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各區(qū)縣人民政府,，市政府各部門（單位）：

為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）,、《山東省人民政府辦公廳關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》（魯政辦字〔2024〕8號）要求,，強化跨部門政策,、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推動政務(wù)服務(wù)提檔升級，推動“高效辦成一件事”常態(tài)化，不斷提升“在泉城·全辦成”工作水平,，現(xiàn)提出如下實施意見。

一,、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面貫徹黨的二十大精神，深入落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)水平的決策部署以及省委,、省政府有關(guān)工作要求,，按照市委、市政府工作安排,，聚焦企業(yè)和群眾辦事服務(wù)中的突出問題,，從用戶角度出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能的重要抓手,，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，構(gòu)建體系化,、常態(tài)化的政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效推進機制,，最大限度便民利企，不斷提升企業(yè),、群眾辦事滿意度和獲得感,。

二、強化數(shù)字賦能,，推進政務(wù)服務(wù)智慧精準

（一）強化“一網(wǎng)通辦”,。加大市政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)建統(tǒng)管和系統(tǒng)整合力度，完善全市各級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)站點功能,，提升搜索精準度,。全面整合各級各部門政務(wù)服務(wù)事項辦事入口，加快推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上”,，方便企業(yè)、群眾“進一張網(wǎng),，辦所有事”,。依托省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)，推進事項標準化梳理成果輸出,，2024年6月底前,，實現(xiàn)已標準化政務(wù)服務(wù)事項在桌面端、移動端,、窗口端,、自助端、“云大廳”多端同源展示,、同標辦理,。〔牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府（含代管鎮(zhèn)、街道的功能區(qū)管理機構(gòu),，下同）〕

（二）強化政務(wù)數(shù)據(jù)共享,。進一步完善全市統(tǒng)一的數(shù)據(jù)目錄體系，建設(shè)“元數(shù)據(jù)”探查系統(tǒng),，深化數(shù)據(jù)歸集,。建立完善部門“數(shù)據(jù)官”制度，督促各部門開展數(shù)據(jù)源頭治理,，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,。開展電子證照庫專項治理，對國家清單內(nèi)的60個證照進行逐一梳理,，提升電子證照數(shù)據(jù)質(zhì)量,。持續(xù)拓展數(shù)據(jù)直通車應(yīng)用，按需打造更多數(shù)據(jù)應(yīng)用模型,，更好滿足部門應(yīng)用需求,。探索開展個人數(shù)據(jù)精準授權(quán)共享應(yīng)用，提升敏感數(shù)據(jù)防護能力,，推進個人敏感數(shù)據(jù)合規(guī)使用,。2024年年底前，市一體化大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)匯聚逾200億條,，全年辦理數(shù)據(jù)共享申請約2000次,，保障各級各部門數(shù)據(jù)調(diào)用10億次以上，推出數(shù)據(jù)直通車應(yīng)用模型50個以上,。（牽頭單位：市大數(shù)據(jù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門）

（三）強化“云大廳”建設(shè)。拓展政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能,，推進“云大廳”市級專業(yè)大廳,、區(qū)縣政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，研發(fā)上線掌上端入口,，優(yōu)化企業(yè),、群眾“云端”辦事體驗感。2024年12月底前,，“云大廳”上線 事項500項以上,，大幅提升智能服務(wù)水平，企業(yè),、群眾通過“云端”辦事更加高效便捷,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

（四）強化智能辦,、智能批。按照標準化事項清單，梳理事項申請表單和辦理材料,，明確數(shù)據(jù)來源和層級,，充分利用電子證照等數(shù)據(jù)資源，結(jié)合統(tǒng)一身份,、活體識別等多種認證方式確保數(shù)據(jù)調(diào)用安全,，強化各層級各部門信息共享，推進已有數(shù)據(jù)支撐的事項實現(xiàn)智慧化審批,。按照全省有關(guān)工作部署,，推動市級自建政務(wù)服務(wù)事項申報材料“自動填寫”“免提交”。2024年5月底前,，市級相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)籌梳理自建政務(wù)服務(wù)事項表單要素,、證照材料，形成數(shù)據(jù)需求清單,。2024年6月底前,，根據(jù)數(shù)據(jù)需求清單，推動數(shù)據(jù)匯聚,、治理,、共享、應(yīng)用,。2024年7月底前,，依托業(yè)務(wù)中臺智能化服務(wù)能力，構(gòu)建數(shù)據(jù)資源映射關(guān)系,，推動自建政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“減表單,、減材料、減流程”,。聚焦政務(wù)服務(wù),、酒店入住、門禁通行,、醫(yī)療健康,、文化場館,、交通出行等領(lǐng)域,，拓展智能化服務(wù)范圍，提升“魯通碼”知曉度,，2024年11月底前,，實現(xiàn)各領(lǐng)域應(yīng)用場景覆蓋度達50%以上。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門）

