走進(jìn)濟(jì)南市天橋區(qū)北園街道,，能深切感受到12345熱線無(wú)處不在的影響力,。從街頭巷尾的民生瑣事到轄區(qū)企業(yè)的發(fā)展難題,，12345熱線的觸角延伸至每一個(gè)角落。
近年來(lái),，北園街道堅(jiān)持“求解、有解,、優(yōu)解”思維,，完善熱線“會(huì)商聯(lián)動(dòng)、督辦通報(bào),、接訴即辦,、能力提升”四項(xiàng)工作機(jī)制，打造了一支由125人組成的“熱線+調(diào)解”團(tuán)隊(duì),，凝聚多方力量,，構(gòu)建多元矛盾糾紛調(diào)處化解體系，讓善于發(fā)現(xiàn)社區(qū)治理問(wèn)題的居民成了社會(huì)基層治理的參與者。
◆凝聚合力◆
答疑“4大類(lèi),、32小類(lèi)”集中訴求
最近,，市民李女士向12345熱線反映訴求，小區(qū)里的飛線充電存在一定安全隱患,，希望有關(guān)部門(mén)幫助解決充電樁的安裝問(wèn)題,。
接到群眾投訴后，北園街道熱線工作人員及時(shí)聯(lián)系李女士并上門(mén)走訪?，F(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí),，業(yè)主們紛紛提意見(jiàn)、說(shuō)想法,?！靶^(qū)是三個(gè)單元的獨(dú)棟沿街院落，建成時(shí)間較早,，前期未規(guī)劃停車(chē)充電區(qū)域,。”李女士作為業(yè)主代表發(fā)聲,，老舊小區(qū)改造后,，因院內(nèi)空間狹小，居民各自劃地停車(chē),，一直沒(méi)有規(guī)劃出合適的空地安裝充電樁,。
街道多次聯(lián)系物業(yè)科、社區(qū),、黨員代表,、居民代表、充電樁企業(yè)等實(shí)地考察研判,，并通過(guò)居民微信群多次發(fā)布安裝充電樁征求意見(jiàn)稿,、安裝位置征求意見(jiàn)稿，在社區(qū)和居民的共同努力下,，充電樁順利落地運(yùn)行,。
“現(xiàn)在有了智能充電樁，既方便又安全,?！薄啊议T(mén)口’掃碼充電，再也不用擔(dān)心飛線充電的隱患問(wèn)題,?！备哳l訴求被快速解決，贏得群眾的感謝和點(diǎn)贊,。
自去年開(kāi)始,，街道立足于多元化解矛盾糾紛，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，創(chuàng)新制定熱線工作會(huì)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。對(duì)協(xié)調(diào)難度較大的高頻訴求，一時(shí)難以解決的,、需要區(qū)直部門(mén)參與的,，涉及職責(zé)模糊、交叉的問(wèn)題,，參會(huì)人員因故無(wú)法參加而影響會(huì)商效果的“4大類(lèi),、32小類(lèi)”集中訴求，明確會(huì)商聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)覆蓋范圍,、會(huì)商牽頭科室,、參與成員、配合單位,，并抓好會(huì)商事項(xiàng)的推進(jìn)落實(shí),、督辦跟蹤，打造了一支由125人組成的“熱線+調(diào)解”團(tuán)隊(duì),。
◆助企紓困◆
為企業(yè)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”
由125人組成的“熱線+調(diào)解”團(tuán)隊(duì),，針對(duì)企業(yè)訴求創(chuàng)新了辦理機(jī)制，成立“應(yīng)企快處專(zhuān)班”,，為企業(yè)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”,。
前段時(shí)間，山東瑞新云創(chuàng)信息科技有限公司工作人員通過(guò)12345熱線咨詢招商政策和企業(yè)注冊(cè)流程等相關(guān)信息,。了解企業(yè)訴求后,，北園街道“應(yīng)企快處專(zhuān)班”立即行動(dòng)，抓住企業(yè)想落戶轄區(qū)的有利機(jī)遇,，主動(dòng)對(duì)接區(qū)投促局,，迅速了解最新的招商引資政策。同時(shí),，主動(dòng)對(duì)接區(qū)資管平臺(tái),，聯(lián)合推介轄區(qū)內(nèi)符合企業(yè)要求的辦公載體。對(duì)接區(qū)行政審批局,、市發(fā)展改革委等部門(mén),，按照注冊(cè)要求開(kāi)辟綠色通道，為企業(yè)減少審批流程并協(xié)助準(zhǔn)備審批材料,，幫助企業(yè)成功落戶。
