山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前在濟(jì)南,、青島、東營(yíng),、濰坊,、臨沂、德州,、菏澤組織開(kāi)展了全省養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)狀況調(diào)查,，共完成老年消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷2006份、家中有老年人的城鄉(xiāng)居民調(diào)查問(wèn)卷15080份,。3月11日,，《2023年山東省養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告》發(fā)布。
據(jù)悉,，此次調(diào)查對(duì)象主要是60歲及以上的老年人,，包括入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人和居家養(yǎng)老的老年人，城鄉(xiāng)居民主要調(diào)查家中有60歲及以上老年人（主要指父母或岳父母）的城鄉(xiāng)居民,。調(diào)查方法主要采取線上+線下相結(jié)合的方式,。其中線上調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)鏈接的形式開(kāi)展，線下調(diào)查則采用面對(duì)面的問(wèn)卷形式開(kāi)展,。
“不想麻煩子女或家人”是入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要原因
調(diào)查內(nèi)容主要有5個(gè)方面,，分別是居家養(yǎng)老服務(wù)需求與評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求與評(píng)價(jià),、老年商品購(gòu)買(mǎi)需求與認(rèn)知,、養(yǎng)老理念及關(guān)注行為、養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)維權(quán)等,。
從居家養(yǎng)老服務(wù)需求和影響因素來(lái)看,，身體條件允許和熟悉的生活環(huán)境是老年人選擇居家養(yǎng)老的主要原因,，分別占比為62.62%和56.31%?！吧鐣?huì)交往”是居家養(yǎng)老老年人最主要的需求,，占比為58.25%；其次是娛樂(lè)休閑和體育健身,，占比分別有35.44%,、33.01%；然后是餐飲服務(wù),、家政清潔,、活動(dòng)場(chǎng)所及健身設(shè)施。家政清潔等日常照料服務(wù)是老年人常購(gòu)買(mǎi)的居家養(yǎng)老服務(wù),，占比達(dá)34.95%,。有38.89%的老年人是在民營(yíng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)，分別有30.56%,、26.39%的老年人在公辦民營(yíng)機(jī)構(gòu)和公辦機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù),。近四成居家養(yǎng)老的老年人表示在子女無(wú)法提供照顧時(shí)會(huì)選擇去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是老年人的首選,，占比為70.51%,；超過(guò)五成的老年人希望養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在本縣區(qū)內(nèi)。
從機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)需求和影響因素來(lái)看,，不想麻煩子女或家人是老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的主要原因,，占比為78.57%。老年人入住的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近五成屬于民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，近四成位于市區(qū),。近五成老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)年限在1年—3年，近八成老年人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的花費(fèi)為每月2001元—4000元,。服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量,、配套醫(yī)療能力、定價(jià)合理性是老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考慮的主要因素,。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要提供日常生活照料,、醫(yī)療服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平急需提升,，另外文化教育和娛樂(lè)休閑服務(wù)水平也需要改進(jìn),。
從老年商品購(gòu)買(mǎi)需求與認(rèn)知來(lái)看，服裝服飾,、健康管理產(chǎn)品,、老年食品是老年人經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品。老年食品,、健康管理產(chǎn)品是老年人需求量較大的商品,。有42.66%的老年人認(rèn)同老年保健品和專(zhuān)用食品,，有27.98%的老年人對(duì)老年保健品和專(zhuān)用食品持反對(duì)態(tài)度。
從養(yǎng)老理念及關(guān)注行為來(lái)看,，超過(guò)七成的老年人可以接受子女安裝監(jiān)控,，但是需要注意保護(hù)隱私。接近五成的老年人更傾向于居家和老伴兒或者一個(gè)人在家養(yǎng)老,。超過(guò)五成的老年人對(duì)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老存在一定的擔(dān)憂,，主要擔(dān)憂服務(wù)條件差、收費(fèi)高,。
從消費(fèi)維權(quán)方式與需求來(lái)看，當(dāng)遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí),，有48.84%的老年消費(fèi)者表示會(huì)找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論,，有30.23%會(huì)打電話向消協(xié)等官方機(jī)構(gòu)投訴，有4.65%會(huì)選擇報(bào)警或向法院起訴,，有16.28%的老年消費(fèi)者會(huì)自認(rèn)倒霉,。有70.45%的老年人希望加大整治假冒偽劣力度，保護(hù)老年人消費(fèi)安全,；69.55%的老年人希望加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,，整頓行業(yè)亂象；67.27%的老年人希望加強(qiáng)宣傳教育,，給老年人提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),；60.45%的老年人希望提供針對(duì)老年人的維權(quán)幫扶。
親情營(yíng)銷(xiāo)在老年人日常消費(fèi)生活中時(shí)有發(fā)生
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn),，親情營(yíng)銷(xiāo)在老年人日常消費(fèi)生活中時(shí)有發(fā)生,，字體小、操作復(fù)雜是老年人在使用電子設(shè)備時(shí)遇到的難題,。老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)合理性評(píng)價(jià)低,、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度不高。
居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題主要是獲取過(guò)多個(gè)人信息（與養(yǎng)老無(wú)關(guān)的個(gè)人信息）,、價(jià)格不透明,、借機(jī)推銷(xiāo)別的產(chǎn)品；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)存在的問(wèn)題主要包括食品不安全,、虛假宣傳,、隨意調(diào)整費(fèi)用等。
虛假優(yōu)惠,、價(jià)格不透明,、夸大質(zhì)量、以次充好,、商家沒(méi)有完整告知,、缺少針對(duì)老年人的消費(fèi)引導(dǎo)提示等問(wèn)題影響了老年人消費(fèi)體驗(yàn),。
針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議鼓勵(lì)更多社會(huì)力量開(kāi)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)供給,；深化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，重點(diǎn)提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)水平,；推動(dòng)居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)融合發(fā)展,。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，完善事中事后監(jiān)管措施,，及時(shí)查處違法違規(guī)行為,，依法維護(hù)老年人的合法權(quán)益。加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育,，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,。
養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位要講誠(chéng)信、樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，提升員工的服務(wù)技能,，滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)多元化服務(wù)需求。
子女或家人要注重與家中老年人的溝通和聯(lián)系,，及時(shí)關(guān)注老年人的生活狀態(tài)和需求,，幫助老年人提升識(shí)別非法集資、詐騙,、傳銷(xiāo)等違法行為的能力,。老年人如遇到問(wèn)題要及時(shí)告知家中年輕人或身邊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員、社區(qū)管理人員,、社區(qū)民警等,，防止上當(dāng)受騙。
編輯：吳曉璐
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