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濟(jì)南市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）的通知

濟(jì)政辦發(fā)〔2017〕61號

各縣區(qū)人民政府,，市政府有關(guān)部門：
　　《濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（試行）》已經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。

　　濟(jì)南市人民政府辦公廳
　　2017年12月27日

　　濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理
　　實(shí)施細(xì)則（試行）

　　第一章總則
　　第一條為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求,，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)行為，保障運(yùn)營安全和乘客合法權(quán)益,，根據(jù)國家,、省、市有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合我市實(shí)際,，制定本細(xì)則。
　　第二條在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的,，執(zhí)行本細(xì)則,。
　　本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,，構(gòu)建服務(wù)平臺,，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員,，提供非巡游預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動,。
　　本細(xì)則所稱網(wǎng)約車平臺公司（網(wǎng)約車經(jīng)營者，下同）,，是指通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
　　第三條堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通,、適度發(fā)展出租汽車以及高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車,。由市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸主管部門對網(wǎng)約車運(yùn)力實(shí)施動態(tài)監(jiān)測,，提出運(yùn)力規(guī)模調(diào)整方案，報市政府批準(zhǔn)后,，按確定的年度調(diào)控規(guī)模組織實(shí)施,。
　　網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，必要時實(shí)行政府指導(dǎo)價,。
　　第四條市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸主管部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)我市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)督管理,，具體工作由市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。
　　縣級以及有管理職能的區(qū)級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)相關(guān)管理工作,。
　　市發(fā)改（物價）,、公安、財政,、人力資源社會保障,、商務(wù)、工商,、質(zhì)監(jiān),、稅務(wù)、人民銀行濟(jì)南分行營管部等有關(guān)部門（單位）按照各自職責(zé),，依法做好網(wǎng)約車相關(guān)監(jiān)督管理工作,。
　　第二章網(wǎng)約車平臺公司
　　第五條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備線上線下服務(wù)能力,，且符合以下條件：
　?。ㄒ唬┚哂衅髽I(yè)法人資格；
　?。ǘ┚邆溟_展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互處理能力,，以及供交通運(yùn)輸、通信,、公安,、稅務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管平臺,，服務(wù)器設(shè)置在我國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施,；
　?。ㄈ┦褂秒娮又Ц兜模瑧?yīng)當(dāng)與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議,；
　　（四）有健全的經(jīng)營管理制度,、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度,；
　　（五）在本市有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)并依法納稅,；
　?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。
　　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的,，除符合上述條件外,，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
　　第六條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請,，并提交以下材料：
　　（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表,；
　?。ǘ┩顿Y人、負(fù)責(zé)人身份,、資信證明及其復(fù)印件,，經(jīng)辦人身份證明及其復(fù)印件和委托書,；
　　（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)法人授權(quán)該分支機(jī)構(gòu)全權(quán)承擔(dān)本市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的授權(quán)委托書,，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書；
　?。ㄋ模┓?wù)所在地辦公場所,、負(fù)責(zé)人員、管理人員等證明材料,、信息及相關(guān)保障配套設(shè)施,；
