日前，濟(jì)南日?qǐng)?bào)記者走進(jìn)濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)展廳,，一排精致的刊物擺在黨建區(qū)域的展示臺(tái)上,，這是建設(shè)集團(tuán)培育打造的“民聲回響”品牌專刊,。一本本厚厚的刊物中,，記錄著近年來(lái)省市重點(diǎn)工程推進(jìn)落實(shí)的“大事”，也記錄了百姓身邊柴米油鹽,、衣食住行的“小事”,。
為進(jìn)一步展現(xiàn)初心為民、踐行使命的國(guó)企擔(dān)當(dāng),，濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)把民生訴求作為工作重點(diǎn),，著力抓好12345熱線辦理工作，高度重視傾聽(tīng)民聲民意,，從群眾的身邊小事到城市建設(shè)管理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，從政策咨詢到投訴求助，從市民個(gè)人訴求到對(duì)黨委政府工作建議……
攻堅(jiān)克難,，跑出項(xiàng)目建設(shè)加速度
群眾訴求,、工程進(jìn)度雙線并行
2023年已過(guò)多半。沿時(shí)間坐標(biāo)回望,，濟(jì)南幾乎每天都在上演開(kāi)足馬力,、大干快上的項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)場(chǎng)景,。其間，主要承接城市開(kāi)發(fā),、建設(shè)與經(jīng)營(yíng)的濟(jì)南市屬國(guó)有企業(yè)——濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)投資建設(shè)的跨黃橋隧,、科創(chuàng)城、起步區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目等,，承載著濟(jì)南城市發(fā)展的夢(mèng)想,、人民群眾美好生活的構(gòu)建。而這一切,，在建設(shè)集團(tuán)12345熱線辦理工作中有著深刻體現(xiàn),。
“道路施工是好事兒，但我們老人最關(guān)心的還是施工過(guò)程中怎么更好地解決噪音污染的問(wèn)題,?！贝饲埃忻駨埾壬ㄟ^(guò)12345熱線反映,，G104京嵐線黃河大橋復(fù)線工程項(xiàng)目存在噪音污染,。
建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室通過(guò)熱線了解群眾心聲，及時(shí)與各個(gè)檢查組協(xié)商,。在項(xiàng)目施工時(shí),，檢查組來(lái)到G104京嵐線黃河大橋復(fù)線工程項(xiàng)目展開(kāi)多次檢查?！搬槍?duì)群眾在12345熱線中的訴求和反饋,，我們重點(diǎn)檢查了施工單位和監(jiān)理單位是否按要求落實(shí)噪聲防治措施，同時(shí)向建筑工地負(fù)責(zé)人詳細(xì)宣傳了關(guān)于施工噪聲污染防治有關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)相關(guān)文件要求,?！奔瘓F(tuán)檢查組工作人員表示，通過(guò)合理安排施工時(shí)間,、使用低噪聲施工機(jī)械,、設(shè)置噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備等措施，有效降低項(xiàng)目建設(shè)噪音對(duì)附近居民的影響,。在后期回訪中,，不少市民對(duì)噪音污染的防治表達(dá)了感謝。
“解決群眾訴求的同時(shí),，還要搶抓施工進(jìn)度,。”工作人員介紹,，建設(shè)集團(tuán)克服不能24小時(shí)飽和施工及征遷等制約因素,，加大了人員與設(shè)備的投入，并不斷優(yōu)化施工組織,，強(qiáng)化前后場(chǎng)配合,，確保群眾訴求和工程進(jìn)度雙線并行,、兩不誤。
厚植營(yíng)商沃土,，構(gòu)筑發(fā)展高地
熱線辦理與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深度融合
不斷推進(jìn)熱線辦理與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深度融合,，著力提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，打造高效便捷的服務(wù)環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“辦得成,、辦得快、辦得好”……近年來(lái),，建設(shè)集團(tuán)搜集整理熱線中的企業(yè)訴求,，及時(shí)指導(dǎo)各子公司的熱線辦理工作。
12345熱線在加強(qiáng)商業(yè)街管控,、服務(wù)領(lǐng)域,，起到了關(guān)鍵作用。
為更好地助力商業(yè)街區(qū)發(fā)展,，作為建設(shè)集團(tuán)全資子公司萬(wàn)融集團(tuán)的下屬子公司,，印象濟(jì)南·泉世界在建設(shè)集團(tuán)的指導(dǎo)下，創(chuàng)建了“線上,、線下”齊抓共管的工作機(jī)制。工作人員第一時(shí)間做好分類整理,，將各種建議,、要求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部室，針對(duì)具體問(wèn)題展開(kāi)集體會(huì)商,、分類施策,，督促招商運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣,、物業(yè)管理等方面的工作人員,，整改提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量。
“在此過(guò)程中,，印象濟(jì)南·泉世界持續(xù)開(kāi)展檢查工作,，根據(jù)建設(shè)集團(tuán)的相關(guān)要求，自查問(wèn)題,，及時(shí)改正,、提升。幫助商戶與物業(yè)公司溝通協(xié)商,，將市民提出的問(wèn)題反饋給商戶,，并協(xié)助糾正?！庇∠鬂?jì)南·泉世界12345熱線工作人員回憶道,，前段時(shí)間,，部分市民通過(guò)12345熱線提建議，“呼吁有關(guān)部門要在提升印象濟(jì)南·泉世界的人氣上下功夫,?！睂?duì)此，印象濟(jì)南·泉世界“線上,、線下”齊抓共管,，線上收集群眾意見(jiàn)、梳理不滿意工單的具體訴求,，線下組織開(kāi)展各類民俗文化活動(dòng),、夜休閑文化旅游活動(dòng)、街頭樂(lè)隊(duì)活動(dòng)等,，營(yíng)造了節(jié)日氛圍,。
多方聯(lián)動(dòng)把脈民生，細(xì)化措施精準(zhǔn)發(fā)力
聚焦“群眾點(diǎn)單”,，辦好民生實(shí)事
近年來(lái),，建設(shè)集團(tuán)秉承“需求來(lái)自群眾、監(jiān)督來(lái)自群眾,、最終受益也是群眾”的民生服務(wù)理念,，聚焦“群眾點(diǎn)單”，辦好民生實(shí)事,。
“老舊給水管道漏損,，困擾周圍居民?！辈簧偈忻裢ㄟ^(guò)12345熱線點(diǎn)贊了濟(jì)南市公共管網(wǎng)漏損治理工作,，“真是一項(xiàng)惠民工程”!
