- 索引號: 1137010000418859XL/2024-00841 組配分類: 專家解讀
- 成文日期: 2024-05-07 發(fā)布日期: 2024-05-07
- 發(fā)布機構(gòu): 濟南市人民政府辦公廳
- 標(biāo)題： 專家解讀《關(guān)于扎實推進“高效辦成一件事”進一步深化“在泉城·全辦成”改革的實施意見》
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專家介紹：趙德鑄，男,，副教授,，法學(xué)博士，濟南大學(xué)政法學(xué)院碩士生導(dǎo)師,，濟南市行政法學(xué)研究會副會長,。長期從事行政法與行政訴訟法學(xué)的教學(xué)與研究。
濟南大學(xué)趙德鑄博士表示：濟南市出臺《濟南市人民政府關(guān)于扎實推進“高效辦成一件事”進一步深化“在泉城·全辦成”改革的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）,，圍繞企業(yè)群眾辦事中的突出問題,，加快推進“高效辦成一件事”，強化跨部門政策,、業(yè)務(wù),、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享,，持續(xù)提高便民利企服務(wù)水平，為打造一流營商環(huán)境提供澎湃動力,。
一是聚力推進“一網(wǎng)通辦”,，提高企業(yè)群眾辦事便利度。許多服務(wù)功能“上網(wǎng)”讓企業(yè)群眾省去了跑腿的煩惱,，但在網(wǎng)上尋找有效信息又增加了辦事“復(fù)雜度”,。針對政務(wù)服務(wù)中的“痛點”“堵點”，濟南持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,，著力強化市政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)建統(tǒng)管和系統(tǒng)整合力度,，完善各級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)站點功能，提升搜索精準度,。加強協(xié)同聯(lián)動,，推進整合政務(wù)服務(wù)事項辦事入口，加快推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”,，讓辦事群眾“進一張網(wǎng),、辦所有事”。
二是優(yōu)化功能布局,，拓展政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能,。政務(wù)服務(wù)“云大廳”為企業(yè)群眾辦事提供了模擬體驗場景和“手把手”指導(dǎo)，顯著提高了辦事效率,?！秾嵤┮庖姟分赋觯衲?，濟南市將著力推進“云大廳”市級專業(yè)大廳,、區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，拓展服務(wù)范圍,，研發(fā)上線掌上端入口,，優(yōu)化企業(yè)、群眾“云端”辦事體驗感,。今年年底前,，實現(xiàn)“云大廳”上線事項500項以上，提升智能服務(wù)水平,，企業(yè)群眾通過“云端”辦事更加高效便捷,。
三是提高服務(wù)效能，深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),。政務(wù)服務(wù)大廳是企業(yè)群眾辦事的重要載體,，為進一步提高辦事體驗感、獲得感，《實施意見》對優(yōu)化整合窗口設(shè)置,、提升大廳綜合服務(wù)能力作出了安排部署,。今年，濟南將采取窗口優(yōu)化設(shè)置,、布設(shè)自助終端,、“云大廳”遠程受理等方式,，拓寬政務(wù)服務(wù)事項受理渠道,，提高線下服務(wù)水平。6月底前,，除必須保留的專業(yè)分廳外,，其余各專業(yè)分廳事項納入同級政務(wù)服務(wù)大廳運行，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項線下“一門辦理”,。
四是聚焦訴求解決,，全心全力幫助企業(yè)群眾排憂解難。如何做好企業(yè)群眾訴求問題解決,，強化政企政民互動,，關(guān)乎企業(yè)群眾實實在在的辦事體驗?！秾嵤┮庖姟分赋?，要深化落實企業(yè)訴求接訴即辦“2110”工作要求，即承辦單位對企業(yè)訴求2小時響應(yīng),，1個工作日反饋初步辦理意見,，10個工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認，從而推動解決企業(yè)難點,、堵點問題,，確保企業(yè)訴求“事事有著落”。這也就意味著,，企業(yè)只要一通電話,，部門就要“限時作答”。相信在各方共同努力下,，企業(yè)群眾訴求閉環(huán)辦理質(zhì)效和滿意率能夠再上一個新臺階,。
解讀機構(gòu)及咨詢方式
解讀機構(gòu)：濟南市行政審批服務(wù)局政策法規(guī)處
聯(lián)系人：林峰
聯(lián)系方式：0531-68966381
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