11月21日,，省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會,，介紹“高效辦成一件事”大力提升行政效能有關(guān)工作情況。從會上獲悉,，今年以來,，圍繞政府機關(guān)運轉(zhuǎn),、加強政企溝通、數(shù)字政府建設(shè)三個方面,，我省全力開展提速提效“三大行動”,，強力推動“高效辦成一件事”縱深推進、落細落實,。
緊急信息報送時間壓縮至30分鐘內(nèi)
省政府副秘書長,、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人徐聞介紹,，今年以來,，我省出臺了《關(guān)于“高效辦成一件事”大力提升行政效能若干措施》等3個文件，共36條措施,，著力解決企業(yè)群眾反映強烈的問題,、工作運行執(zhí)行中的難點問題。
聚焦“高效辦成一件事”,，與省委省政府“魯力辦”督查平臺相銜接,，和10余個全省性業(yè)務(wù)系統(tǒng)相貫通,，在省政府辦公廳建設(shè)集值班調(diào)度、工作督辦,、應(yīng)急指揮于一體的重點工作一體化督辦平臺,。
健全完善高效辦文機制，進一步厘清了各級各部門事權(quán),，能由部門自行解決或部門間協(xié)商解決的事項,，不再提請上一級解決，盡可能減少文來文往,。優(yōu)化運轉(zhuǎn)流程,，完善審簽提醒機制，特殊情況即接即簽,，緊急公文即送即辦。加快文件會簽,，加強印發(fā)管理,，文件審簽程序完成后，省政府辦公廳一般在1天內(nèi)印發(fā)文件,，特殊情況即簽即印即發(fā),。改革后，省政府辦公廳文件總體運轉(zhuǎn)時間壓縮20%以上,，發(fā)文審核時限平均壓減50%以上,。
同時，進一步精簡會議,，除因法律法規(guī)規(guī)定,、上級部署,、省委省政府工作要求以及發(fā)生重大突發(fā)事件等確需召開會議外,，一般不安排以省政府名義召開全省性會議。簡化會議議程,，嚴格把控會議時間,，會議一般不超過90分鐘。
聚焦健全完善信息報送機制,，對信息特別是事關(guān)人民群眾生命財產(chǎn)安全的緊急信息報送質(zhì)量,、時限提出明確要求，調(diào)整優(yōu)化緊急信息處置流程,，確保不出現(xiàn)遲報,、漏報、瞞報,、謊報等問題,。目前,，緊急信息從接收到報送省領(lǐng)導(dǎo)時間壓縮至30分鐘以內(nèi)，時長縮短近30%,。
全省累計推出88個“一件事”
我省把數(shù)字政府建設(shè)作為推進“高效辦成一件事”的有效支撐保障,，用數(shù)字化手段對政務(wù)運行的全流程、全環(huán)節(jié)進行集成式,、系統(tǒng)性重塑,。聚焦數(shù)智引領(lǐng)，深入開展數(shù)字政府建設(shè)提速提效行動,。
優(yōu)化“山東通”功能,，省市縣鄉(xiāng)四級行政機關(guān)非涉密OA辦公系統(tǒng)，已全部接入“山東通”及電子公文交換系統(tǒng),，實現(xiàn)公文全流程線上閉環(huán)辦理,。圍繞出差審批、公務(wù)接待,、財務(wù)報銷等機關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù),，推出了“一件事”應(yīng)用，實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)數(shù)字化協(xié)同,。
優(yōu)化“愛山東”功能,，近期新推出新能源車充電樁報裝、酒店30秒入住等“一件事”,，全省面上已累計推出88個“一件事”,，辦件量約850萬件。同時,，推進各類政務(wù)服務(wù)事項和自建服務(wù)渠道“應(yīng)接盡接”,，累計整合全省672個自建服務(wù)渠道，基本實現(xiàn)“一部手機走齊魯”,。目前,，身份證、社?？ǖ?86類電子證照接入“愛山東”電子卡包,，實現(xiàn)服務(wù)事項辦理“亮證”核驗。截至目前,，“愛山東”注冊用戶數(shù)突破1.1億,，日活數(shù)超800萬，今年辦件數(shù)超2.1億件,。
