萊蕪區(qū)聚焦制度創(chuàng)新流程再造、系統(tǒng)集成協(xié)同高效以及政務服務體系建設(shè),，不斷提升政務服務標準化,、規(guī)范化,、便利化、精準化,、數(shù)字化水平,，持續(xù)推進“萊好辦”政務服務品牌建設(shè)。

優(yōu)化集成式服務,。遵循“集成辦”審批改革導向,，探索“樂高式”自由組合模式，為不同人群提供個性化主題套餐,，促進主題套餐服務應用場景進一步拓展,、服務范圍進一步擴大。深化“一窗受理”改革,，全面整合服務窗口,，完善系統(tǒng)功能，出臺規(guī)范指引,，加強人員培訓管理,，推動服務“一口供給”、辦事“最短路徑”,。不斷推進告知承諾,、獨任審批、“不見面審批”“無感審批”等審批制度和服務模式深化應用,，持續(xù)壓減審批事項手續(xù)和辦理時限,。

推進數(shù)字化服務。完善政務服務“一網(wǎng)通辦”,，推進市場主體登記“全程網(wǎng)辦”,，扎實做好智惠導服運行，優(yōu)化網(wǎng)上辦事引導功能,，持續(xù)豐富政務服務知識庫,，構(gòu)建“人工＋智能”、線上線下深度融合的咨詢服務體系,，打造全天候服務型“掌上政府”,。深化“居民碼”“企業(yè)碼”和電子證照證明應用，推動實現(xiàn)高頻服務事項“免證辦事”“一碼通行”,，打造“免提交實體身份證”大廳,，全領(lǐng)域助推“無證明城市”建設(shè)。

打造一體化服務,。完善三級政務服務體系建設(shè),，加大對鎮(zhèn)街便民服務中心的指導力度，推動更多基本政務服務事項下沉基層辦理，構(gòu)建政務服務“大一窗”服務格局,。不斷升級“15分鐘”政務服務圈,，織密基層服務網(wǎng)絡(luò)，進一步方便企業(yè)群眾自助辦,、就近辦,、多點辦。

強化服務思維,、便民高效 持續(xù)完善品牌體系

創(chuàng)塑各項細分領(lǐng)域品牌,，打造“萊”字系列品牌體系。依托“萊幫辦”專區(qū),，提供精準高效,、暖心的幫辦代辦服務，實現(xiàn)難事瑣事一鍵托管,，針對特殊服務對象開通“綠色通道”,，全程引導；圍繞“萊惠企”政策服務專區(qū),，聚焦資金紓困,、激活市場、優(yōu)化環(huán)境等方面,，做好政策服務指南解讀,、惠企政策指導與幫辦工作。發(fā)揮“萊商量”工作站作用,，開展一系列的議事協(xié)商活動,，達成溝通零距離，運行零障礙,，辦事零不悅的“三零目標”,；依托“萊學習吧”新時代文明實踐站和“萊學習吧”志愿服務隊，推進政務服務與志愿服務深入融合,，打造極具政務服務特色的新時代文明實踐品牌,。

同時，以品牌建設(shè)促便民利企,。組建“萊好辦”企業(yè)服務幫幫團,，立足市場主體的全生命周期事項，將政務服務幫辦代辦延伸至市場主體從設(shè)立,、經(jīng)營到注銷全生命周期,，為市場主體提供專業(yè)化、全鏈條,、一對一的服務。以政府購買服務的方式委托第三方會計師事務所為社會組織“兩項審計”開啟免費服務。聚焦親企惠企助企,，持續(xù)優(yōu)化政策惠企直達機制,，今年以來累計向全區(qū)市場主體發(fā)送惠企短信50余萬次。選取全區(qū)6個重點工業(yè)園區(qū)成立“泉惠企”企業(yè)服務站,，打通服務企業(yè)“最后一公里”,。

聚焦經(jīng)驗總結(jié)、宣傳推廣 穩(wěn)步擴大品牌影響

注重典型經(jīng)驗總結(jié),。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,、提升政務服務效能等方面深入挖掘、總結(jié)典型經(jīng)驗做法,，以示范引領(lǐng)帶動全局,、激活全局，推動全局各項工作趕超突破,、爭先進位,。先后在省市機關(guān)內(nèi)部刊物刊發(fā)推廣典型經(jīng)驗10余篇，不斷傳遞著萊蕪審批改革創(chuàng)新之聲,。

持續(xù)加強品牌宣傳,。聚焦“萊”字系列政務服務品牌建設(shè)，深挖經(jīng)驗做法和先進典型,，用活用好群眾喜聞樂見的圖文,、知識問答、短視頻等宣傳形式,，記錄審批隊伍擔當實干的精神風貌,，全方位展現(xiàn)審批改革重點亮點工作，全面釋放“萊好辦”品牌效應,，讓萊蕪政務服務形象更加深入人心,。自2020年以來，累計在各類新聞媒體發(fā)布圖文宣傳報道900余篇,，制作短視頻100余個,，不斷擴大政務服務品牌影響力。