一根小小的電話線，暢通的是民意,，聯(lián)動(dòng)的是民生,。一直以來，槐蔭區(qū)道德街街道充分發(fā)揮12345熱線聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用,，積極探索創(chuàng)新12345熱線辦理機(jī)制,，解決居民訴求，提升基層治理水平,。17日,，記者跟隨道德街街道熱線工作站和部分社區(qū)的工作人員走街串巷，見證群眾訴求的高效化解,。
工作人員現(xiàn)場(chǎng)巡查,。
老舊平房的漏水難題解了
●時(shí)間：17日上午10點(diǎn)20分
●地點(diǎn)：北小辛莊西街38號(hào)
“這里多數(shù)是老舊平房，很多房屋長(zhǎng)期無人居住,?！辈稍L現(xiàn)場(chǎng)，市民張先生告訴記者,，此前,，北小辛莊西街38號(hào)、36號(hào)院的門前出現(xiàn)大量積水,，“不但浪費(fèi)水資源,，還影響了居民正常出行?！崩辖址粋兺ㄟ^12345熱線反映了訴求,。
接到熱線工單后，街道12345熱線工作站與北辛街社區(qū)及時(shí)溝通,。為查找問題根源,，社區(qū)與物業(yè)工作人員多方排查，聯(lián)系房屋業(yè)主,。
“有的業(yè)主實(shí)在聯(lián)系不上,，我們就無法進(jìn)入院內(nèi),，只能遠(yuǎn)距離地觀察?！惫ぷ魅藛T介紹,，爬上圍墻、越過房頂,，前前后后一個(gè)多小時(shí),，最終確定了漏水來源，“北小辛莊東街135號(hào)院的自來水主干道破裂,，再加上38號(hào)院的地面低于135號(hào)院,，所以管道破裂以后,，大量的水涌向了38號(hào)院周邊,。”現(xiàn)場(chǎng),，自來水公司及時(shí)搶修,，問題得到解決，路面也恢復(fù)原貌,。
近年來,，街道熱線工作站針對(duì)難處理、反映集中的工單,，通過每周熱線簡(jiǎn)報(bào)跟蹤督辦,，構(gòu)建“齊抓共管”熱線辦理格局。
針對(duì)商戶,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的訴求召開“政銀企對(duì)接會(huì)”,。
消防通道的安全隱患除了
●時(shí)間：17日中午12點(diǎn)40分
●地點(diǎn)：德裕家園第一社區(qū)
“這條街上幾個(gè)新來的商戶把煙道改裝在了消防通道內(nèi)，有很大的安全隱患,?！贝饲埃糠窒M(fèi)者通過12345熱線投訴,。街道熱線工作站及時(shí)將群眾訴求轉(zhuǎn)辦至德裕家園第一社區(qū),，社區(qū)城管站的工作人員立即聯(lián)系執(zhí)法中隊(duì)、物業(yè)公司,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，多次去往商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所巡查。
“通過現(xiàn)場(chǎng)檢查,，我們發(fā)現(xiàn),，煙道的使用情況和消費(fèi)者反映的一致，執(zhí)法中隊(duì)工作人員及時(shí)勸阻了該商戶不合規(guī)的裝修行為,，詳細(xì)說明危害后果,，并協(xié)助該商戶重新制定合規(guī)的裝修方案,，既保證了商戶的安全經(jīng)營(yíng)，又消除了消費(fèi)者的擔(dān)憂,?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹，在此基礎(chǔ)上舉一反三,，巡查了此前12345熱線中投訴量較大的商戶,。通過社區(qū)與城管部門的協(xié)作，消除了安全隱患,，妥善解決了群眾訴求,。
高度重視充電樁安裝計(jì)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)等民生關(guān)切,。
充電樁的安裝計(jì)費(fèi)辦妥了
●時(shí)間：17日下午3點(diǎn)20分
●地點(diǎn)：德裕家園第二社區(qū)
近年來,，小區(qū)電動(dòng)車保有量越來越大，“停車難”“充電難”成為困擾德裕家園第二社區(qū)居民的煩心事,，但初期由于規(guī)劃不足和資源調(diào)配等問題,，充電設(shè)施無法滿足居民需求。