　　（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互處理能力的證明材料,，以及供交通運(yùn)輸,、通信、公安,、稅務(wù),、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行業(yè)監(jiān)管平臺并確保實(shí)時傳輸?shù)某兄Z,，服務(wù)器設(shè)置在我國內(nèi)地的情況說明（服務(wù)器不在本市的,，提供服務(wù)器數(shù)據(jù)在本市同步備份并接受有效監(jiān)管的承諾），依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料,；
　?。┦褂秒娮又Ц兜模瑧?yīng)提供與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的提供支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議,；
　　（七）管理制度文本,。內(nèi)容包括駕駛員管理考核制度,、服務(wù)質(zhì)量承諾及保障制度、服務(wù)評價及投訴申訴制度,、運(yùn)價規(guī)則及公示制度,、車輛審查及管理制度、安全生產(chǎn)管理制度,、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度,、數(shù)據(jù)庫接入監(jiān)管平臺的維護(hù)保障制度、維穩(wěn)及應(yīng)急處置制度,、車輛調(diào)度及指令性運(yùn)力保障制度等,；
　　（八）信用承諾書,。內(nèi)容包括自覺遵守法律法規(guī)規(guī)定,，規(guī)范管理,、誠信經(jīng)營、安全生產(chǎn),、文明服務(wù),，提供服務(wù)的車輛、駕駛員具有合法資格,，限期清理不合規(guī)車輛、駕駛員,，實(shí)時傳輸真實(shí),、全面、完整的數(shù)據(jù)以及違法失信經(jīng)營后自愿接受約束和懲戒等條款,。信用承諾納入市場主體信用記錄,，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)以規(guī)范格式向社會作出公開承諾，并接受社會監(jiān)督,；
　?。ň牛┓煞ㄒ?guī)要求提供的其他材料。
　　第七條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定,。20個工作日內(nèi)不能作出決定的,，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10個工作日,，并將延長期限的理由告知申請人,。
　　第八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍,、經(jīng)營區(qū)域,、經(jīng)營期限，并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的,，應(yīng)當(dāng)向申請人出具不予行政許可決定書。
　　第九條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可證,，并向企業(yè)注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后,，方可開展相關(guān)業(yè)務(wù)。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的,，還應(yīng)當(dāng)符合電信管理相關(guān)規(guī)定,。
　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到省公安部門指定的受理機(jī)關(guān)辦理相關(guān)備案手續(xù),。
　　第十條網(wǎng)約車平臺公司因合并,、分立產(chǎn)生新的經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)重新申請經(jīng)營許可,；在本市設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)有變更名稱,、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、辦公場所等情形的，應(yīng)當(dāng)向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備或依法辦理相關(guān)變更手續(xù),。
　　網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面報告,，告知提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,，并向社會公告。終止經(jīng)營的,，應(yīng)將其相應(yīng)的網(wǎng)約車經(jīng)營許可證交回原許可機(jī)關(guān),。
　　上述變更、暫?；蚪K止運(yùn)營等情形,，應(yīng)同時按規(guī)定向有關(guān)部門辦理備案。
　　第三章網(wǎng)約車車輛和駕駛員
　　第十一條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛,，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
　?。ㄒ唬┍臼刑柵疲?座及以下乘用車,；
　?。ǘ┓蠣I運(yùn)車輛環(huán)保、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，且車齡從初次注冊登記取得機(jī)動車行駛證之日至申請日未滿1年,；
　　（三）新能源汽車軸距大于2600毫米,，綜合工況續(xù)航里程大于250千米,；非新能源汽車軸距大于2700毫米且不得與在運(yùn)普通巡游車車型相同，車輛購置稅的計(jì)稅價格高于11.5萬元,；
　?。ㄋ模┚邆銩BS防抱死制動系統(tǒng)和車身電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)，以及前排座位安全氣囊和前后座安全帶,；
　?。ㄎ澹┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。
　　第十二條申請《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的,，先由申請加入并已取得經(jīng)營許可資格的網(wǎng)約車平臺公司按規(guī)定條件初檢合格后,，向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并提交以下資料：
　?。ㄒ唬毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》申請表,；