（五）強化移動辦、自助辦。各有關(guān)部門梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項及其承載業(yè)務(wù)系統(tǒng),，2024年5月底前,，形成“市級業(yè)務(wù)系統(tǒng)入駐清單”。2024年6月底前,，按照應(yīng)駐盡駐原則,，推動各部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批后臺全面接入“山東通”，實現(xiàn)隨時隨地移動審批,。拓展自助終端服務(wù),，加強自助終端運行管理，鼓勵各區(qū)縣（含代管鎮(zhèn),、街道的功能區(qū),，下同）依托集成式自助終端提供“24小時不打烊服務(wù)”。加強“泉稅驛站”建設(shè)應(yīng)用,，在一體化政務(wù)服務(wù)自助終端建設(shè)稅務(wù)入口,，實現(xiàn)233項高頻稅費業(yè)務(wù)線上辦理、17項常見業(yè)務(wù)遠程幫辦,，搭建“自助+幫辦”服務(wù)新模式,。（牽頭單位：市大數(shù)據(jù)局、市行政審批服務(wù)局,、市稅務(wù)局,責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

三、深化集成創(chuàng)新,，推進政務(wù)服務(wù)便捷高效

（一）深化關(guān)聯(lián)事項集成辦,。重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié),，推動申請表單多表合一,、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交,。強化線上線下聯(lián)動,，通過并聯(lián)審批、聯(lián)合評審,、聯(lián)合驗收等方式壓減辦理時長,，降低辦事成本。對國家公布的第一批“高效辦成一件事”13個重點事項清單（詳見附件1）,，由牽頭責任部門制定工作方案,，明確階段性任務(wù)完成時限，2024年10月底前全部實現(xiàn)上線運行,。2024年6月底前,，聚焦企業(yè),、群眾高頻關(guān)聯(lián)辦事需求，對我市已推出的“一件事”服務(wù)場景完成迭代更新,，梳理出全市重點“一件事”事項清單（詳見附件2）,，明確牽頭部門、配合部門職責,，進一步修訂完善辦事指南,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。按需擴展“一件事”主題集成服務(wù),，分批次推出“一件事”新場景,，逐步實現(xiàn)高頻“一件事”服務(wù)場景全覆蓋。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

（二）深化容缺事項承諾辦,。進一步明確“告知承諾+容缺辦理”事項范圍,，做好事項梳理，形成告知承諾事項清單,，確定告知承諾制適用對象及流程,。將全國信用信息共享平臺（山東濟南）嵌入市行政審批服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)在受理環(huán)節(jié)可自動核查服務(wù)對象信用檔案,，根據(jù)服務(wù)對象信用狀況等實施容缺事項承諾辦,。2024年6月底前，市信用平臺與市行政審批服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通,，歸集各部門承諾和履約信息,，并為各部門報送、使用信用承諾和履約信息提供技術(shù)支撐,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市發(fā)展改革委，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

（三）深化異地事項跨域辦,。依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺山東省“跨域通辦”服務(wù)專區(qū)，推動全程網(wǎng)辦事項一站式辦理,，定期測試核查事項辦理流暢度,，提升企業(yè)、群眾線上辦事體驗,。優(yōu)化線下異地代收代辦服務(wù),，建立異地協(xié)同聯(lián)動工作機制,，簡化辦理流程,。2024年5月底前,，聚焦企業(yè)、群眾高頻異地辦事需求,，推動醫(yī)保,、社保、民政等高頻“跨域通辦”事項落實落地,。拓展通辦范圍,，實現(xiàn)更多事項異地能辦、就近可辦,。完善優(yōu)化市政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、政務(wù)APP、政務(wù)相關(guān)公眾號和小程序的通辦功能,，運用視頻會商,、屏幕共享等技術(shù)，實現(xiàn)通辦事項異地申請,、材料電子化流轉(zhuǎn),、線上審核等功能，為企業(yè),、群眾提供遠程咨詢及幫辦服務(wù),。2024年年底前，生育醫(yī)療,、住房保障,、就業(yè)養(yǎng)老、戶籍稅務(wù)等異地辦事需求高頻事項實現(xiàn)電子證照異地互認,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

