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12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發(fā)布會上獲悉,，為給廣大消費者提供一個更加放心的消費環(huán)境,，我市研究制定了《濟南市建設放心消費環(huán)境提升消費者滿意度工作方案（2023—2025）》，出臺了《消費環(huán)境建設考核辦法》,，將開展“建設放心消費環(huán)境,，提升消費者滿意度（2023—2025）”三年行動。

根據(jù)《工作方案》,，濟南將力爭通過三年左右的努力,，實現(xiàn)消費供給、消費環(huán)境,、消費維權(quán)三大領域消費者滿意度的顯著提升，力爭城市消費者滿意度測評排名提升至全國前15位,，建設放心消費示范城市,。

從今年起，濟南將重點打造高質(zhì)量放心消費示范單位,，每年評選100家市級放心消費示范單位,。同時，將每年增加無理由退貨單位5000家,，每年建設消費維權(quán)站1000家,。到2025年，創(chuàng)建市級放心消費示范單位300家,，全市線下無理由退貨單位達到6.5萬家,，消費維權(quán)站達到3500家。

聚焦強化市場綜合治理,，濟南將加強虛假宣傳,、違法廣告、霸王合同,、價格欺詐,、違規(guī)收費等重點問題監(jiān)管,，深化市場秩序治理，保障消費者合法權(quán)益,。持續(xù)強化“鐵拳”行動震懾,，深化行刑銜接和部門聯(lián)動機制。

聚焦發(fā)揮消協(xié)組織作用,，濟南將加強市區(qū)（縣）兩級消協(xié)建設,，深化基層行系列活動。強化消費教育宣傳引導,，每年建設消費教育基地10處,。抓好行業(yè)協(xié)會創(chuàng)建組織指導工作，促進行業(yè)自律和服務質(zhì)量提升,。

聚焦推動消費投訴處置,，濟南將推進線上線下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制,。加強消費維權(quán)站建設,，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權(quán)便利度,。利用全國12315消費投訴信息公示平臺,，依法依規(guī)公示消費者投訴信息。加強預付式消費領域問題管理,，及時發(fā)布預付卡消費警示,，每年調(diào)度行業(yè)主管部門依職能開展2次專項檢查，落實備案審查,、資金存管等制度,，對不能按約定提供商品和服務、關門跑路的經(jīng)營者列入異常名錄,。

聚焦提升消費環(huán)境測評,，濟南將每年在全市范圍內(nèi)分區(qū)域、分行業(yè),、分部門開展2次消費者滿意度測評,，組織商品比較試驗，對各區(qū)縣,、各行業(yè),、各部門的測評結(jié)果進行通報。同時,，《消費環(huán)境建設考核辦法》將31個市直部門列為考核責任單位,，細化各單位年度工作任務，列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核,。

創(chuàng)建放心消費環(huán)境,，是做好消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容,。近年來，濟南持續(xù)推進放心環(huán)境創(chuàng)建,，共培育放心消費示范單位2萬余家,，全市無理由退貨線下經(jīng)營者已達5萬家。我市積極開展“放心消費示范樣板區(qū)”創(chuàng)建行動,，全市按照放心消費示范樣板企業(yè),、市場標準，培育75個放心消費示范樣板,。引導具備條件的經(jīng)營者尤其是線上經(jīng)營者申請成為ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè),，發(fā)揮企業(yè)主動化解消費糾紛的主觀能動性，在線遠程解決消費糾紛,，提升線上和解成功率,。目前，濟南市共發(fā)展ODR企業(yè)1400余家,。

重點圍繞強化食品,、藥品、特種設備,、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全,，濟南深入實施食品安全放心工程建設，全市食品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好,，在2022年全省食品安全工作評議中獲得A級等次,。同時，健全完善投訴舉報處理流程,，及時回應解決群眾訴求,，12345消費投訴舉報處置率達到100％。