　　（二）車輛購置發(fā)票,、車輛購置稅繳稅憑證原件及復(fù)印件,，非初次登記車輛還應(yīng)提供機(jī)動車登記證書和行駛證原件及復(fù)印件,；
　　（三）車輛掛牌后的彩色照片及照片電子文檔,；
　?。ㄋ模┸囕v所有人為網(wǎng)約車平臺公司的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照）,、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件,；
　　（五）車輛所有人為非網(wǎng)約車平臺公司的,，應(yīng)委托網(wǎng)約車平臺公司代為提交申請,，并提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（個人為身份證）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件,，雙方簽訂的有效委托協(xié)議及入網(wǎng)營運(yùn)合同原件（含經(jīng)營風(fēng)險約定條款）,、車輛初檢合格證明,；
　　車輛所有人為個人的,，還應(yīng)提交個人取得的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件，車輛所有人應(yīng)具體從事網(wǎng)約車服務(wù),，且名下無登記的其他網(wǎng)約車,。
　　第十三條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的車輛不得噴涂巡游車標(biāo)志標(biāo)識，不得安裝頂燈,、空車燈,，車身顏色不得與巡游車車身顏色相同或相似。
　　第十四條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)車輛申請之日起15個工作日內(nèi)作出是否審核通過的決定,。審核通過的,，由網(wǎng)約車平臺公司組織完成下列工作：
　　（一）組織車輛到具有資質(zhì)的相應(yīng)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)保和運(yùn)營安全性能檢測,；
　?。ǘ┙M織車輛安裝符合國家及道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)技術(shù)要求的車載終端設(shè)備，包括具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置,、應(yīng)急報警裝置,、發(fā)票打印裝置，以及具備固態(tài)存儲（72小時以上）,、無線傳輸,、車內(nèi)外影像監(jiān)控功能的行車記錄裝置，接入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門監(jiān)管平臺,并可實(shí)時發(fā)送位置信息等運(yùn)營數(shù)據(jù),；
　?。ㄈ┌匆?guī)定額度投保營業(yè)性交強(qiáng)險、承運(yùn)人責(zé)任險,、第三者責(zé)任險及乘客意外傷害險等,。
　　經(jīng)檢測,，車輛技術(shù)等級達(dá)到二級以上的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)出具網(wǎng)約車申領(lǐng)號牌證明信（初次登記車輛）或變更車輛登記使用性質(zhì)證明信（已登記車輛）,，由網(wǎng)約車平臺公司攜證明信到市公安交通管理部門辦理備案手續(xù)并將車輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn),。
　　道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對完成上述工作的車輛進(jìn)行查驗(yàn)，符合條件的,，在5個工作日內(nèi)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,。
　　第十五條《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》有效期自車輛初次注冊登記之日起不超過8年。提前終止經(jīng)營的,，應(yīng)將相應(yīng)許可證件交回原許可機(jī)關(guān),。
　　自本細(xì)則施行之日起6個月的規(guī)范期結(jié)束后，在確定的年度調(diào)控規(guī)模內(nèi),，《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》優(yōu)先發(fā)放給自購車輛的網(wǎng)約車平臺公司及新能源車輛,。
　　第十六條從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
　?。ㄒ唬┤〉孟鄳?yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷,；
　　（二）無交通肇事犯罪,、危險駕駛犯罪記錄,，無暴力犯罪記錄，無吸毒記錄,，無飲酒后駕駛記錄,，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄；
　?。ㄈ?年內(nèi)無因從事非法營運(yùn)被查處的記錄,；
　　（四）具有本市戶籍或持有本市有效居住證,，未達(dá)到法定退休年齡,；
　　（五）身體健康,，初中畢業(yè)以上文化程度,，無重大疾病或職業(yè)禁忌癥;
　　（六）被吊銷客運(yùn)資格的駕駛員,，自吊銷之日起已滿3年,；
　　（七）承諾同時服務(wù)的網(wǎng)約車平臺公司不超過2家,；
　?。ò耍┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他條件。
　　第十七條市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門根據(jù)駕駛員或者網(wǎng)約車平臺公司申請，依照本細(xì)則第十六條規(guī)定的條件核查并按照有關(guān)規(guī)定考核后,，為符合條件且考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,。網(wǎng)約車平臺公司代理申請的，應(yīng)由其先進(jìn)行初步檢驗(yàn)并出具證明,。
　　具備巡游出租汽車從業(yè)資格的駕駛員,，在最近3年內(nèi)連續(xù)從事運(yùn)營服務(wù)，誠信考核等級均達(dá)到AAA級,，且符合本細(xì)則第十六條規(guī)定條件的,，可以直接參加考核，合格的予以發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,。
　　第四章網(wǎng)約車經(jīng)營行為
　　第十八條網(wǎng)約車平臺公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益,，執(zhí)行下列規(guī)定：
