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社區(qū)是城市治理的“最后一公里”,，也是黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。

近年來,，濟南以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)建設(shè),，打造了“小院議事會”“紅色大講堂”“黨員先鋒崗”等多樣化便民服務(wù)項目,，創(chuàng)新了“接訴即辦”“隨手拍”“碼上辦”等工作舉措，形成了“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”基層治理合力,，高效解決泉城百姓身邊的“民生大事”,。

物業(yè)問題“碼上辦” 搭建起溝通新橋梁

掃碼了解物業(yè)信息，掃碼反映物業(yè)問題,。近日,，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推出物業(yè)問題“碼上辦”創(chuàng)新舉措，搭建起業(yè)主與物業(yè)企業(yè)溝通的新橋梁,。

“每個小區(qū)有唯一的‘碼上辦’二維碼,，小區(qū)業(yè)主可通過微信‘掃一掃’功能，掃描小區(qū)張貼的‘碼上辦’二維碼,，獲得‘碼上辦’提供的服務(wù),。‘碼上辦’主要功能包括物業(yè)服務(wù)問題反映,、小區(qū)物業(yè)管理信息公開和政策法規(guī)查看等,。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人表示,，通過“碼上辦”,，業(yè)主可將問題反映到物業(yè)項目經(jīng)理,，物業(yè)項目經(jīng)理在預(yù)計的工作時間內(nèi)可將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調(diào)解業(yè)主,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾,，點對點直線化解決問題。同時,，“碼上辦”提供短信提醒功能,，業(yè)主反映問題后，小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理會收到短信提醒,，超時未處理會進行短信提醒,、處理結(jié)束后業(yè)主會收到處理結(jié)果短信提醒等，使問題處理更加及時有效,。

目前,，“碼上辦”服務(wù)正在部分物業(yè)小區(qū)試點運行。后續(xù)將推廣到全市各物業(yè)小區(qū),，持續(xù)推動濟南市物業(yè)服務(wù)向精準化,、精細化、智能化轉(zhuǎn)型升級,。

763家住宅物業(yè)企業(yè)成立黨組織

小桌一架,，馬扎一支，熱茶一倒……在歷下區(qū)和平新村社區(qū),，“庭院網(wǎng)格e站”備受群眾喜愛,。不論是破損路面修復、屋頂防水整修,，還是停車位整頓,、健身區(qū)維修，只要是涉及民生的大小事,，都可以共同商量協(xié)商解決,。

近年來，濟南持續(xù)推動黨建工作與“紅色物業(yè)”深度融合,，搭建集社區(qū),、業(yè)委會和物業(yè)于一體的三方聯(lián)動機制，用黨建“紅線”串起小區(qū)治理“同心結(jié)”,，打造出了“紅領(lǐng)物業(yè)”“先鋒物業(yè)”等區(qū)縣紅色物業(yè)品牌以及“紅絲融”“心服務(wù)”等社區(qū)紅色物業(yè)品牌,，激活小區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。截至目前,，市級和15個區(qū)縣（功能區(qū)）均成立了物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委,，全市763家住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。

與此同時,，社區(qū)“兩委”班子成員進入物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員,，推薦業(yè)委會主任,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負責人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工擔任社區(qū)“兩委”兼職委員或社區(qū)兼職網(wǎng)格員,，搭建雙向互通,、交叉任職橋梁。目前,，全市共有5600余名物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工被聘為社區(qū)兼職網(wǎng)格員,。在業(yè)委會組建和換屆過程中，街道社區(qū)和主管部門也會提前介入,，人選嚴格把關(guān),、程序合法合規(guī)，努力選出政治素養(yǎng)強,、群眾呼聲高,、能夠聚合力的人員對象，以“業(yè)主自治”推動“物業(yè)服務(wù)提質(zhì)”,。

7個老舊小區(qū)引入“信義+酬金”理念破解物管難題

“打開手機就能查看小區(qū)賬戶實時動態(tài),，收入多少、支出多少一目了然”“小區(qū)里的事咱們業(yè)主自己說了算,，真是舒心”……在三箭和平嘉園小區(qū),，居民們說起物業(yè)服務(wù)贊不絕口，這得益于物業(yè)服務(wù)信義理念的引入,，這個小區(qū)的物業(yè)繳費率從之前的不足40%提升至95%,。

“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式重構(gòu)了財產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系，將業(yè)主繳納的物業(yè)費和停車費等小區(qū)收入放入一個全體業(yè)主共有的資金賬戶,，物業(yè)公司按照約定比例提取酬金，這樣就改變了過去物業(yè)費屬于物業(yè)公司營收,、公共收益不明不白的傳統(tǒng)模式,。

“目前，我們7個老舊小區(qū)試點推行了‘信義+酬金’新型物業(yè)服務(wù)模式,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升,。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人介紹道,。

2232個物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)三方連線,、接訴即辦

“小區(qū)游樂場的秋千螺絲松了?！薄奥愤叺墓嗄拘枰藜袅?。”“西門的柵欄有些生銹了,?！薄半妱榆噥y停亂放應(yīng)該管管,。”在歷城區(qū)名輝豪庭小區(qū),，定期舉辦的“物業(yè)項目經(jīng)理接待日”活動中,，一件件實事的解決讓小區(qū)有了新變化。與此同時,，小區(qū)開通了12345市民服務(wù)熱線,、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主的三方連線,，業(yè)主訴求第一時間得到了響應(yīng),、處置、反饋,，溝通渠道的暢通讓“家”里的小事不出門就能解決,。

“目前全市已有2232個小區(qū)開通了三方連線，實現(xiàn)了接訴即辦,?！笔凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人表示，聚焦群眾反映強烈的“關(guān)鍵痛點”問題,，我市持續(xù)創(chuàng)新工作舉措,，一方面，將全市2960處開放式老舊小區(qū),、宿舍區(qū),、老舊院落（建筑面積約3500萬平方米，居民約42萬戶）劃分為578個老舊小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域,，綜合采取政府主導引入,、業(yè)主選聘等方式引入物業(yè)服務(wù)單位，實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋,；另一方面,，開展全市物業(yè)領(lǐng)域“優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范,、提品質(zhì)”專項行動,，出臺“物業(yè)管理16條”具體措施，集中整治設(shè)施設(shè)備維護管理和衛(wèi)生保潔不到位等6大類問題,，切實提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境、安全舒適的管理秩序,、事情共商的“議事角”……一件件實事讓濟南各個住宅小區(qū)有了新變化,，而這些都源于“紅色物業(yè)”的入駐。下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng),，問需于民,，整合紅色物業(yè)力量，優(yōu)化暖心服務(wù),，開展突出問題整治,，打通“生命全周期服務(wù)”的“最后一公里”，讓“紅色物業(yè)”持續(xù)為居民幸?！凹哟a”,。