每到春節(jié),，快遞企業(yè)是否歇業(yè),、快遞小哥們還能不能及時(shí)給送快遞，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。針對(duì)春節(jié)期間快遞停擺的傳言,，目前濟(jì)南全市10家主要品牌寄遞企業(yè)中,，郵政,、順豐,、京東、德邦以及“三通一達(dá)”等多家快遞品牌都已安排好春節(jié)期間的運(yùn)力保障工作,。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，春節(jié)期間全市各主要品牌寄遞企業(yè)有8200名員工在崗，可保證快遞運(yùn)力有保障,、春節(jié)不打烊。
當(dāng)快遞業(yè)遇到“超長(zhǎng)假期”
今年春節(jié)長(zhǎng)達(dá)8天的超長(zhǎng)假期,，注定和以往有所不同,。
從濟(jì)南市郵政管理局了解到，與往年一樣,，今年春節(jié)前后,，全市郵政快遞業(yè)階段性運(yùn)行態(tài)勢(shì)明顯，節(jié)前,、節(jié)日期間和節(jié)后3個(gè)階段具有差異化運(yùn)行特點(diǎn),，業(yè)務(wù)量總體呈“V”字型走勢(shì)。同時(shí),，春運(yùn)啟動(dòng)后,，易燃易爆物品流入寄遞渠道的風(fēng)險(xiǎn)隱患增加，疊加冬季寒潮,、大風(fēng),、雨雪等天氣影響，用火用電用油頻率增多,，火災(zāi)防控壓力持續(xù)增大,，行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，行業(yè)安全應(yīng)急保障面臨挑戰(zhàn),。
鼓勵(lì)企業(yè)制定激勵(lì)措施
為扎實(shí)做好今年春節(jié)前后的郵政快遞業(yè)寄遞服務(wù)保障工作,，濟(jì)南市郵政管理局聚焦人民群眾寄遞服務(wù)需求、行業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行、快遞員群體合法權(quán)益及寄遞服務(wù)末端循環(huán)暢通等方面,，指導(dǎo)企業(yè)提前采取措施有力應(yīng)對(duì)低溫,、雨雪、冰凍等天氣影響,，做好郵政快遞業(yè)寄遞服務(wù)保障工作,。
為保障節(jié)日前后郵政快遞服務(wù)質(zhì)量，濟(jì)南市郵政管理局提前作出安排部署：指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接電商寄遞服務(wù)需求,，全網(wǎng)調(diào)度,、全力保障用戶節(jié)前順利接收年貨；督促企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè),，強(qiáng)化人力調(diào)配,，優(yōu)化干線路由和運(yùn)力投入，加強(qiáng)分撥處理力量,，提升全網(wǎng)綜合服務(wù)效能,，確保“不積壓,、不爆倉(cāng)”,。督促郵政企業(yè)發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提供郵政普遍服務(wù),，指導(dǎo)快遞企業(yè)加強(qiáng)與電商平臺(tái)對(duì)接,，科學(xué)預(yù)測(cè)節(jié)日期間業(yè)務(wù)量變化，合理安排必要留崗人員,，滿足基本寄遞服務(wù)需求,。指導(dǎo)企業(yè)提前預(yù)判節(jié)后行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為復(fù)工做好人力運(yùn)力資源儲(chǔ)備,。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)指導(dǎo)調(diào)度,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)跟蹤應(yīng)用，動(dòng)態(tài)掌握人員返崗情況,。鼓勵(lì)企業(yè)制定激勵(lì)措施,，引導(dǎo)快遞員節(jié)后按時(shí)返崗，滿足節(jié)后復(fù)工需要,，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定,。
為保障春節(jié)期間在崗快遞人員的合法權(quán)益，濟(jì)南市郵政管理局和濟(jì)南市快遞協(xié)會(huì)也提前作了相應(yīng)安排：指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況和快遞員個(gè)人實(shí)際,，實(shí)行錯(cuò)峰放假和調(diào)休,，合理安排一定比例的春節(jié)假期留崗人員，保障一線快遞員休息休假權(quán)利,。督促企業(yè)對(duì)春節(jié)假期留崗加班的快遞員,，及時(shí)足額發(fā)放春節(jié)加班補(bǔ)貼,，指導(dǎo)企業(yè)積極做好留崗過(guò)年員工的餐飲、住宿,、醫(yī)療等服務(wù)保障,，鼓勵(lì)發(fā)放“留崗紅包”和“過(guò)年禮包”，堅(jiān)決打擊惡意欠薪,、拖欠派費(fèi)行為,，及時(shí)結(jié)清快遞員工資報(bào)酬，依法保護(hù)快遞員勞動(dòng)所得,。會(huì)同有關(guān)部門廣泛開展“暖蜂行動(dòng)”,，面向一線快遞員開展春節(jié)送溫暖慰問(wèn)活動(dòng)。
切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益
節(jié)日期間,，有了快遞服務(wù)糾紛,，如何及時(shí)申訴處理？
春節(jié)期間,，濟(jì)南市郵政管理局將強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,，加強(qiáng)12305及12345熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)辦理用戶申訴事項(xiàng),。同時(shí),，督促郵政快遞企業(yè)加強(qiáng)客服工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，認(rèn)真處理用戶投訴問(wèn)題和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴事項(xiàng),，嚴(yán)禁節(jié)日期間擅自中斷客服工作。
編輯：吳曉璐
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