　?。ㄒ唬┙⒁?guī)章制度，遵守行業(yè)規(guī)定,，接受行業(yè)管理,，公示對駕駛員的收費(fèi)及獎懲標(biāo)準(zhǔn)，并將運(yùn)營數(shù)據(jù)實(shí)時傳輸至道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)管理部門的監(jiān)管系統(tǒng),；
　?。ǘ┏袚?dān)主要經(jīng)營風(fēng)險,，不得通過收取高額風(fēng)險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險,；
　　（三）如實(shí)采集,、記錄駕駛員服務(wù)信息,，向乘客提供駕駛員姓名、照片,、手機(jī)號碼,、服務(wù)評價結(jié)果及車牌等信息，鼓勵配置車內(nèi)電子運(yùn)輸證,、駕駛員證,。駕駛員載客時，不得推送新的運(yùn)營信息,；
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)安全管理，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,，明確安全目標(biāo)及責(zé)任分工,，落實(shí)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施,；
　?。ㄎ澹﹫?zhí)行運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，公開服務(wù)質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評價體系和在線投訴處理制度,，公布本市24小時人工服務(wù)固定電話,，負(fù)責(zé)投訴受理，并在3日內(nèi)辦結(jié),；投訴者對投訴處理結(jié)果不滿意的,，交由市出租車行業(yè)服務(wù)熱線受理；
　?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他義務(wù),。
　　第十九條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，并對車輛定期進(jìn)行檢查檢測,，確保技術(shù)狀況良好,，安全性能可靠，并做好記錄,。
　　網(wǎng)約車在服務(wù)協(xié)議期內(nèi),同時加入的網(wǎng)約車平臺公司不得超過2家,；不得擅自噴涂、張貼標(biāo)志標(biāo)識,，不得利用車身做商業(yè)性廣告,；按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定，逐步配置電子標(biāo)識,。
　　網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動,，超出許可經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi),。
　　對車況條件,、營運(yùn)保險等已達(dá)不到本細(xì)則規(guī)定或逾期未審驗(yàn)的車輛，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)立即停止向其派發(fā)營運(yùn)任務(wù),，并及時責(zé)令整改,，對整改后仍達(dá)不到要求或逾期未整改的，應(yīng)當(dāng)及時提請道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》,。
　　第二十條網(wǎng)約車平臺公司負(fù)責(zé)確保使用的車輛購買營運(yùn)性交強(qiáng)險,、承運(yùn)人責(zé)任險（每座不低于15萬元）、第三者責(zé)任險（不低于50萬元）及乘客意外傷害險等險種,，車內(nèi)人員傷亡保險額度不低于每人每次事故100萬元,，并承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
　　第二十一條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)對網(wǎng)約車駕駛員加強(qiáng)管理,，遵守下列規(guī)定：
　?。ㄒ唬┍ＷC提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，根據(jù)工作時長、服務(wù)頻次等特點(diǎn),，與招用的駕駛員依法簽訂勞動合同或協(xié)議,，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。簽訂的合同或協(xié)議不得減輕或者豁免網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)向乘客承擔(dān)的承運(yùn)人責(zé)任,。
　?。ǘ?yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展法律法規(guī),、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常安全教育培訓(xùn),，保證線上線下提供服務(wù)的駕駛員一致,，并將駕駛員相關(guān)信息向市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報備。
　?。ㄈ?yīng)當(dāng)記載網(wǎng)約車駕駛員,、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息,、身份認(rèn)證信息,、訂單日志、上網(wǎng)日志,、網(wǎng)上交易日志,、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。
　?。ㄋ模┚W(wǎng)約車平臺公司及駕駛員不得對舉報,、投訴其服務(wù)質(zhì)量或?qū)ζ浞?wù)給予不滿意評價的乘客實(shí)施報復(fù)行為。
　　第二十二條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)合理確定運(yùn)價,，符合國家規(guī)定的計(jì)程計(jì)價方式,，如有調(diào)整須提前7日向社會公示運(yùn)價體系,，保持價格相對穩(wěn)定,；應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價，平臺軟件不得有惡意加價程序,。在乘客發(fā)出約車需求及結(jié)算時,，客戶端顯著位置應(yīng)顯示運(yùn)價規(guī)則、行駛里程,、行駛時間及收費(fèi)金額等信息,，并在服務(wù)結(jié)束時，向乘客實(shí)時提供由市稅務(wù)部門監(jiān)制的紙質(zhì)或電子版出租汽車發(fā)票,。
