12月1日,，從濟(jì)南市政府新聞辦新聞發(fā)布會獲悉,，為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，我市將從今年12月份開始進(jìn)行為期2至3個月的全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項行動,。
行動將圍繞政務(wù)服務(wù)效能提升、大廳服務(wù)提升,、企業(yè)服務(wù)提升,，結(jié)合開展明察暗訪，面向全市各級政務(wù)服務(wù)大廳,、進(jìn)廳部門,，不斷增強(qiáng)各級政務(wù)服務(wù)部門主動服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗,，增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度,。
打造“一核多點”省市政務(wù)服務(wù)綜合體
據(jù)悉，此次專項行動具體包含政務(wù)服務(wù)效能提升,、政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”,、企業(yè)服務(wù)提升、政務(wù)服務(wù)明察暗訪等4項專項行動,。
其中,，政務(wù)服務(wù)效能提升專項行動主要包含深化“一套標(biāo)準(zhǔn)管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力,、提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力,、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平、提升涉企服務(wù)水平等5項重點任務(wù),。深化“一套標(biāo)準(zhǔn)管審批”將全面完成政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化提升,，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)同一事項無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。提升“一網(wǎng)通辦”能力將優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能,，推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”。加快“無證明城市”建設(shè),，豐富場景應(yīng)用,，推進(jìn)“免證辦事”“一碼通行”。聚焦提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力,，我市將推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，逐步整合,、完善市級各專業(yè)分廳功能，拓展綜合審批服務(wù),，打造“一核多點”省市政務(wù)服務(wù)綜合體,。開展“我陪群眾走流程”等體驗活動，深化政務(wù)服務(wù)“好差評”,。圍繞提升政務(wù)服務(wù)便利化水平,，將強(qiáng)化數(shù)據(jù)溯源，推進(jìn)智慧審批,，延伸自助服務(wù),，打造“咨詢+體驗+申報”全流程線上幫辦體系,，不斷深化“集成辦”“跨域辦”“掌上辦”,。提升涉企服務(wù)水平將持續(xù)完善市區(qū)一體服務(wù)企業(yè)工作體系，加強(qiáng)常態(tài)化政企溝通,，切實提升服務(wù)質(zhì)效,。
政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”專項行動將聚焦需求導(dǎo)向、場所提升,、作風(fēng)優(yōu)化,、特殊群體、事要解決等五大方向開展相關(guān)工作,。聚焦需求導(dǎo)向,，定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動，及時收集社會各界意見建議,。聚焦場所提升,，優(yōu)化功能布局，完善硬件設(shè)施,，打造溫馨舒適的大廳環(huán)境,。聚焦作風(fēng)優(yōu)化，將推廣大廳幫辦“八步工作法”等經(jīng)驗做法,，不斷提升人員素質(zhì),、規(guī)范服務(wù)流程。聚焦特殊群體,，將完善大廳無障礙設(shè)施,、愛心幫辦窗口，為老年人,、殘疾人,、退役軍人、高層次人才等群體開辟快捷辦理通道,，提供“一對一”專屬服務(wù),。
企業(yè)服務(wù)提升專項行動主要包含推進(jìn)平臺服務(wù)便利化,、政策服務(wù)數(shù)字化、訴求服務(wù)高效化等3項重點任務(wù),。推進(jìn)平臺服務(wù)便利化將加強(qiáng)“泉惠企”企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺涉企數(shù)據(jù)歸集治理,，提升資源信息、問題搜集,、推送反饋等功能建設(shè),，夯實“數(shù)字底座”。推進(jìn)政策服務(wù)數(shù)字化將強(qiáng)化惠企政策推廣觸達(dá),，提升政策兌現(xiàn)網(wǎng)辦效能,，拓寬“免申即享”覆蓋面。推進(jìn)訴求服務(wù)高效化將暢通線上線下企業(yè)訴求反映渠道,，與12345熱線“接訴即辦”平臺高效聯(lián)動,，健全完善企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制。
政務(wù)服務(wù)明察暗訪專項行動主要包含對線下服務(wù)大廳開展常態(tài)化檢查,、對線上服務(wù)平臺進(jìn)行動態(tài)督查,、對企業(yè)群眾開展問卷調(diào)查等3項重點任務(wù)。
年底前推出100項無人工干預(yù)審批“掌上辦”事項
近年來,，濟(jì)南市不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,，取得了階段性成效。濟(jì)南市在2022年度全國一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中,，總體指數(shù)進(jìn)入第一檔“非常高”組別,。為持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項行動,，濟(jì)南市將強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)供給,，豐富掌上應(yīng)用場景，優(yōu)化線上辦事體驗,，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,。
強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)供給，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，整合自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦事渠道,，統(tǒng)一線上服務(wù)入口，市級事項全部納入一體化平臺運行管理,，實現(xiàn)“應(yīng)上盡上”,。12月底前，除特殊事項外,，可網(wǎng)辦率達(dá)100%,。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動更多事項全程網(wǎng)辦，辦理時限,、流程環(huán)節(jié)等均實現(xiàn)較大提升,。
豐富掌上應(yīng)用場景，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)移動端應(yīng)用,，今年12月底前,，推出100項無人工干預(yù)審批“掌上辦”事項。持續(xù)深化“魯通碼”場景應(yīng)用,，明年12月底前,，在政務(wù)服務(wù)等6類場景應(yīng)用覆蓋度不低于50%，企業(yè)群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài),。
優(yōu)化線上辦事體驗,，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)溯源，實現(xiàn)更多事項表單自動預(yù)填,、材料自動預(yù)審,、數(shù)據(jù)實時共享。強(qiáng)化自助終端功能集成,，打造更多高頻特色應(yīng)用,。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能，推進(jìn)“云大廳”在手機(jī)端,、PC端、自助端多端布設(shè),，2024年6月底前,，上線“云大廳”區(qū)縣分廳，上線事項超500項,。
聚焦企業(yè)需求,，濟(jì)南將深化惠企政策“一口辦理”，推進(jìn)政策兌現(xiàn)事項依托“泉惠企”平臺全流程布設(shè),，拓寬“免申即享”事項覆蓋面,，編制《2024年度惠企政策清單》，推動更多惠企政策無感智享,、應(yīng)享盡享,。
同時，聚焦夯實服務(wù)企業(yè)數(shù)字底座,，濟(jì)南將強(qiáng)化“三庫一平臺”建設(shè),，優(yōu)化完善經(jīng)營主體“10+N”體系分類，加強(qiáng)數(shù)據(jù)供給,、資源共享,、信息反饋等功能建設(shè)，提升精準(zhǔn)推送能力，推動政策與經(jīng)營主體的雙向智能匹配,、直達(dá)快享,。
編輯：吳曉璐
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