（四）深化政策服務(wù)免申辦,。完善“泉惠企”平臺功能，強化“三庫一平臺”建設(shè),，推動政策兌現(xiàn)事項在“泉惠企”平臺全程網(wǎng)辦,，實現(xiàn)惠企政策與經(jīng)營主體智能匹配、精準推送,。梳理2024年全市惠企政策兌現(xiàn)事項清單,，通過數(shù)據(jù)歸集共享、優(yōu)化兌現(xiàn)流程,，擴大“免申即享”政策覆蓋面,，推動落實已公布的129項“免申即享”政策，提升惠企政策服務(wù)便利度,。2024年年底前,，進一步完善惠企政策“一口辦理”工作模式,，拓寬數(shù)據(jù)共享渠道，推進惠企政策集中發(fā)布,、詳細解讀,、精準推送、高效兌現(xiàn),，實現(xiàn)“免申即享”政策擴面提質(zhì),。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

四,、完善服務(wù)方式，推進政務(wù)服務(wù)公平普惠

（一）完善“一門辦理”,。深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，精簡、整合市級專業(yè)分廳,，采取窗口優(yōu)化設(shè)置,、布設(shè)自助終端、“云大廳”遠程受理等方式,，拓寬政務(wù)服務(wù)事項受理渠道,，提升大廳綜合服務(wù)能力，打造“一核多點”的政務(wù)服務(wù)綜合體,。加強區(qū)縣,、街道（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)，優(yōu)化場所功能分區(qū),、窗口設(shè)置,，規(guī)范標志標識。2024年6月底前,，除必須保留的專業(yè)分廳外,，其余各專業(yè)分廳事項納入同級政務(wù)服務(wù)大廳運行，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項線下“一門辦理”,，建成線上線下高度融合,、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

（二）完善幫辦代辦服務(wù)機制,。進一步提升“泉幫辦”線下幫辦隊伍服務(wù)能力,，為老年人、殘疾人等特殊群體提供進出大廳的全流程幫辦服務(wù),。2024年12月底前,，實現(xiàn)大廳導辦,、咨詢、幫辦,、辦理一體化全流程綜合服務(wù)，全力打造便捷高效,、暖心舒心的辦事環(huán)境,。探索涉企服務(wù)事項進駐街道（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心，開展辦事咨詢,、幫辦指導,、訴求匯集等服務(wù)。做優(yōu)基層幫辦代辦,，豐富“幫代辦”“上門辦”“預約辦”等辦事服務(wù)內(nèi)容,，充實基層幫辦代辦服務(wù)力量，規(guī)范基層幫辦代辦服務(wù)行為,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

（三）完善公共服務(wù)模式,。進一步完善水電氣暖信及有線電視等市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“聯(lián)合報裝,、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設(shè)計,、聯(lián)合施工,、聯(lián)合驗收、聯(lián)合繳費”的“六聯(lián)服務(wù)”協(xié)同工作機制,，實現(xiàn)線下共享營業(yè)廳“一碼繳費”服務(wù),。加強稅務(wù)、不動產(chǎn),、街道辦事處等單位的溝通協(xié)作,，推廣預約辦稅、上門預審,、集中辦理的“兩預一集”工作模式,。持續(xù)創(chuàng)新公證服務(wù)模式，推出車駕管,、不動產(chǎn),、簽證認證、公積金等多項聯(lián)辦模式,，實現(xiàn)只進公證一扇門,，即可同步辦理車輛抵解押登記、不動產(chǎn)登記,、領(lǐng)事認證簽證等多項政務(wù)服務(wù),。（牽頭單位：濟南供電公司,、市稅務(wù)局、市司法局,，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

