辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門對外的形象窗口,，是連接納稅人繳費人的橋梁和紐帶。近年來,，國家稅務(wù)總局濟南市槐蔭區(qū)稅務(wù)局立足工作實際,，通過加強學(xué)習(xí)、優(yōu)化服務(wù),，進一步強化辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)隊伍建設(shè),，讓納稅人繳費人在辦稅繳費過程中如沐春風(fēng)。
抓業(yè)務(wù) 練就過硬本領(lǐng)
“各位同事,，大家晚上好,，歡迎大家參加今天的納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)的主題是……”在槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳會議室里,，全體工作人員神情專注地盯著大屏幕進行學(xué)習(xí),。在這里，下班后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)成為常態(tài),。
為打造一支“懂政策,、能操作、會解釋”的納稅服務(wù)隊伍,，槐蔭區(qū)稅務(wù)局采取學(xué)在日常,、以學(xué)促干的思路，每周利用下班時間組織開展4次辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn),，把最新稅費政策,、日常工作中的“疑難雜癥”等作為培訓(xùn)重點,，并將培訓(xùn)內(nèi)容改編成題目，以“每日一題”的形式在工作群內(nèi)推送,，方便大家利用空閑時間隨時隨地學(xué),、隨心所欲學(xué)。
“在辦稅服務(wù)廳工作了近30年,，我始終認(rèn)為業(yè)務(wù)是排在第一位的,，只有把業(yè)務(wù)知識牢牢掌握好，才能為納稅人繳費人解決實際問題,?！被笔a區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員皮振軍說，“通過系統(tǒng)全面的培訓(xùn),，我們的業(yè)務(wù)能力都有了很大提升,，更有底氣去服務(wù)納稅人繳費人了?！?/p>
抓服務(wù) 優(yōu)化工作作風(fēng)
“要好好夸一下槐蔭區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員,，服務(wù)態(tài)度很好，講解也很細(xì)致,，特別是在每次辦完業(yè)務(wù)后都會跟我說‘還有其他涉稅需求嗎,？您的物品都收好了嗎？再見……’這大冷的天,，聽到這樣的話語,，心里真是暖洋洋的！”談起槐蔭區(qū)稅務(wù)局的服務(wù),，濟南坤宇餐飲管理有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人時興濤贊不絕口,。
辦稅服務(wù)廳作為直面納稅人繳費人的“第一線”，不僅要求工作人員有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，更需要有較強的服務(wù)意識,。槐蔭區(qū)稅務(wù)局始終將作風(fēng)建設(shè)作為辦稅服務(wù)廳窗口建設(shè)的重要任務(wù),，嚴(yán)格落實首問責(zé)任,、導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)制度,，真抓,、實抓每一位工作人員的服務(wù)態(tài)度，定期進行禮儀培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范、情緒管理、綜合素養(yǎng)等細(xì)節(jié),，確保塑造出優(yōu)質(zhì)文明的納稅服務(wù)新形象,。
“納稅服務(wù)無小事?！被笔a區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長姜國濤說,，“槐蔭區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)加強納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)，以過硬的能力水平,、飽滿的工作狀態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度,，為納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務(wù),，不斷提升納稅人繳稅人的滿意度?！?/p>
編輯：吳曉璐
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