　　網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙公平有序的市場競爭環(huán)境,，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益，不得有為排擠競爭對手或者獨(dú)占市場以低于成本的價格運(yùn)營擾亂正常市場秩序，以及損害國家,、公眾利益或其他經(jīng)營者合法權(quán)益的不正當(dāng)價格行為,。當(dāng)發(fā)生以低于成本價運(yùn)營或超過公示運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)等惡意競爭行為時，由相關(guān)部門會同價格主管部門實(shí)行干預(yù)和執(zhí)法,，必要時啟動政府指導(dǎo)價,。
　　第二十三條網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列守則：
　　（一）文明禮貌,，服務(wù)規(guī)范,，遵守交通規(guī)則；
　?。ǘ╇S車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,；
　　（三）按照合理路線或乘客要求的路線行駛,，不得繞行,；
　　（四）接受管理部門監(jiān)督檢查和服務(wù)質(zhì)量考評,，配合處理投訴,；
　　（五）按照乘客意愿使用音響,、空調(diào)等車內(nèi)設(shè)備,；
　　（六）執(zhí)行運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn),，按乘客要求提供當(dāng)次出租汽車發(fā)票,，不得轉(zhuǎn)借票據(jù)；
　?。ㄆ撸┙訂魏鬅o正當(dāng)理由不得拒載,，載客途中無正當(dāng)理由不得中斷服務(wù)；
　?。ò耍┎坏盟阶赞D(zhuǎn)租網(wǎng)約車或私自聘用駕駛員,；
　　（九）車輛和駕駛員應(yīng)當(dāng)與應(yīng)召信息一致,；
　?。ㄊ{駛網(wǎng)約車不得巡游攬客，不得在機(jī)場,、車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場所攬客,；
　　（十一）在乘客下車時應(yīng)提示攜帶其物品,，如發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)及時歸還或上繳,。
　　第二十四條網(wǎng)約車乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車,，按照約定標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式支付乘車費(fèi)用，有下列情形之一的,，網(wǎng)約車駕駛員有權(quán)拒絕或者中止提供營運(yùn)服務(wù),，已經(jīng)產(chǎn)生的費(fèi)用由乘客據(jù)實(shí)支付：
　　（一）攜帶管制刀具,、武器或者易燃,、易爆、有毒物品的,；
　?。ǘy帶物品超過車輛承載能力或者可能污損車輛的；
　?。ㄈy帶家禽,、寵物等動物乘車，未征得駕駛員同意的,；
　?。ㄋ模┰诮雇＼嚨穆范渭霸谧髠?cè)車門上下車的；
　?。ㄎ澹┮归g乘坐網(wǎng)約車駛離市區(qū)或者到偏僻地區(qū)時,，不配合駕駛員到警務(wù)工作站（點(diǎn)）或就近公安機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)的；
　?。?shí)施或者要求駕駛員做出其他違法違規(guī)行為的,。
　　第二十五條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)通過其服務(wù)平臺，明確告知用戶對相關(guān)信息采集使用的目的,、方式和范圍等,。未經(jīng)信息主體明示同意，網(wǎng)約車平臺公司不得使用相關(guān)個人信息用于開展其他業(yè)務(wù),。
　　網(wǎng)約車平臺公司采集駕駛員,、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍,。
　　除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外,，網(wǎng)約車平臺公司不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名,、聯(lián)系方式,、家庭住址、銀行賬戶或支付賬戶,、地理位置、出行線路等個人信息,，不得泄露地理坐標(biāo),、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息,。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告,，并及時采取有效補(bǔ)救措施,。
　　第二十六條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)遵守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)當(dāng)在我國內(nèi)地存儲和使用,，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外,，上述信息和數(shù)據(jù)不得外流,。
　　網(wǎng)約車平臺公司不得利用其服務(wù)平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播、與業(yè)務(wù)無關(guān)的各類信息,，不得為企業(yè),、個人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利，并采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播,。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺傳播有害信息的,，應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸，保存有關(guān)記錄,，并向國家有關(guān)機(jī)關(guān)報告,。
　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作,，防范和調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助,。
　　第二十七條任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù),。不得組織或容許他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù),。
　　網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運(yùn)營服務(wù)。
　　第五章監(jiān)督檢查