（四）完善個性化增值服務(wù)。推動全市涉企糾紛調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,，加強行業(yè)性,、專業(yè)性調(diào)解組織建設(shè)，完善街道（鎮(zhèn)）專職調(diào)解員制度,，有力解決涉企糾紛,。加大上市后備資源培育服務(wù)力度，定期組織企業(yè)上市培訓宣講活動,，為企業(yè)上市提供全方位服務(wù),。成立高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟，完善濟南博士（后）國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟建設(shè),，2024年年底前設(shè)立省博士后創(chuàng)新實踐基地10家以上,，新招引博士后人才500人以上。創(chuàng)新海關(guān)窗口智能化服務(wù)模式,，搭建移動“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用體系,。加快國家“雙中心”建設(shè)，完善醫(yī)療救治體系,，開展“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（責任單位：市司法局,、市委金融辦,、市人力資源社會保障局、泉城海關(guān),、市衛(wèi)生健康委）

（五）完善國際貿(mào)易“單一窗口”,。推動口岸跨部門信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理和進出口流程優(yōu)化,，提升跨境貿(mào)易“一站式”服務(wù)能力,。加快推動濟南航空“智慧口岸”試點建設(shè)，以“單一窗口”為數(shù)據(jù)底座,，搭建濟南航空物流公共信息平臺,，打通各平臺系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)壁壘，提高航空口岸智慧化水平,，提升通關(guān)便利度和企業(yè)體驗感,。（牽頭單位：市口岸物流辦）

五、優(yōu)化訴求辦理，推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

（一）優(yōu)化“智惠導服”功能,。依托“智惠導服”業(yè)務(wù)知識庫,，推進覆蓋事項信息、申報條件,、業(yè)務(wù)流程,、政務(wù)詞條等維度的政務(wù)服務(wù)知識體系建設(shè)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)知識圖譜,，為優(yōu)化智能問答,、智能搜索、智能導辦提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐,。深化自然語言大模型等人工智能技術(shù)運用,，加快推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)模型知識泛化,，提升智能客服意圖識別和精準回答能力,，探索推進政務(wù)服務(wù)大模型應(yīng)用建設(shè)。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

（二）優(yōu)化企業(yè),、群眾訴求“一線應(yīng)答”,。認真落實“事要解決”工作要求，完善閉環(huán)工作機制,，定期組織熱線承辦單位主要負責人接聽熱線活動,。加大督查督辦力度，對企業(yè)和群眾訴求每日一報告,、每周一研究,、每月一通報，推動問題訴求高效解決,。梳理完善問題分類職責清單,，明確各層級職責，精準轉(zhuǎn)派工單,。對標省考核評價指標,，優(yōu)化熱線考核機制。落實企業(yè)訴求接訴即辦“2110”工作要求,，推動解決企業(yè)難點,、堵點問題，確保企業(yè)訴求“事事有著落”,。強化12345市民服務(wù)熱線與110對接聯(lián)動,，推動非警務(wù)警情高效處置。加強12345市民服務(wù)熱線與“好差評”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同。積極探索實時語音轉(zhuǎn)譯文本,、智能質(zhì)檢,、智能轉(zhuǎn)辦等應(yīng)用，夯實熱線服務(wù)信息化,、智能化支撐,，打造便捷、高效,、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。（牽頭單位：市政府辦公廳,，責任單位：市公安局,、市行政審批服務(wù)局、市大數(shù)據(jù)局等市政府有關(guān)部門）

（三）優(yōu)化“泉惠企”訴求解決機制,。通過市大數(shù)據(jù)共享交換平臺,，實現(xiàn)企業(yè)訴求辦理、熱線回訪數(shù)據(jù)交互匯集,，開展企業(yè)訴求數(shù)據(jù)智能化分析和數(shù)據(jù)化呈現(xiàn),。統(tǒng)籌各類線下服務(wù)力量，常態(tài)化開展企業(yè)訴求搜集和化解服務(wù),。2024年年底前,，多渠道開展政企常態(tài)化溝通交流，完善訴求反映渠道,，穩(wěn)步提升企業(yè)訴求閉環(huán)辦理質(zhì)效和企業(yè)滿意率,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局，責任單位：市政府有關(guān)部門）

六,、健全服務(wù)體系,，推進政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范

（一）健全政務(wù)服務(wù)標準體系。完成街道（鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）全量政務(wù)服務(wù)事項辦事指南編制發(fā)布和優(yōu)化調(diào)整,，2024年6月底前編制發(fā)布《濟南市基層便民服務(wù)事項實施清單及辦理規(guī)程（2024年版）》，規(guī)范街道（鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）事項運行,。2024年11月底前，印發(fā)《濟南市進一步深化政務(wù)服務(wù)標準化實施方案》,，不斷提升全市政務(wù)服務(wù)標準化水平,。積極參與國家級標準化項目研究制定工作，力爭年內(nèi)編制發(fā)布2項國家標準,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

