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2月17日《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 供水廠智能巡檢系統(tǒng)》與《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 供水智能客服》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)分別擔(dān)任兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的主編單位與責(zé)編單位,，為供水行業(yè)的智能化發(fā)展樹(shù)立了新的標(biāo)桿。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)秉承“慧行化清流，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)理念,，聯(lián)合E20環(huán)境平臺(tái)及全國(guó)多家供水企業(yè),，歷經(jīng)一年的精心打磨,，修改了二十余版草案,，并召開(kāi)了十余次線上線下會(huì)議，共同構(gòu)建了覆蓋供水智能巡檢與客服領(lǐng)域的科學(xué)評(píng)價(jià)體系,。這一舉措不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)供水行業(yè)智能化評(píng)價(jià)體系的空白,，更為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供“雙輪驅(qū)動(dòng)”新引擎。
在供水廠智能巡檢系統(tǒng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制中,，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)擔(dān)任主編單位,，主導(dǎo)構(gòu)建了以智能巡檢覆蓋率、智能巡檢輔助決策,、巡檢無(wú)人化程度等為核心的評(píng)價(jià)體系,。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主編人員引入三方軟件測(cè)試方法，首次量化“安全性”指標(biāo),，并優(yōu)化“巡檢設(shè)備覆蓋率”“能耗”等分級(jí)規(guī)則，確保標(biāo)準(zhǔn)兼具科學(xué)性與實(shí)操性,。經(jīng)過(guò)多輪專家研討會(huì)的深入探討,，最終形成以智能巡檢覆蓋率、智能預(yù)警,、響應(yīng)時(shí)間,、輔助決策等指標(biāo)為核心的評(píng)價(jià)體系,，為提升供水廠運(yùn)營(yíng)效率與安全性提供權(quán)威依據(jù)。
在供水智能客服團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定中,，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)作為責(zé)編單位,，深度參與了指標(biāo)設(shè)計(jì)。針對(duì)傳統(tǒng)客服響應(yīng)滯后,、信息誤差等問(wèn)題,，首次明確了“電子工單”“智能客服輔助質(zhì)檢”等核心指標(biāo)，并提出了“用戶畫(huà)像”“客服數(shù)據(jù)分析能力”“智能客服知識(shí)庫(kù)構(gòu)建”等創(chuàng)新型指標(biāo),。結(jié)合北方用戶特點(diǎn),，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)參編人員提出了方言識(shí)別率分級(jí)優(yōu)化方案，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋電話熱線,、線上平臺(tái)等多渠道接入場(chǎng)景,，極大地提升了客服系統(tǒng)的智能化水平和用戶體驗(yàn)。
兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著供水行業(yè)正式邁入智能化,、規(guī)范化的新階段,。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)憑借在智慧水務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)技術(shù)引領(lǐng)與協(xié)同創(chuàng)新,，不僅為智能巡檢系統(tǒng)與智能客服建設(shè)提供了科學(xué)評(píng)價(jià)依據(jù),，更推動(dòng)了行業(yè)形成“標(biāo)準(zhǔn)先行、技術(shù)賦能”的發(fā)展模式,。未來(lái),，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化人工智能、大模型等技術(shù)與供水服務(wù)的融合應(yīng)用,，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施,，為保障城市供水安全、提升民生服務(wù)品質(zhì)貢獻(xiàn)更多的“濟(jì)南智慧”,。
編輯：徐小惠