　　第二十八條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善監(jiān)管平臺,，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺公司監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安等有關(guān)部門與網(wǎng)約車平臺公司信息共享,。共享信息包括網(wǎng)約車車輛和駕駛員基本信息和營運(yùn)數(shù)據(jù),、軌跡查詢、服務(wù)質(zhì)量及乘客評價信息等,。
　　道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車市場監(jiān)管,，強(qiáng)化對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理,。對于已取得許可的網(wǎng)約車平臺公司,、車輛和駕駛員，經(jīng)檢查不再具備或不符合原許可條件的,，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時下達(dá)限期整改通知,，逾期拒不整改或整改后仍不符合相關(guān)條件的,，依法注銷對其所作的行政許可。
　　道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評,，對出現(xiàn)未履行承運(yùn)人責(zé)任,、嚴(yán)重違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量測評不合格等情形的,，應(yīng)依法依規(guī)予以處理,。同時，應(yīng)及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息,、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果,、乘客投訴處理情況等信息。
　　道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),、公安等有關(guān)部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記,、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
　　對取得經(jīng)營許可后,，屢次違反承諾的網(wǎng)約車平臺公司,，由相應(yīng)職能部門依法協(xié)調(diào)有關(guān)運(yùn)營商關(guān)閉其本地服務(wù)功能。
　　第二十九條通信,、公安等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，依法查處網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲,、處理和利用個人信息,，違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定危害網(wǎng)絡(luò)信息安全，以及利用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或?yàn)槠髽I(yè),、個人和其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利等行為,，并配合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司依法進(jìn)行處置。
　　公安,、網(wǎng)絡(luò)管理部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施落實(shí)情況,，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動,。
　　第三十條市有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄,，并將相關(guān)信息納入國家、省,、市信用信息平臺和全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),。網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息應(yīng)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和市事中事后監(jiān)管服務(wù)平臺上予以公示。
　　第三十一條出租汽車行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,，建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員不良記錄制度,。
　　第六章法律責(zé)任
　　第三十二條網(wǎng)約車平臺公司及駕駛員有違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等7部門2016年第60號令）、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部2016年第63號令）,、《山東省道路運(yùn)輸條例》和《濟(jì)南市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等行為的,，由有關(guān)部門依法予以處理,。
　　第七章附則
　　第三十三條本市網(wǎng)約車退出經(jīng)營或者報廢的,，按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等7部門2016年第60號令）執(zhí)行,。上級有新規(guī)定的，從其規(guī)定,。
　　第三十四條自2016年11月1日之后,，本細(xì)則施行之前，在本市市區(qū)注冊登記,、車齡距初次注冊登記之日未滿3年,、軸距大于2650毫米、車輛購置稅計(jì)稅價格高于11.5萬元,，且為本市運(yùn)營的網(wǎng)約車平臺公司提供服務(wù)的非新能源汽車,，若需繼續(xù)在本市經(jīng)營的，應(yīng)在本細(xì)則施行之日起6個月的規(guī)范期內(nèi)辦理相關(guān)許可手續(xù),，逾期未辦理的,，網(wǎng)約車平臺公司不得為其提供網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。
　　網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在規(guī)范期內(nèi)或取得經(jīng)營許可30日內(nèi),，清理完畢其平臺上不符合條件的車輛和駕駛員,，逾期未完成或違反其他承諾的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)停止受理其網(wǎng)約車車輛許可申請,。
　　第三十五條本細(xì)則自2018年2月1日起施行,，有效期至2019年1月31日。