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今年以來(lái),長(zhǎng)清區(qū)行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”改革為牽引,,著力推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化,、行政效能逐步提升,有效解決企業(yè)群眾多頭跑等問(wèn)題,?!?/p>
流程再造推動(dòng)“四減一增”
將高頻“一件事”進(jìn)行集中梳理、流程再造,,編制辦理指南,、辦理流程圖,將“一件事”涉及關(guān)聯(lián)項(xiàng)目許可申請(qǐng)表通過(guò)合并同類(lèi)項(xiàng),,統(tǒng)一整合為一張申請(qǐng)表單,。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū),企業(yè)群眾進(jìn)行集中填報(bào),,審批系統(tǒng)后臺(tái)及時(shí)接件受理,,通過(guò)表格一次填報(bào)、信息多方共用,,實(shí)現(xiàn)企業(yè)申請(qǐng),、部門(mén)審批、進(jìn)程查看,、結(jié)果反饋全流程“一網(wǎng)通辦”,。
設(shè)立專(zhuān)窗打造“綠色通道”
全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“事項(xiàng)進(jìn)、窗口進(jìn),、人員進(jìn),、環(huán)節(jié)進(jìn)、設(shè)備進(jìn)”五進(jìn)工作,,確保實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”,、線下“只進(jìn)一門(mén)”。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)窗口設(shè)置,,在企業(yè)開(kāi)辦,、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”專(zhuān)窗,,對(duì)“一件事”進(jìn)行集成辦理,。升級(jí)打造“一件事”審批員服務(wù)團(tuán)隊(duì),學(xué)習(xí)掌握高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全部業(yè)務(wù),,一個(gè)人一次性完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照及后續(xù)相關(guān)許可證照的受理,、審查,、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié),,實(shí)現(xiàn)“一件事”全鏈條“獨(dú)任審批”,。
點(diǎn)面結(jié)合營(yíng)造良好氛圍
積極開(kāi)展“高效辦成一件事”集中宣傳月活動(dòng),通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū),、微信公眾號(hào),、LED大屏、明白紙,、新聞媒體等多種載體,,大力宣傳惠企利民政策。將牽頭的36件“一件事”事項(xiàng)編制二維碼,,印制增值服務(wù)卡向群眾發(fā)放,。在大廳電子觸摸屏展示“一件事”生命周期樹(shù),企業(yè)群眾只需掃碼或觸摸事項(xiàng)菜單便可獲取相關(guān)辦事指南,、業(yè)務(wù)辦理流程等相關(guān)資訊,。扎實(shí)開(kāi)展“高效辦成一件事”政策進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)鄉(xiāng)村“四進(jìn)”宣傳活動(dòng),持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”的知曉度和覆蓋面,。
精準(zhǔn)服務(wù)助力“一次辦好”
整合12345熱線,、“智惠導(dǎo)服”、“泉惠企”平臺(tái),、熱線電話等資源,,成立企業(yè)訴求服務(wù)中心,為企業(yè)群眾提供全方位的事前,、事中,、事后服務(wù),推動(dòng)企業(yè)訴求閉環(huán)解決,。升級(jí)啟用集業(yè)務(wù)答疑,、電話錄音、智能客服,、工單管理,、數(shù)據(jù)傳輸,、回訪調(diào)查于一體的話務(wù)系統(tǒng),,建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),綜合分析研判熱線訴求數(shù)據(jù),,精準(zhǔn)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,。傾心打造“精心辦·項(xiàng)目管家”服務(wù)品牌,為全區(qū)97個(gè)省市區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目逐一配備“項(xiàng)目管家”,推行“一企一策”定制化服務(wù),、“一企一員”精準(zhǔn)化服務(wù),、“一企一檔”全程化服務(wù)和全過(guò)程指導(dǎo)、全流程引導(dǎo),、全事項(xiàng)的幫辦服務(wù),,助力項(xiàng)目建設(shè)提檔加速。
編輯:孫洪菲