“我陪企業(yè)走流程”提升政務(wù)服務(wù)水平

審批者變辦事人 找堵點(diǎn)解疑難

企業(yè)代表、行政工作人員、工作人員全流程體驗(yàn)涉企高頻事項(xiàng)辦理。

　　日前，2025年度博羅政務(wù)服務(wù)——“我陪企業(yè)走流程”活動(dòng)在博羅縣政務(wù)服務(wù)大廳舉行。活動(dòng)采用“1名企業(yè)家代表+1名行政工作人員+1名工作人員”的組隊(duì)方式，全流程體驗(yàn)辦理涉企高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)查找政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，將企業(yè)群眾訴求轉(zhuǎn)化為改革動(dòng)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。

　　以“辦事人”視角查找堵點(diǎn)

　　此次活動(dòng)由縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、縣政務(wù)服務(wù)中心、縣工商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，邀請多家企業(yè)代表、相關(guān)部門首席事務(wù)代表等參加。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，企業(yè)代表、行政人員化身“辦事人”，親自感受業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，而工作人員則全程陪同，詳細(xì)記錄過程中出現(xiàn)的問題。此次全流程體驗(yàn)涵蓋了市場準(zhǔn)入、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、社保等各涉企服務(wù)窗口的高頻事項(xiàng)，聚焦業(yè)務(wù)辦理的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)關(guān)注一次性告知是否精準(zhǔn)；咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦是否專業(yè)；辦事指南是否清晰；材料是否重復(fù)提交；流程是否簡化；時(shí)限是否合理；線上系統(tǒng)是否便捷；服務(wù)是否到位等。

　　“建議加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)，讓他們及時(shí)掌握最新的惠企政策等內(nèi)容。”“建議多形式明細(xì)高頻事項(xiàng)辦理的步驟和材料清單，讓企業(yè)辦事做到心中有數(shù)”……在體驗(yàn)結(jié)束后的座談會(huì)上，企業(yè)代表和行政人員暢所欲言，匯總體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并結(jié)合實(shí)際情況提出意見和建議，為后續(xù)整改提供了詳實(shí)的依據(jù)。

　　推動(dòng)“問題清單”化為“滿意答卷”

　　“通過這次活動(dòng)，我們看到了博羅優(yōu)化營商環(huán)境的決心和誠意。”惠州中證匯新企業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理王潔慧參與體驗(yàn)活動(dòng)后表示，博羅不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，辦事效率和辦事體驗(yàn)大有提升，同時(shí)還設(shè)立了幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)幫助企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，“這些都非常不錯(cuò)，期待通過整改此次發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步減少辦事的時(shí)間和精力成本，讓企業(yè)更好地專注生產(chǎn)發(fā)展。”

　　縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將對收集到的問題分類梳理，建立優(yōu)化措施臺(tái)賬，形成完整的活動(dòng)報(bào)告。通過構(gòu)建“體驗(yàn)—整改—反饋”的閉環(huán)管理長效機(jī)制，將企業(yè)提出的“問題清單”逐步轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)提升的“滿意答卷”，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　開展“我陪群眾走流程”是提升服務(wù)水平的創(chuàng)新舉措。此次體驗(yàn)活動(dòng)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部放下“審批者”的身份，以“辦事人”的視角，真切感受企業(yè)辦事的難點(diǎn)與堵點(diǎn)，從而深入查擺問題根源，精準(zhǔn)施策，提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)從“能辦”到“好辦、快辦、智慧辦”，助力營商環(huán)境優(yōu)化。

　　接下來，博羅縣將持續(xù)深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)，著力打造多元化、最優(yōu)化、最簡化、最小化的政務(wù)服務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化與企業(yè)群眾的常態(tài)化溝通交流，為企業(yè)解難題、為群眾辦實(shí)事，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感，助推縣域高質(zhì)量發(fā)展。文/圖 惠州日報(bào)記者朱麗婷