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近日,，隨著濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能的逐步完善，長清區(qū)“云大廳”分廳正式啟用,。長清區(qū)蜜兒堂貿(mào)易商行委托人齊女士在申請公共場所衛(wèi)生許可證時(shí),，通過濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)“云大廳”長清區(qū)分廳的遠(yuǎn)程視頻連線和屏幕共享功能，實(shí)時(shí)對接相關(guān)業(yè)務(wù)人員,，在工作人員的指引下填寫相關(guān)要素,，很快就完成了材料準(zhǔn)備等工作,。“實(shí)在是太方便了,！”順利拿到衛(wèi)生許可證后,，齊女士對“云大廳”帶來的便利性贊賞不已。
事項(xiàng)遠(yuǎn)程咨詢
辦事一廳通達(dá)
依托“云大廳”智慧受理平臺,，長清區(qū)行政審批服務(wù)局精選一批業(yè)務(wù)骨干,，組建“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置“云窗口”服務(wù)專席,，協(xié)調(diào)解決辦事群眾發(fā)起的包括業(yè)務(wù)咨詢受理,、幫辦代辦、投訴建議等遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)請求,。針對需要多部門協(xié)調(diào)的疑難業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)人員可進(jìn)行視頻聯(lián)席會議，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)聯(lián)辦,。目前,，作為首批啟用濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)“云大廳”分廳的區(qū)縣，長清區(qū)已配置上線包括118個(gè)小項(xiàng)在內(nèi)的35個(gè)事項(xiàng),，“云幫辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)11人,。
人工視頻導(dǎo)辦
訴求一呼即應(yīng)
與傳統(tǒng)的網(wǎng)上辦事方式看不見、摸不著不同,，群眾在辦事過程中可隨時(shí)通過“云大廳”呼叫人工服務(wù),。業(yè)務(wù)人員立即響應(yīng)，并通過實(shí)時(shí)語音,、視頻連線、幫辦填報(bào),、傳輸文件等方式進(jìn)行交流,，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)申報(bào)全過程“云幫辦”。辦事人“足不出戶”即可獲得“面對面”,、“一對一”甚至“多對一”服務(wù),，有效解決以往存在的政策不掌握、不知網(wǎng)上辦,、入口找不到,、操作不順暢、材料填寫難,、辦事跑大廳等問題,。
實(shí)時(shí)屏幕共享
材料一鍵指導(dǎo)
“云大廳”不僅可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻辦事，還可以根據(jù)企業(yè)群眾需求,，進(jìn)行屏幕共享,。企業(yè)群眾填報(bào)表單時(shí),，填報(bào)頁面可同屏展演，業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)查看指導(dǎo)辦事人材料填寫情況,，實(shí)現(xiàn)人員可視,、材料可視、過程可視,，破解了辦事過程中電話咨詢不直觀,、線下咨詢需跑腿等問題。截至目前,，長清區(qū)“云幫辦”團(tuán)隊(duì)已服務(wù)企業(yè)群眾線上咨詢120余人次,。
下一步，長清區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)拓展“云大廳”服務(wù)應(yīng)用場景,，不斷完善審前服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求“一呼即應(yīng)”，大事小情“一辦到底”,，打造“在長清·清心辦”云端辦事新體驗(yàn),。
編輯：孫洪菲