記者了解到，濟(jì)南市公共供水管網(wǎng)漏損治理工程涉及緯二路,、經(jīng)七路,、英雄山路、順河?xùn)|街,、緯十一路,、緯四路、文化西路,、通惠街八條市政道路老舊給水管道,，全長(zhǎng)約14公里。近日,，建設(shè)集團(tuán)所屬濟(jì)南城建集團(tuán)公司承建的濟(jì)南市公共管網(wǎng)漏損治理工程正式開(kāi)工建設(shè),，目前已完成溝槽開(kāi)挖、墊層鋪設(shè)1500米,，完成檢查井預(yù)制80座,，項(xiàng)目建設(shè)高效推進(jìn),。
自開(kāi)工建設(shè)以來(lái)，項(xiàng)目部明確目標(biāo)節(jié)點(diǎn),，責(zé)任細(xì)化到人,，與電力、燃?xì)?、電信等相關(guān)單位對(duì)接,，仔細(xì)摸排現(xiàn)狀管線位置及埋深，確保管道安全施工;采用分段施工,，在確保安全和質(zhì)量的前提下,，加快施工進(jìn)度，確保施工節(jié)點(diǎn)目標(biāo);采取“夜間施工,，白天覆蓋鋼板”保證通行的交通導(dǎo)改方式,，緩解道路交通壓力，在車流量較少的時(shí)間段進(jìn)行施工作業(yè),。
“小切口”撬動(dòng)“大民生”!
為提高12345熱線工作辦理效率,，建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室多次聯(lián)合集團(tuán)子公司召開(kāi)12345熱線工作培訓(xùn)。通過(guò)法規(guī)分析與案例推演相結(jié)合的方式,，對(duì)《熱線條例》內(nèi)容和意義進(jìn)行了深度解讀,，并針對(duì)工作中的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致輔導(dǎo)。
管理創(chuàng)新,，實(shí)踐數(shù)字化閉環(huán)管理
熱線辦理互聯(lián)互通
近年來(lái),，建設(shè)集團(tuán)不斷提升規(guī)范化、法治化,、信息化工作水平，持續(xù)做好12345熱線辦理工作,，確保老百姓反映的民生問(wèn)題得到妥善解決,。
在此過(guò)程中，集團(tuán)建設(shè)了熱線信息化系統(tǒng),，在部室和子公司上線使用,，經(jīng)多次更新，已形成較為成熟的線上平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了熱線工單全流程線上辦理,，形成了市熱線—集團(tuán)熱線—部室(子公司)熱線互聯(lián)互通的工作辦理模式。以“上傳”“下達(dá)”的方式對(duì)熱線工單進(jìn)行跟蹤與反饋,，形成完整熱線工單辦理閉環(huán),，減少了熱線工單流轉(zhuǎn)辦理時(shí)間、線下工單遺漏等問(wèn)題,，能持續(xù),、有效地監(jiān)管12345熱線各承辦單位的工作進(jìn)度,，及時(shí)解決了群眾急難愁盼的問(wèn)題。
一幕幕現(xiàn)場(chǎng)抵達(dá),，一次次風(fēng)雨無(wú)阻,，以經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例的形式,，沉淀在了“民聲回響”?？?建設(shè)集團(tuán)“12345”熱線辦公室與集團(tuán)各部門編輯制作的“民聲回響”專刊,，既涉及百姓的身邊事兒,，又涉及集團(tuán)重點(diǎn)承諾事項(xiàng)完成情況、橋隧道路及安置房建設(shè),、突發(fā)險(xiǎn)情及時(shí)響應(yīng)處理,、景區(qū)園區(qū)硬件設(shè)施及服務(wù)水平提升等，涵蓋了集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊,，涉及30個(gè)相關(guān)部室,、子公司。
建設(shè)集團(tuán)依托12345熱線創(chuàng)辦的“民聲回響”品牌?？?，記錄了城市建設(shè)發(fā)展和老百姓的柴米油鹽，見(jiàn)證時(shí)代變遷,，喚醒民生記憶……
編輯：郇曉臨
- 熱點(diǎn)推薦
- 相關(guān)閱讀
