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2月7日,，濟(jì)南迎來低溫嚴(yán)寒天氣考驗(yàn),，為確保市民在寒潮中用水無憂，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以科技為翼，智慧為舵,，全面升級(jí)供水服務(wù),，運(yùn)用一系列創(chuàng)新手段,，精心織就一張防凍保暖的安全網(wǎng),。
智慧熱線，24小時(shí)守護(hù),。從晨光初照的清晨到星河滿天的夜晚,，“小白熱線”如一盞不滅的燈塔，24小時(shí)不間斷地為市民提供用水咨詢服務(wù),，確保每一通求助電話都能得到及時(shí)響應(yīng),。面對(duì)寒冷天氣出現(xiàn)的話務(wù)高峰，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)更是未雨綢繆,，提前啟動(dòng)Iptalk云移動(dòng)座席,，暢通“視頻客服”“抖音客服”“網(wǎng)絡(luò)客服”等多個(gè)受理渠道，以靈活高效的機(jī)制應(yīng)對(duì)每一份緊急需求,。前置預(yù)警,，結(jié)合往年易凍區(qū)域，通過五層精準(zhǔn)地址庫,、熱圖分析和“可視化調(diào)度”系統(tǒng),，運(yùn)用熱線系統(tǒng)進(jìn)行“云計(jì)算”提前捕捉風(fēng)險(xiǎn)事件，實(shí)現(xiàn)了防凍信息的精準(zhǔn)檢索,、預(yù)判預(yù)警,，為提前獲取凍管凍表信息、快速搶修贏得了寶貴時(shí)間。
網(wǎng)格管理,，防凍宣傳走進(jìn)社區(qū)。供水網(wǎng)格微信群成為了防凍知識(shí)的傳播站,。連日來,，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)利用這一平臺(tái)，主動(dòng)推送防凍宣傳圖文及短視頻,，將防凍常識(shí)送到每一位用戶指尖,。無論是新居民還是老鄰居，都能在群內(nèi)找到適合自己的防凍小貼士,，實(shí)現(xiàn)了防凍宣傳的全覆蓋,。
智慧賦能，服務(wù)再升級(jí),。在智慧水務(wù)的道路上,，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從未停歇。AI外呼智能語音系統(tǒng)的上線,，讓熱線回訪,、滿意度調(diào)查、精準(zhǔn)預(yù)警等工作變得更加高效智能,。自2024年10月下旬以來,，針對(duì)前一年凍表凍管嚴(yán)重的區(qū)域，AI外呼電話已向市民提供了9000余次防凍咨詢及自檢引導(dǎo)服務(wù),，智能化的服務(wù)方式讓防凍知識(shí)深入人心,。同時(shí)，掛機(jī)信息的溫馨提醒,，自媒體平臺(tái)的生動(dòng)宣傳,，社會(huì)媒體的廣泛傳播，以及專題直播的互動(dòng)答疑,，共同構(gòu)建了一個(gè)線上線下相結(jié)合,、全方位覆蓋的防凍宣傳網(wǎng)絡(luò)。
科技助力,，搶修高效透明,。在應(yīng)急搶修方面，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)同樣展現(xiàn)出了智慧的力量,。搶修可視化調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用,，確保了工單現(xiàn)場照片及視頻的即時(shí)上傳，讓服務(wù)過程更加透明,。通過“可視調(diào)度平臺(tái)”,，搶修車輛和人員的分布情況一目了然，實(shí)現(xiàn)了車組位置的可視化追蹤,，緊急問題能夠就近快速調(diào)度,。此外,，充足的應(yīng)急搶修物資儲(chǔ)備和專業(yè)的搶修隊(duì)伍，為應(yīng)對(duì)極寒天氣下的供水問題提供了堅(jiān)實(shí)保障,。
潤物無聲,，溫暖人心。下一步,，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)以“備而不戰(zhàn)”為目標(biāo),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為千家萬戶的水龍頭“防凍”“除憂”,，共同打贏冬季供水設(shè)施防凍“保衛(wèi)戰(zhàn)”,。
編輯：徐小惠