對(duì)此,，道德街街道建立更高效協(xié)調(diào)機(jī)制,，減少溝通延遲，加快問題解決速度,，通過12345熱線精準(zhǔn)收集居民關(guān)于充電樁安裝的意見建議,，將居民關(guān)心的安裝位置、使用情況,、電費(fèi)計(jì)費(fèi),、設(shè)備維護(hù)等問題及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門，通過整合資源,、協(xié)調(diào)處理,，確保居民關(guān)切得到妥善回應(yīng)。
道德街街道堅(jiān)持以“群眾利益無小事”為出發(fā)點(diǎn),，用12345熱線架起了與群眾之間的“連心橋”,，讓工作人員真正成為知百姓冷暖的“貼心人”。
“數(shù)字”賦能“數(shù)治”
推動(dòng)熱線辦理提質(zhì)增效：當(dāng)群眾訴求有了大數(shù)據(jù)賦能
利用“一站式矛調(diào)中心”,、大數(shù)據(jù)互聯(lián)互通解決群眾訴求,。
“12345”熱線是了解社情民意的“晴雨表”，是“民有所呼”的重要窗口,，也是“我有所應(yīng)”的重要渠道,。今年以來，道德街街道牢固樹立“群眾反映無小事，小事不‘小視’”服務(wù)理念,，實(shí)打?qū)嵏?、落?shí)責(zé)任，把熱線工單作為提升基層治理水平的重要抓手,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和有解思維,，唱響服務(wù)群眾好聲音。
●辦理網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)
平臺(tái)辦理層級(jí)由三級(jí)延伸至四級(jí),，將熱線辦理網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū),，優(yōu)化熱線工單接收、處理流程,，加快平臺(tái)工單流轉(zhuǎn)效率,，并由街道建立在線文檔，實(shí)時(shí)更新承辦工單,，將工單明確具體辦理人,，確保交辦到實(shí)處?？剖?、社區(qū)在接到工單后要第一時(shí)間聯(lián)系,、溝通,、辦理、反饋,，掌握居民需求,，做到心中有數(shù)，為“一次辦好”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
●充分利用“一站式矛調(diào)中心”
狠抓工作流程,，抓牢每個(gè)環(huán)節(jié)，事事往前趕,，樹立“化解為要”的辦理理念,，采取現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、反復(fù)回訪,、多措化解的思路,，最大限度滿足群眾合理訴求。定期分析研判一周12345熱線辦理情況和突出問題,，視情邀請(qǐng)科室,、物業(yè)公司等共同商討辦理對(duì)策，并充分利用“一站式矛調(diào)中心”平臺(tái),，對(duì)熱線接收的矛盾糾紛一站式受理,，通過司法所、派出所等多部門聯(lián)手協(xié)作,、多方協(xié)調(diào),，化解居民矛盾,，最大限度爭(zhēng)取居民滿意。
●形成大數(shù)據(jù)分析鏈條
充分利用大數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)互通,，對(duì)知識(shí)庫(kù)及時(shí)更新,，形成“精準(zhǔn)分析、精準(zhǔn)施策,、精準(zhǔn)惠民”大數(shù)據(jù)分析鏈條,，提高服務(wù)為民的針對(duì)性和實(shí)效性。建立12345熱線辦理工作臺(tái)賬,，對(duì)工單辦理情況定期回訪,，對(duì)辦結(jié)滿意的工單進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，共同學(xué)習(xí),，有效確保投訴率下降,、辦結(jié)率提升、滿意率提升;對(duì)群眾不滿意的事項(xiàng),，逐項(xiàng)分析研判,，研究制定最新解決方案，直至問題化解,。
消除權(quán)責(zé)“模糊地帶”,，聚焦問題“靶向治療”，推動(dòng)責(zé)任“落實(shí)落細(xì)”,，樹立“點(diǎn)線面”思維,。下一步，道德街街道將形成12345熱線工作合力,，更好地“聽民聲,，察民情，解民憂”,。
編輯：郇曉臨
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