“最近電動(dòng)車(chē)管理有點(diǎn)兒不到位，仍有住戶把車(chē)推上樓,，希望物業(yè)加強(qiáng)管理,。”“七號(hào)樓東側(cè)地面有點(diǎn)塌陷,，希望盡快維修,。”9月16日,，在歷城區(qū)名輝豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)議室里,，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在開(kāi)展，業(yè)主代表與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人圍坐一圈,，圍繞電動(dòng)車(chē)停放,、噴泉維護(hù)、路面維修等問(wèn)題進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的熱烈交流,，各類問(wèn)題都得到了答復(fù)和記錄,。與此同時(shí)，同樣的活動(dòng)在高新區(qū)中垠雅苑小區(qū)成功舉辦,，小區(qū)業(yè)主陳女士反映的單元門(mén)損壞問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)雙方探討，得以妥善解決,。
為搭建物業(yè)與業(yè)主間零距離溝通平臺(tái),，近日，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)通知,，明確有規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)要每半月召開(kāi)一次項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng),，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，傾聽(tīng)廣大業(yè)主意見(jiàn),、建議及問(wèn)題投訴,，及時(shí)解決問(wèn)題,，改進(jìn)提升工作。
“本周末是我市第一次集中開(kāi)展‘接待日’活動(dòng),，上午走訪了幾個(gè)項(xiàng)目,，看到活動(dòng)都很成功?！笔凶》砍青l(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。此前，該局已在全市1625個(gè)小區(qū)開(kāi)通了12345市民服務(wù)熱線,、物業(yè)企業(yè),、業(yè)主三方連線，對(duì)業(yè)主提出的求助,、咨詢等問(wèn)題實(shí)現(xiàn)接訴即辦,，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)常態(tài)化以后，將進(jìn)一步暢通溝通渠道,，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)”,、問(wèn)題未訴先辦。
當(dāng)前,，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在全市各小區(qū)逐步推廣開(kāi)展,。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，業(yè)主們敞開(kāi)心扉,，紛紛暢所欲言，就大家關(guān)心的小區(qū)停車(chē),、環(huán)境衛(wèi)生,、安全防范等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提出意見(jiàn)建議。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、崗位負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題認(rèn)真聆聽(tīng),、耐心解答，能現(xiàn)場(chǎng)解決的,，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決,；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，記錄在冊(cè),，并進(jìn)行緊急,、重點(diǎn)分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn),、及時(shí)反饋,，切實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事,，做到“事事有答復(fù),，件件有落實(shí)”。
“接待日”活動(dòng)有效搭建起物業(yè)與業(yè)主之間的交流平臺(tái),，幫助業(yè)主們加深對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解,，拉近雙方關(guān)系，督促推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升,。下一步,，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將緊緊圍繞“聚焦民生重點(diǎn)，辦好民生實(shí)事”這一為民宗旨,，指導(dǎo)各小區(qū)物業(yè)企業(yè)常態(tài)化開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng),，通過(guò)主動(dòng)訪民情、聽(tīng)民意,、解民憂,，變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”治理，切實(shí)解決好群眾的操心事,、煩心事和揪心事，不斷提升群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。
編輯：張婉瑩
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