（二）健全政務(wù)服務(wù)制度體系。推動制定《濟南市數(shù)字經(jīng)濟促進條例》,，圍繞加快政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、社會治理“一網(wǎng)共治”、城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”,，健全數(shù)字化治理相關(guān)制度規(guī)定,，不斷提升政府數(shù)字化服務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展效能。嚴格做好相關(guān)行政規(guī)范性文件的合法性審核,、公平競爭審查和備案審查工作,，及時開展行政規(guī)范性文件清理工作，認真組織對有效期屆滿的市政府規(guī)范性文件的實施后評估工作,，督促起草部門及時修改,、廢止與政務(wù)服務(wù)改革不相適應(yīng)的內(nèi)容。（牽頭單位：市司法局,、市工業(yè)和信息化局,、市市場監(jiān)管局，責任單位：市政府有關(guān)部門）

（三）健全政務(wù)服務(wù)工作體系,。完善上下聯(lián)動,、高效便捷,、規(guī)范統(tǒng)一的工作機制,。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進、培養(yǎng),、選拔和評價機制,，進一步加強政務(wù)服務(wù)窗口工作人員管理、培訓,、考核工作,，實行量化管理。開展多種形式的業(yè)務(wù)培訓,，培養(yǎng)大廳全科辦事員和?？妻k事員隊伍，增強工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,，責任單位：市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

七,、保障措施

（一）加強組織實施,。市政府辦公廳要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督導各責任部門按照職責分工逐年落實國務(wù)院推出的“高效辦成一件事”重點事項,，對列入國家第一批“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單（詳見附件1）的“一件事”事項,，逐項制定具體推進方案,；對列入全市重點“一件事”事項清單（詳見附件2）的事項，有序推動服務(wù)迭代升級,，確保取得實效,。市行政審批服務(wù)局負責總體牽頭推進“高效辦成一件事”，進一步深化“在泉城·全辦成”改革工作,。市大數(shù)據(jù)局負責提供國家,、省數(shù)據(jù)共享和垂管系統(tǒng)對接等支撐工作。各牽頭責任部門負責統(tǒng)籌表單,、材料,、流程的梳理、簡化,，串聯(lián),、并聯(lián)、混聯(lián)及自動分發(fā)集成審批流程及“一件事”的應(yīng)用推廣,；其他責任部門負責配合梳理各自事項表單,、材料、證照,、系統(tǒng),，實施集成化審批并引導企業(yè)和群眾應(yīng)用。（牽頭單位：市政府辦公廳,，責任單位：市行政審批服務(wù)局,、市大數(shù)據(jù)局等市政府有關(guān)部門、各區(qū)縣政府）

（二）做好督查督辦,。針對企業(yè)和群眾普遍關(guān)注,、反復出現(xiàn)，涉及責任不明或職責交叉等問題,，建立健全快速響應(yīng),、限時整改、督查督辦,、跟蹤問效的管理機制,，推動清單管理、責任到人,、限時辦結(jié),。圍繞落實“高效辦成一件事”實施全方位督查，覆蓋工作推進中的集中會商,、協(xié)同辦理,、技術(shù)保障、責任落實,、改革成效,、宣傳推廣等各方面,，常態(tài)化提升服務(wù)效能。建立解決推進堵點辦結(jié)回訪,、“回頭看”核查等工作制度,，確保堵點難點問題真正解決到位。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局,，責任單位：市大數(shù)據(jù)局,、市政府辦公廳）

（三）深化宣傳推廣。采取多種形式做好政策解讀和輿論引導工作,，充分調(diào)動牽頭責任部門,、配合責任部門等各方面積極性，增強工作合力,，狠抓工作落實,。鼓勵各級各部門從實際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索,，力爭高頻事項全覆蓋,。及時總結(jié)工作中取得的成熟經(jīng)驗做法，爭取在全國,、全省范圍內(nèi)復制推廣,。（牽頭單位：市行政審批服務(wù)局，責任單位：市政府有關(guān)部門,、各區(qū)縣政府）

附件：1.國家第一批“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單

          2.全市重點“一件事”事項清單

                 附件1-2.doc

濟南市人民政府

2024年5月2日

（聯(lián)系電話：市行政審批服務(wù)局政策法規(guī)處,，68966381）

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