日前,，《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實(shí)施方案（2024—2026年）》正式印發(fā)實(shí)施,，著力開展服務(wù)基礎(chǔ)提升,、服務(wù)產(chǎn)品打造,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng),、從業(yè)素質(zhì)提升,、服務(wù)秩序規(guī)范等行動,，推動“好客服務(wù)”品牌成為山東旅游服務(wù)的金字招牌,。
構(gòu)建“快進(jìn)慢游”旅游交通體系
根據(jù)實(shí)施方案,，此次行動主題為“好客服務(wù) 樂享山東”,。山東將堅持質(zhì)量第一、問題導(dǎo)向,、改革創(chuàng)新,、系統(tǒng)發(fā)展的原則，著力開展服務(wù)基礎(chǔ)提升,、服務(wù)產(chǎn)品打造,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、從業(yè)素質(zhì)提升,、服務(wù)秩序規(guī)范等行動,，通過服務(wù)意識大強(qiáng)化、服務(wù)技能大提升,，積極創(chuàng)造溫馨,、舒適、精致的旅游消費(fèi)環(huán)境,，用“好客服務(wù)”詮釋“好客山東,、禮儀之邦”的文化魅力，推動“好客服務(wù)”品牌成為山東旅游服務(wù)的金字招牌,，打造山東高水平開放,、高質(zhì)量發(fā)展的新亮點(diǎn)、新高地。
其中,，在旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動中,，山東將提升服務(wù)設(shè)施配套水平。打造一批省級旅游風(fēng)景道,，完善旅游服務(wù)中心,、旅游驛站、旅游停車場,、旅游標(biāo)識標(biāo)牌,、旅游公共服務(wù)信息平臺等公共服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化旅游廁所布局,、增加配置數(shù)量,。
提升旅游便捷服務(wù)水平。優(yōu)化旅游景區(qū)及度假區(qū),、旅游住宿企業(yè),、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、特色商業(yè)街區(qū),、文娛場所,、公共文化場館等重點(diǎn)場所在線預(yù)約功能及銀行卡受理、現(xiàn)金使用,、移動支付環(huán)境,，切實(shí)提升老年人、境外游客入境旅游便利度,。通過官方網(wǎng)站,、公眾號等平臺及時發(fā)布天氣、客流量等信息,，保障游客合理科學(xué)規(guī)劃行程,。
提升旅游智慧服務(wù)水平。推動旅游景區(qū),、星級飯店,、公共文化場館等智慧化建設(shè)，完善“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺服務(wù)功能,，增加旅游景區(qū),、休閑街區(qū)等旅游空間數(shù)字化管理服務(wù)設(shè)備，開發(fā)自助登記,、點(diǎn)餐,、設(shè)備控制及無鑰匙入住等旅游住宿無接觸服務(wù)產(chǎn)品，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”預(yù)定,、導(dǎo)覽、支付等消費(fèi)服務(wù)新場景。
提升旅游交通通達(dá)水平,。構(gòu)建“外部交通快捷,，內(nèi)部交通順暢,，慢行交通豐富”的“快進(jìn)慢游”旅游交通體系,，打通干線公路與景區(qū)連接線,，完善直達(dá)公交,、綠道、騎行道等微循環(huán)設(shè)施,，增強(qiáng)旅游交通服務(wù)功能,。加強(qiáng)旅游景區(qū)、博物館等熱門旅游活動區(qū)域周邊道路交通管理,，做好周邊道路交通疏導(dǎo),，機(jī)動調(diào)整停車路段，為游客提供安全,、暢通,、有序的交通保障。
提升旅游環(huán)境衛(wèi)生水平,。加強(qiáng)各類文旅接待場所環(huán)境衛(wèi)生治理,，指導(dǎo)服務(wù)接待場所落實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,，確保公共區(qū)域設(shè)施完好,，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀；旅游住宿場所清潔及時,、消毒到位,，客用品做到一客一換；餐飲衛(wèi)生符合食品安全相關(guān)規(guī)定,；旅游廁所干凈無異味,、安全方便，切實(shí)為游客提供舒適放心的旅游環(huán)境,。
明年年底前星級飯店總量達(dá)600家以上
在旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動中,，山東將深化開展“樂宿山東”行動。推動旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,，積極壯大星級飯店,、等級旅游民宿規(guī)模，創(chuàng)新開展“好客山東”精品酒店,、鄉(xiāng)村酒店評定,，打造休閑度假酒店集群，發(fā)展特色主題酒店。引進(jìn)國際知名品牌酒店,，支持旅游住宿業(yè)集團(tuán)化,、品牌化、連鎖化發(fā)展,，帶動行業(yè)硬件升級,、環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)提升,。2025年年底前,，全省星級飯店總量達(dá)600家以上，五星級飯店達(dá)50家以上,。
著力打造“美食山東”品牌,。舉辦“齊魯美食節(jié)”“齊魯廚師藝術(shù)節(jié)”活動，推出百道經(jīng)典魯菜,、百條美食街,、百道網(wǎng)紅小吃、百位魯菜名廚,，大力推進(jìn)“食安山東”建設(shè),，讓游客吃得舒心、吃得安心,。
大力實(shí)施“景區(qū)煥新”工程,。推進(jìn)世界級旅游景區(qū)、世界級旅游度假區(qū)培育,，爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū),、國家級旅游度假區(qū)，新評定一批國家4A級旅游景區(qū),、省級旅游休閑街區(qū),。推進(jìn)旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道,、游樂設(shè)施,、演藝設(shè)備等升級改造，推動房車,、游輪,、游艇、旅游車輛等旅游裝備更新購置,，不斷推進(jìn)景區(qū)產(chǎn)品升級迭代,，為游客提供更高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