同時,，集中力量建設(shè)“魯通碼”，將全省各級各部門500多類碼融合成一碼,，一碼關(guān)聯(lián)多證,，群眾持“一碼”就可在政務(wù)辦事,、醫(yī)療健康、交通出行等6大類場景中免證辦事,。目前，省市所有政務(wù)服務(wù)大廳,、95%縣級政務(wù)服務(wù)中心和79%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實現(xiàn)亮碼辦事,。
每年至少組織2次經(jīng)營主體滿意度調(diào)查
聚焦強化服務(wù)，我省加強與企業(yè)常態(tài)化溝通交流,，深入開展政企溝通提速提效行動,。
加強面對面會商交流，對省政府領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流工作作出制度性安排,，每月至少主持召開1次政企溝通交流會,，開展1次走進企業(yè)家會客廳活動，走訪至少10家各類經(jīng)營主體,，特別是民營企業(yè),、外資企業(yè)、中小微企業(yè)和困難企業(yè),；每季度至少走訪調(diào)研1次商（協(xié)）會。每位省政府領(lǐng)導(dǎo)同志每年至少牽頭開展1項涉企專項調(diào)查研究,。建立省政府常務(wù)會專題研究企業(yè)訴求工作制度,，及時梳理需省政府常務(wù)會議研究的涉企訴求事項，列入省政府常務(wù)會議議題,，研究制定政策措施,。必要時邀請企業(yè)家列席會議。
對企業(yè)反映的訴求,，除即時答復(fù)的外,，督促指導(dǎo)相關(guān)部門按照“2115”快速響應(yīng)機制，對企業(yè)反映的訴求“馬上就辦,、限時辦結(jié)、及時反饋”,，各承辦單位接到后2小時到達現(xiàn)場或取得聯(lián)系,，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務(wù)確認,。自10月以來,，全省共受理企業(yè)訴求4.57萬件，企業(yè)滿意率和問題解決率均處在高位,。加強調(diào)度評估,，每年至少組織2次全省范圍內(nèi)經(jīng)營主體滿意度調(diào)查,，以企業(yè)群眾評價檢驗工作成效，對滿意度低或造成重大不良影響的進行通報或約談,。
在營商環(huán)境考核中,，將經(jīng)營主體滿意度調(diào)查結(jié)果以及“12345”熱線等經(jīng)營主體訴求反映渠道的萬家投訴比、訴求解決率,、滿意率作為重要基礎(chǔ)性指標,，進一步發(fā)揮考核的指揮棒作用。
企業(yè)家直通省長公開號碼96178開通
為創(chuàng)新暢通政企溝通渠道,，我省企業(yè)家直通省長公開號碼96178正式開通,。省政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀在會上介紹，開通企業(yè)家直通省長公開號碼,，將在省級12345平臺設(shè)立專席,，實行24小時專人值守、在線運行,，受理范圍包括企業(yè)的政策咨詢,、求助建議、投訴舉報等,。其中,，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺，采取有力措施抓好辦理反饋,。對重大涉企事項及時呈報省政府領(lǐng)導(dǎo)同志,，專門研究解決措施。
同時,，鮑彩耀表示,，我省將持續(xù)暢通省政府領(lǐng)導(dǎo)同志與企業(yè)溝通渠道，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”,。圍繞規(guī)范用好“省長信箱”,，加強“省長信箱”制度化、規(guī)范化管理,，每月梳理匯總“省長信箱”中的涉企訴求,，細化建立企業(yè)訴求臺賬，按照職責(zé)分辦轉(zhuǎn)辦督辦訴求涉及的省相關(guān)部門限時辦結(jié),。上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”,，在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”，與省“接訴即辦”平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,。相關(guān)訴求按照企業(yè)訴求“2115”快速辦理機制限時辦結(jié),，推動實現(xiàn)企業(yè)訴求掌上反映、線上流轉(zhuǎn),、即時辦理,。
編輯：吳曉璐
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