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一,、政策背景

今年1月9日，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號(hào)）,；1月14日,，省政府辦公廳印發(fā)《山東省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》（魯政辦字〔2024〕8號(hào)）;4月28日，省人民政府印發(fā)《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（魯政發(fā)〔2024〕4號(hào)）,。為深入貫徹落實(shí)國務(wù)院決策部署和省政府工作要求,，提升我市“高效辦成一件事”工作水平，按照市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示要求,，制定出臺(tái)了《濟(jì)南市人民政府關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”進(jìn)一步深化“在泉城·全辦成”改革的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》）。

二,、決策依據(jù)

《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號(hào)）

《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省深化“高效辦成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》（魯政發(fā)〔2024〕4號(hào)）

《山東省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》（魯政辦字〔2024〕8號(hào)）

三,、出臺(tái)目的

為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，深入貫徹落實(shí)國家,、省文件有關(guān)要求,，以“高效辦成一件事”為切入點(diǎn)，不斷深化政策,、系統(tǒng),、數(shù)據(jù)、服務(wù)等全方位協(xié)同共享,、優(yōu)化提升,，構(gòu)建“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)“在泉城·全辦成”改革向縱深發(fā)展,，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感,、滿意度。

四、重要舉措

《實(shí)施意見》著眼提升政務(wù)服務(wù)智能化,、便利化,、普惠化、精準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平,，圍繞加快推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)、穩(wěn)步推進(jìn)事項(xiàng)集成式改革,、深化服務(wù)模式創(chuàng)新,、強(qiáng)化企業(yè)群眾訴求高效應(yīng)答、完善標(biāo)準(zhǔn)制度體系等五個(gè)方面,，不斷深化體制機(jī)制創(chuàng)新，固化改革發(fā)展成效,，推動(dòng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)全面推行,，為企業(yè)群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（一）加快推進(jìn)數(shù)字化建設(shè),。有序融合政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、系統(tǒng)，不斷深化事項(xiàng)全程網(wǎng)辦水平,；打通數(shù)據(jù)互聯(lián)互通鏈路,，打造全市一體化大數(shù)據(jù)局平臺(tái)；做優(yōu)做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“云大廳”,，企業(yè)群眾“云端”辦事更加便捷,；持續(xù)深化事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，充分整合共享利用數(shù)據(jù)資源,，助推政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線辦,、就近辦水平持續(xù)提升。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)事項(xiàng)集成式改革,。聚焦企業(yè)群眾辦事需求,，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的“一件事”實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景全覆蓋；國家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單全面推行,；推動(dòng)審批服務(wù)系統(tǒng)與信用平臺(tái)深度互聯(lián)互通,，推動(dòng)更多事項(xiàng)以承諾方式實(shí)現(xiàn)容缺辦理；拓展跨域通辦范圍,，更多事項(xiàng)異地能辦,、就近可辦；強(qiáng)化惠企政策精準(zhǔn)推送,、高效兌現(xiàn),，企業(yè)無需主動(dòng)申請(qǐng)，即可享受的惠企政策范圍不斷擴(kuò)大。

（三）深化辦事服務(wù)模式創(chuàng)新,。按照三集中三到位要求,，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)進(jìn)廳辦理；強(qiáng)化機(jī)制賦能,、隊(duì)伍建設(shè),，不斷提升幫辦代辦服務(wù)水平；注重部門協(xié)同,，不斷創(chuàng)新公共服務(wù)模式,；聚焦涉企糾紛有效解決，從優(yōu)化企業(yè)上市服務(wù),、強(qiáng)化人才服務(wù),、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面，提供精準(zhǔn)特色化服務(wù),；提升口岸數(shù)字化水平,，企業(yè)通關(guān)更加便捷。

（四）強(qiáng)化企業(yè)群眾訴求高效應(yīng)答,。依托“智慧導(dǎo)服”,、12345市民服務(wù)熱線、“泉惠企”平臺(tái)等,，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)，豐富智能問答場(chǎng)景,，完善智能幫辦體系,，精準(zhǔn)高效回復(fù)企業(yè)群眾訴求。

（五）完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度體系,。在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,、制度體系、工作體系等方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)規(guī)范,。

五,、涉及群眾切身利益

（一）以數(shù)智賦能為切入點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn),。強(qiáng)調(diào)讓數(shù)據(jù)“多跑路”,，深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推進(jìn)自建系統(tǒng)互聯(lián)互通,、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，充分整合服務(wù)資源,、聯(lián)通辦事渠道,，加快推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。以企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度為導(dǎo)向,，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能,，推進(jìn)“云大廳”在手機(jī)端、PC端,、自助端多端布設(shè),，讓企業(yè)群眾輕松享受高質(zhì)量、全方位,、立體化線上辦事服務(wù),。

（二）以便捷高效為著力點(diǎn)，持續(xù)完善涉企服務(wù)新模式,。強(qiáng)化制度引領(lǐng),，建強(qiáng)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“六聯(lián)服務(wù)”協(xié)同工作機(jī)制，依托線下共享營(yíng)業(yè)廳,，實(shí)現(xiàn)“一碼繳費(fèi)”,。延伸服務(wù)觸角，探索在街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心便可辦理涉企服務(wù)事項(xiàng),，為企業(yè)就近提供幫辦代辦、政策解讀,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù),。持續(xù)擴(kuò)展全市涉企糾紛調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，強(qiáng)化專業(yè)性調(diào)解組織建設(shè),，探索配備街道（鎮(zhèn)）專職調(diào)解員,，不斷提高涉企糾紛化解水平。

（三）以需求導(dǎo)向?yàn)橥黄泣c(diǎn),，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感滿意度,。聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，接續(xù)推出一批高頻,、面廣的“一件事”主題服務(wù)場(chǎng)景,，有效覆蓋企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段，政務(wù)服務(wù)效能大幅增強(qiáng),。深化容缺事項(xiàng)承諾辦,、異地事項(xiàng)跨域辦，政務(wù)服務(wù)便利度穩(wěn)步提升,。優(yōu)化“泉惠企·濟(jì)南市企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺(tái)”功能,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)供給、資源共享,、信息反饋等功能建設(shè),，提升精準(zhǔn)推送能力，助推政策與經(jīng)營(yíng)主體的雙向智能匹配、直達(dá)快享,。不斷拓寬“免申即享”事項(xiàng)覆蓋面,，推動(dòng)更多惠企政策無感智享、應(yīng)享盡享,。

六,、解讀機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式

解讀機(jī)構(gòu)：濟(jì)南市行政審批服務(wù)局政策法規(guī)處

聯(lián)系方式：0531-68966381