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近年來,，萊蕪區(qū)持續(xù)聚焦數(shù)字政務(wù)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)整合共享,、部門協(xié)同聯(lián)動,，不斷提升“智惠導(dǎo)服”效能，為企業(yè)群眾提供更加便捷,、高效的政務(wù)問答體驗,。
數(shù)據(jù)共享 強化資源有效供給 秉承“共創(chuàng)、共建,、共享”的工作思路,，整合多部門政務(wù)服務(wù)資源，實現(xiàn)辦事指南清晰化,、操作指導(dǎo)簡易化,、政策解讀通俗化。針對個人全生命周期和企業(yè)全生命周期“一件事”,，將開辦寵物店（醫(yī)院）“一件事”,、教育入學(xué)“一件事”等各階段所需材料，及時錄入知識庫,，并一次性告知企業(yè)群眾,。截至目前，已匯集涉及企業(yè)開辦,、投資建設(shè),、食品藥品、醫(yī)保社保,、惠企補貼等8200余條“智惠導(dǎo)服”問答知識庫,，實現(xiàn)群眾對政務(wù)資源的快速查詢和實時調(diào)用。 部門協(xié)同 提升問答服務(wù)效能 整合區(qū)直部門,、街道（鎮(zhèn)）咨詢幫辦服務(wù)資源,，配備150余個導(dǎo)服賬號，在平臺設(shè)置“應(yīng)答”“主辦”“督辦”三類崗位,，保障平臺有序運行,。通過視頻會議、現(xiàn)場實操等形式,，開展專項培訓(xùn),，持續(xù)提升導(dǎo)服人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力,。建立常態(tài)化業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機制，通過“應(yīng)答”“主辦”“督辦”高效銜接,，實現(xiàn)“企業(yè)群眾發(fā)問,，導(dǎo)服立即響應(yīng)”。 閉環(huán)管理 實現(xiàn)訴求高效解決 堅持以企業(yè)群眾為中心,，建立“線上導(dǎo)服+窗口一線+訴求電話”多方聯(lián)動機制,，打造業(yè)務(wù)咨詢、訴求反饋“一站式”服務(wù),。落實首問負責(zé)制和“2110”機制,，首應(yīng)人員對本次咨詢?nèi)特撠?zé)，將復(fù)雜疑難問題及時生成訴求工單,，2小時內(nèi)與企業(yè)聯(lián)系,，1天內(nèi)提出解決方案，10天內(nèi)全部辦結(jié),，并將辦理進度與“泉惠企”平臺“訴求服務(wù)”版塊共享融合,，實現(xiàn)企業(yè)訴求閉環(huán)解決。
編輯：孫洪菲