創(chuàng)新開發(fā)“暢游齊魯”產(chǎn)品,。支持旅游企業(yè)深耕細(xì)分市場,、開發(fā)定制化產(chǎn)品,，大力發(fā)展非遺游、民俗游,、文博游,、研學(xué)游，打造一批自駕旅游,、康養(yǎng)旅游,、郵輪旅游、體育旅游及旅游演藝等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、線路,。
構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系,。支持鼓勵文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā),，舉辦“好客山東·山東有禮”旅游商品大賽，培育一批品質(zhì)過硬,、設(shè)計精良,、特色鮮明、市場認(rèn)可的旅游商品精品品牌,，發(fā)布“山東旅游必購品名單”,，鼓勵參與“好品山東”遴選。
山東還將強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng),，修訂完善《好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，突出旅游服務(wù)質(zhì)量要求。
嚴(yán)禁價格欺詐,、不合理低價游等行為
實(shí)施旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動,，山東將強(qiáng)化旅游服務(wù)意識，抓實(shí)人才培養(yǎng)項目,，舉辦服務(wù)技能競賽,，完善教育培訓(xùn)體系。其中,，將旅游服務(wù)質(zhì)量納入旅游教育培訓(xùn)體系,，深入推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作,，大力推廣現(xiàn)代學(xué)徒制度,。鼓勵從業(yè)人員參加職業(yè)技能等級認(rèn)定。
在旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動中,，山東將創(chuàng)新監(jiān)管方式,。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量“體檢式”暗訪檢查，建立旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督志愿者工作制度,，開展服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督,。各級文化和旅游部門主要負(fù)責(zé)同志定期參加暗查暗訪,。完善旅游市場信用監(jiān)管制度，實(shí)施旅游企業(yè),、從業(yè)人員信用分級分類管理,，規(guī)范失信主體認(rèn)定、修復(fù),。推行旅游先行賠付制度,，構(gòu)建維權(quán)快速處置工作機(jī)制。
山東將在公共文化場館,、旅游景區(qū),、特色商業(yè)街步行街推行門票及商品明碼標(biāo)價和誠信購物，嚴(yán)禁價外加價,、價格欺詐,、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、不合理低價游等違法違規(guī)行為,。建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)承諾標(biāo)識和管理制度,，引導(dǎo)旅游企業(yè)發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量承諾。依托“12345”熱線等平臺,，暢通游客咨詢,、投訴渠道，及時處理各類涉旅糾紛,。
同時,，開展未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、星級飯店環(huán)境衛(wèi)生,、旅游景區(qū)經(jīng)營秩序等旅游市場專項整治活動,，依法查處黑導(dǎo)、強(qiáng)迫購物,、欺客甩客,、謾罵辱客、不履行合同,、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營行為,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息共享和線索移交。
山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動主要分為籌備發(fā)動階段（2024年5月底前）,、全面推進(jìn)階段（2024年6月—2026年10月）,、總結(jié)提升階段（2026年11月—12月）三個階段。
按照要求,，各地要將旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動作為重點(diǎn),，將旅游服務(wù)質(zhì)量評價納入政府質(zhì)量工作評議，引入第三方社會評估機(jī)制,，組織現(xiàn)場問卷,、線上評價等游客滿意度調(diào)查,，構(gòu)建以游客滿意為導(dǎo)向的旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證評價體系。建立旅游市場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn),，推動監(jiān)測結(jié)果應(yīng)用,。定期通報各地涉旅輿情、旅游投訴,、執(zhí)法處罰等情況,。
各市要于2024年5月底前上報落實(shí)方案和推進(jìn)計劃，每半年報送一次本市旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動進(jìn)展情況,。
編輯：吳曉璐
- 熱點(diǎn)推薦
- 相關(guān)閱讀
“詩城詞都”對詩擂臺賽啟動
04-27-
泉在濟(jì)南·龍山文化旅游季啟動
04-26
-
駐濟(jì)高?！叭痹跐?jì)南過五一主題活動啟動
04-21
-
濟(jì)南將開展十項活動慶“五一”
04-13
-
十大主題百項活動,，天下泉城待客來
04-11