自成立以來(lái),，“應(yīng)企快處專(zhuān)班”以北湖財(cái)富中心為重點(diǎn)招商載體,，先后為山東瑞新云創(chuàng)信息科技有限公司、中上(山東)產(chǎn)業(yè)控股有限公司等數(shù)十家想落戶北園街道的相關(guān)企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，加速企業(yè)落地,，助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè),。
為有效提高接訴即辦工作成效和辦理力度，繼續(xù)做好企業(yè)“直通車(chē)”建設(shè),，服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目,，街道成立“應(yīng)企快處專(zhuān)班”。嚴(yán)格按照“2110”機(jī)制,，開(kāi)展接訴即辦工作,，高效解決企業(yè)訴求。
◆錘煉隊(duì)伍◆
將投訴轉(zhuǎn)化為城市治理力量
組建125人的“熱線+調(diào)解”隊(duì)伍并非一蹴而就,。一直以來(lái),，北園街道不斷提升熱線辦理機(jī)制，致力于打造一支專(zhuān)業(yè),、高效的熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì),。
北園街道完善熱線工作督辦通報(bào)機(jī)制，將熱線辦理工作納入街道黨工委會(huì)議“規(guī)定動(dòng)作”,，每周聽(tīng)取熱線工作匯報(bào),，剖析難點(diǎn)工單，召集多部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn),。一是健全十大環(huán)節(jié),。圍繞熱線受理、交辦,、分類(lèi),、協(xié)辦、督辦,、反饋,、回訪、申訴,、分析,、評(píng)價(jià)十個(gè)工作環(huán)節(jié)，壓實(shí)工作責(zé)任,，形成閉環(huán)工作機(jī)制,。二是提前預(yù)警研判。按照“五個(gè)一”要求,，對(duì)熱線工作堅(jiān)持每日一份小結(jié)總結(jié),、每周一次例會(huì)分析、每月一份月報(bào)通報(bào),、每季度一次會(huì)議提升,、每年一份總結(jié)匯報(bào),。通過(guò)分析規(guī)律、系統(tǒng)治理,、凝聚合力,，對(duì)共性問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題解剖麻雀,，提前研判預(yù)警,。三是聚焦重點(diǎn)督辦。成立由街道督查室,、紀(jì)工委,、熱線辦、相應(yīng)科室組成的督辦隊(duì)伍,，對(duì)市熱線各期《每日相關(guān)訴求情況》中涉及轄區(qū)的訴求內(nèi)容,、熱線工作中的疑難問(wèn)題、共性問(wèn)題,，建立問(wèn)題臺(tái)賬,，找出問(wèn)題癥結(jié)、深入分析原因,、開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督辦,、現(xiàn)場(chǎng)部署整改，確保事結(jié)事了,。全年外出督辦472次,，有效推動(dòng)群眾訴求解決。四是成立“退役軍人+熱線督辦”隊(duì)伍,。街道退役軍人服務(wù)站協(xié)同市熱線辦建立“12345+志愿者”隊(duì)伍,，以退役軍人志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，將12345熱線的市民投訴內(nèi)容與活動(dòng)緊密結(jié)合,，有針對(duì)性地為市民提供更加貼心,、細(xì)致的服務(wù)。退役軍人們憑借土生土長(zhǎng)北園人的優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)當(dāng)普法“宣傳員”,、矛盾“調(diào)解員”、耐心“聆聽(tīng)員”,，化解矛盾糾紛,、宣傳相關(guān)知識(shí)、傾聽(tīng)群眾心聲,，“打造有溫度的北園熱線”,。
編輯：郇曉臨
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