近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《濟(jì)南市“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)工作方案》，在全市各區(qū)縣開展老舊小區(qū)“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)試點(diǎn),，探索構(gòu)建小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建以信義關(guān)系為核心的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,。
2022年4月，濟(jì)南市槐蔭區(qū)裕園社區(qū)率先將“信義”理念植入三箭和平嘉園小區(qū)物業(yè)服務(wù),，探索出“公開透明,，忠誠(chéng)服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)“裕園模式”。兩年多來(lái),，“裕園模式”逐步完善,，運(yùn)轉(zhuǎn)更加流暢，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)繳納率和物業(yè)服務(wù)滿意率雙雙提升,，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)多方共贏,。
“裕園模式”的成功給老舊小區(qū)物業(yè)管理蹚出了路子，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局全面總結(jié)裕園社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn),，深入開展調(diào)查研究,，以物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“酬金制”為基礎(chǔ)，提出了“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式——小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費(fèi),，存入業(yè)主共有資金專門賬戶,，基于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的充分信任，委托其管理業(yè)主共有資金,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)以對(duì)全體業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和最有利于業(yè)主的方案提供服務(wù),，并獲取約定酬金。
深入分析“信義+酬金”模式,，該模式有兩大特點(diǎn)：民議民決和公開透明,。
民議民決，就是社區(qū)黨組織搭臺(tái),，通過(guò)上門走訪,、業(yè)主懇談會(huì)、業(yè)主大會(huì)等方式,，協(xié)商議定小區(qū)管理規(guī)約,、物業(yè)服務(wù)合同、年度服務(wù)計(jì)劃,、年度物業(yè)預(yù)算,、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，在充分協(xié)商中實(shí)現(xiàn)“業(yè)主的事業(yè)主議，業(yè)主的事業(yè)主定”,，保障業(yè)主的決策權(quán),。
而公開透明，就是將物業(yè)管理費(fèi)和公共收益這些業(yè)主共有資金,，在銀行開設(shè)專用賬戶,，由業(yè)主大會(huì)委托物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)；小區(qū)業(yè)主可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看業(yè)主共有資金收支明細(xì)信息,，消除信息不對(duì)稱,，保障業(yè)主知情權(quán)。
雙方基于“信義”合作,，更要為“信義”加上保障,。在“信義+酬金”模式下，社區(qū)黨組織統(tǒng)籌社區(qū)居委會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、全體業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)開展全面監(jiān)督，有權(quán)提出質(zhì)詢,，并可通過(guò)業(yè)主大會(huì)授權(quán)其他專業(yè)機(jī)構(gòu)等參與監(jiān)督,，物業(yè)企業(yè)對(duì)各項(xiàng)質(zhì)詢負(fù)有自我舉證責(zé)任，通過(guò)社區(qū)監(jiān)督,、業(yè)主監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督的多元化監(jiān)督體系,，真正為雙方“守信”加上制度的約束。
守信的核心是“公開”,，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在濟(jì)南市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新研發(fā)了業(yè)主共有資金“收支信息公開公示系統(tǒng)”,。試點(diǎn)小區(qū)的業(yè)主可以登錄“愛山東APP—泉城智慧物業(yè)”欄目，在線眾籌小區(qū)物業(yè)管理費(fèi),，在線查看業(yè)主共有資金的收支明細(xì)信息,，充分保障業(yè)主的知情權(quán)。
“開展‘信義+酬金’物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)是貫徹黨建引領(lǐng)基層治理,，引導(dǎo)業(yè)主自我管理改善居住環(huán)境的積極措施,。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹,，下一步,，試點(diǎn)工作將堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、業(yè)主決策,、公開透明,、賬目清晰”的原則，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，完善小區(qū)業(yè)主共有資金管理,，由業(yè)主自主決定,、選擇適合小區(qū)的物業(yè)服務(wù)；推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從小區(qū)全體業(yè)主的利益最大化出發(fā),，忠誠(chéng)善管,、公開透明地提供物業(yè)服務(wù)，構(gòu)建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)共建共治共享治理格局,。
編輯：吳曉璐
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