惠州日報訊 （記者洪鵲兒 通訊員王景麗）為提升縣域政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化水平，日前，惠東縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭，攜縣級政務(wù)服務(wù)大廳負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干組成20人調(diào)研學(xué)習(xí)組，先后走訪龍門縣政務(wù)服務(wù)中心及惠州市政務(wù)服務(wù)中心兩大廣東省標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。

　　調(diào)研首站，學(xué)習(xí)組來到龍門縣政務(wù)服務(wù)中心，詳細了解該中心緊跟“放管服”改革進程和線上線下融合一體化的服務(wù)模式。該中心設(shè)置了自助辦理區(qū)、申報輔導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、宣傳展示區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)等。學(xué)習(xí)組紛紛表示，這對惠東升級打造地標(biāo)指示、盲道、無障礙通道、無障礙停車位、無障礙衛(wèi)生間、直梯低位按鈕等區(qū)域提供了參考，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的時候，享受到更人性化的服務(wù)，滿足市民和企業(yè)多元化的辦事需求。

　　隨后，學(xué)習(xí)組前往惠州市政務(wù)服務(wù)中心，重點觀摩該中心在窗口辦事人員管理、跨域通辦、工程建設(shè)項目審批等領(lǐng)域的改革成效，并沉浸式體驗粵港澳大灣區(qū)（港澳服務(wù)）專區(qū)辦事流程。

　　在專題研討環(huán)節(jié)，兩地政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人分別從大廳運營管理、服務(wù)流程優(yōu)化、人員績效考核、群眾訴求響應(yīng)、咨詢熱線運維等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行經(jīng)驗分享，為惠東縣正在推進的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)提供了重要參考。

　　目前，惠東縣正著力破解在窗口服務(wù)標(biāo)準化、審批效能提升、群眾滿意度管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實踐難題。“政務(wù)服務(wù)工作與營商環(huán)境掛鉤，此次調(diào)研學(xué)習(xí)獲得了更多新思路，我們也將圍繞把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，系統(tǒng)梳理經(jīng)驗、創(chuàng)新管理機制、凝聚改革共識，加大線上辦理等宣傳，提供給企業(yè)和群眾更好的服務(wù)。”惠東縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負責(zé)人說。